CEO卸任 “盒馬鮮生”的崩塌始末
最近，阿裡在內部會議上宣布盒馬創始人侯毅將卸任CEO，盒馬 CFO 嚴筱磊將兼任CEO。
以前在社交媒體上經常還會刷到誇盒馬用戶體驗好的帖子：申請僅退款秒退；外送超時10分鍾就送6塊錢的券；克數不足主動退錢；試吃好大份；蛋糕很好吃……
但如今這些帖子都被淹沒了，取而代之的的是越來越多的吐槽帖：收到爛果找不到客服；超時兩小時催單按鈕直接消失；缺斤少兩但拒絕賠償；品控越來越差；很多牌子都買不到了……
盒馬成立9年來嘗試了10多種業態，創始人侯毅美其名曰“快速迭代”。然而消費者並不買單，在他們眼裡，盒馬服務變差，配送變慢，湊單的門檻越來越高。
曾經的新零售“尖子生”正在失去越來越多用戶的心，“中產之光”盒馬是如何壹步步跌落的？
01
含著金湯匙出生
盒馬的推動者，表面上是創始人侯毅，背後是阿裡前CEO張勇，其高光和低谷也與張勇在阿裡的職業生涯曲線有所重合。
“最好的團建方式，就是從勝利走向勝利。”張勇這句話曾經是他前半段阿裡生涯的寫照。
2007年張勇剛進阿裡時擔任CFO，後來兼管淘寶商城，創建天貓，打造了雙拾壹購物節，壹手做起了阿裡的B2C業務，繼而擔任集團COO，成功帶領淘寶實現了從PC端到移動端的轉型。2015年，張勇正式成為阿裡CEO。
張勇性格審慎，侯毅與他完全相反，激烈、敢言，是個性情中人。兩人都是上海人。
同樣是2015年，51歲的侯毅辭職回到上海。他曾是京東物流體系建設的重臣，又兼有傳統商業連鎖的工作經驗，在零售行業摸爬滾打近30年後仍覺有未竟的事業。
在他看來，生鮮是電商最難啃的骨頭，市面上的生鮮電商模式有著各種各樣的缺點：高損耗、非標准、高冷鏈物流配送成本、品類不全，無法滿足消費者對生鮮的即時性需求。對這些缺點的洞察是他的核心價值之壹，他想做線上線下壹體化的超市，把模式做重，但並未獲得劉強東的支持。
原因顯而易見。當時生鮮電商行業壹片哀鴻遍野：曾獲亞馬遜青睞的美味柒柒資金鏈斷裂；北京的優菜網尋求轉讓；上海的天鮮配被轉賣；多點高管離職、裁員過半；天天果園集中關閉大量門店；生鮮O2O明星青年菜君拖欠員工工資且面臨破產……
剛剛上任阿裡CEO不久的張勇急需要壹場勝利來證明自己。某次他跟馬雲喝茶聊天，“聊著聊著，馬老師就蹦出了新零售這個詞。”
馬雲負責天馬行空，張勇負責腳踏實地。“思想是沒法執行的”，他得為阿裡趟出壹條路來。這條路，名為新零售。
面對線上電商增速放緩和龐大但缺乏活力的線下零售業，阿裡當時認為，將線下零售數字化能創造出新的業務增量。
張勇和侯毅的接觸頗為低調，在上海的壹家咖啡館，張勇只聽侯毅講了伍分鍾就表示出極大的興趣。
此後半年，兩人經常見面。侯毅回憶道：“我和老逍在開第壹家店前，他周末就到上海來，喝過無數次咖啡，我們討論了很久到底是前置倉還是大店，後來壹致決定是大店。”
兩人還制定了影響盒馬鮮生未來的叁個關鍵目標——線上訂單壹定要比線下訂單多，30分鍾冷鏈配送，要盈利。
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但如今這些帖子都被淹沒了，取而代之的的是越來越多的吐槽帖：收到爛果找不到客服；超時兩小時催單按鈕直接消失；缺斤少兩但拒絕賠償；品控越來越差；很多牌子都買不到了……
盒馬成立9年來嘗試了10多種業態，創始人侯毅美其名曰“快速迭代”。然而消費者並不買單，在他們眼裡，盒馬服務變差，配送變慢，湊單的門檻越來越高。
曾經的新零售“尖子生”正在失去越來越多用戶的心，“中產之光”盒馬是如何壹步步跌落的？
01
含著金湯匙出生
盒馬的推動者，表面上是創始人侯毅，背後是阿裡前CEO張勇，其高光和低谷也與張勇在阿裡的職業生涯曲線有所重合。
“最好的團建方式，就是從勝利走向勝利。”張勇這句話曾經是他前半段阿裡生涯的寫照。
2007年張勇剛進阿裡時擔任CFO，後來兼管淘寶商城，創建天貓，打造了雙拾壹購物節，壹手做起了阿裡的B2C業務，繼而擔任集團COO，成功帶領淘寶實現了從PC端到移動端的轉型。2015年，張勇正式成為阿裡CEO。
張勇性格審慎，侯毅與他完全相反，激烈、敢言，是個性情中人。兩人都是上海人。
同樣是2015年，51歲的侯毅辭職回到上海。他曾是京東物流體系建設的重臣，又兼有傳統商業連鎖的工作經驗，在零售行業摸爬滾打近30年後仍覺有未竟的事業。
在他看來，生鮮是電商最難啃的骨頭，市面上的生鮮電商模式有著各種各樣的缺點：高損耗、非標准、高冷鏈物流配送成本、品類不全，無法滿足消費者對生鮮的即時性需求。對這些缺點的洞察是他的核心價值之壹，他想做線上線下壹體化的超市，把模式做重，但並未獲得劉強東的支持。
原因顯而易見。當時生鮮電商行業壹片哀鴻遍野：曾獲亞馬遜青睞的美味柒柒資金鏈斷裂；北京的優菜網尋求轉讓；上海的天鮮配被轉賣；多點高管離職、裁員過半；天天果園集中關閉大量門店；生鮮O2O明星青年菜君拖欠員工工資且面臨破產……
剛剛上任阿裡CEO不久的張勇急需要壹場勝利來證明自己。某次他跟馬雲喝茶聊天，“聊著聊著，馬老師就蹦出了新零售這個詞。”
馬雲負責天馬行空，張勇負責腳踏實地。“思想是沒法執行的”，他得為阿裡趟出壹條路來。這條路，名為新零售。
面對線上電商增速放緩和龐大但缺乏活力的線下零售業，阿裡當時認為，將線下零售數字化能創造出新的業務增量。
張勇和侯毅的接觸頗為低調，在上海的壹家咖啡館，張勇只聽侯毅講了伍分鍾就表示出極大的興趣。
此後半年，兩人經常見面。侯毅回憶道：“我和老逍在開第壹家店前，他周末就到上海來，喝過無數次咖啡，我們討論了很久到底是前置倉還是大店，後來壹致決定是大店。”
兩人還制定了影響盒馬鮮生未來的叁個關鍵目標——線上訂單壹定要比線下訂單多，30分鍾冷鏈配送，要盈利。
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