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90后当了8年海乘 曾遇到奇葩顾客 | 温哥华地产中心
   

[职场故事] 90后当了8年海乘 曾遇到奇葩顾客

(收到小费了)


邮轮就像一个家,来自世界各地的人们聚在这里,一起度过一段旅程。期间,我曾遇到不少震撼、温暖的场面。

记得2020年春节,疫情爆发,游轮上一百多个国家的游客给中国人民送来了祝福。他们做了一颗红色爱心挂在大堂,红色是代表中国的颜色,爱心代表他们每一颗心的美好祝愿。

当时,台上的表演者唱着祝福的歌,台下的人们挥舞着红色爱心和写着祝福的字条,场面非常感人。

作为一名海乘,我接触的大部分客人都是很有素质的,因为毕竟是出来玩,都想开开心心的。而我也用自己暖心、周到的服务获得了很多客人的认可。



(2020年春节,来自一百多个国家的游客为中国祝福)

记得一天下午5点,我回到自己工作的酒廊,惊讶地发现椅子上有一束非常美丽的鲜花,随后,两位外国客人走了进来,对我说:Thanks for your great services!(感谢你超棒的服务!)

当时,我心里充满了感动和惊喜,感觉自己所有的辛苦都值了!

还有客人会给我小费,给我送礼物,送祝福,跟我成为了朋友,他们都是我坚守岗位,做好服务的动力来源。

但也难免遇到奇葩顾客,每个部门都会遇到蛮不讲理的人,遇到一点很好解决的问题,也要把事情闹到最大,或者上来就破口大骂。

这些问题都需要我们冷静地去对待,我们要记住:任何一个服务公司都会遇到很多客诉,客人是对事不对人,问题都有解决的方案,在解决问题的过程中吸取经验。



(邮轮上的鲜花惊喜)


记得有一次,一位客人的行李在从港口到邮轮的途中,被我们弄破了,我们赔了他一个新行李,但他不满意,说影响了心情。

之后,我们又给他提供免费的餐食,比如特色餐厅的两人餐,或一瓶酒、一些饮料,但是他还是不开心,各种闹。然后我们就问他怎样才开心,用各种方式来解决问题,一直做到他满意为止。

那次行程是七天,这件事足足处理了三天。后来解决得很好,客人还给了好评。

在海上,主管会安排我们轮休,我们闲暇时间可以过得很丰富,健身、聚个餐,在家吃零食追剧,和朋友们打麻将、玩游戏,学习提升,逛超市,冲浪,攀岩等都是不错的选择。

有人问我,在海上遇到恶劣天气怎么办呀?会不会像泰坦尼克号那样呀?



[加西网正招聘多名全职sales 待遇优]
好新闻没人评论怎么行,我来说几句
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