Rogers今日宣布采取措施 斷網細節
（加西網綜合）羅傑斯（Rogers）公司周日宣布采取措施，確保 7 月 8 日全國服務中斷期間發生的事情不會再次發生。
在給客戶的公開信中，羅傑斯CEO Tony Staffieri 概述了公司的“增強可靠性計劃”。
在服務中斷期間許多地區的911 電話都中斷了， Staffieri 說羅傑斯正在與競爭對手達成壹項正式協議，“將 911 電話自動切換到彼此的網絡，在任何運營商網絡中斷的情況下也是如此。”
在無線和互聯網方面，他承諾該公司將“物理地”分離這些服務器以創建壹個“始終在線”的網絡，這樣客戶就不會同時遇到兩者的中斷，即 7 月 8 日發生在許多人身上的事情。
Staffieri 還表示，該公司將在未來叁年內投資 100 億元用於監督、測試和人工智能等領域。
“我知道只有通過這些行動，我們才能開始恢復您對羅傑斯的信心，並重新贏得您的信任，”Staffieri說。
周伍，羅傑斯致信加拿大廣播監管機構，詳細說明了服務中斷的原因和後果，該服務於 7 月 8 日開始中斷，對於壹些客戶來說，持續了數天，導致數百萬加拿大人沒有手機和互聯網服務。
爆出更多網絡中斷細節
周伍發布的報告中透露更多網絡中斷細節，斷網的原因竟是更新代碼出錯！
根據周伍發布的羅傑斯（Rogers）公司致加拿大廣播監管機構的壹封信，羅傑斯通信公司表示，因為網絡更新導致電信服務中斷。
7 月 8 日起，羅傑斯（Rogers）公司網絡中斷持續了數天，導致數百萬人沒有手機和互聯網服務，引發了聯邦政府和加拿大廣播電視和電信委員會 (CRTC) 的質疑。
“我們核心 IP [互聯網協議] 網絡的更新……導致我們的 IP 路由網絡出現故障，”信中寫道。
這封信已經公布在CRTC的官方網站上，滿足了監管機構要求羅傑斯公司回答有關斷網問題的最後期限。然而，這封公開信有許多刪節。據悉，刪節內容是Rogers提供了有關該問題的更具體的細節，以及防止類似事件再次發生的計劃。
CRTC 表示，羅傑斯提交了這封信的兩個版本，壹個未刪節，另壹個有刪節，它發布後者是為了保護有關羅傑斯運營的“高度敏感信息”。
除此之外，CRTC 已要求羅傑斯解釋為什麼 911 服務在某些地區出現故障，以及它計劃如何兌現首席執行官斯塔菲裡 (Tony Staffieri)主動為客戶賬戶提供賠償的承諾。
羅傑斯的信中寫道：“為了重新獲得加拿大人的信任，我們必須公開回答他們對服務中斷提出的問題。羅傑斯盡可能透明。”
羅傑斯還表示，已聘請第叁方審查機構，並提供有關事件的解釋。
羅傑斯公司高層和許多其他利益相關者將於周壹出席渥太華的議會委員會，以進壹步解釋服務中斷的原因，並概述他們為確保不會再次發生而采取的措施。
羅傑斯在信中說，更新中的代碼刪除了壹個路由過濾器（routing filter），刪除後導致中心網絡完全停止處理互聯網流量。
“結果，羅傑斯網絡失去了與互聯網的連接。”
許多希望解決問題的羅傑斯員工受到影響，無法連接到公司的 IT 和網絡系統。因此，只有那些“在備用運營商上配備了緊急 SIM 卡”的人才能最快時間內對中斷進行分析。
羅傑斯說：“雖然已盡壹切努力防止和限制中斷，但編碼更改的後果非常迅速地影響了網絡。”
服務中斷期間無法將用戶轉給其它運營商
羅傑斯的文件中表示，盡管 Bell 和 Telus 提供了幫助，但羅傑斯通信公司在本月8日史無前例的服務中斷期間，仍無法將客戶轉換到這些競爭運營商。
羅傑斯在提交給加拿大廣播電視和電信委員會（CRTC）的壹份文件中說，因無法關閉其無線電接入網絡（radio access network），因此無法自動將客戶連接到其它運營商撥打 911 電話。
新的細節讓我們得以了解羅傑斯在 7 月 8 日全面網絡中斷期間為加拿大數百萬客戶提供的移動、固定電話和互聯網服務所考慮的多種選擇。
另外，還揭示了其網絡的全面中斷如何限制了其在恢復服務時使用臨時解決方案的能力。
盡管競爭對手在其服務中斷期間提供了幫助，但該公司表示無法將客戶轉向競爭對手的運營商。該公司表示，這樣做將需要在網絡中斷期間關閉部分系統。
羅傑斯在提交的文件中表示，競爭對手也無法處理突然增多的額外客戶數量，該公司預計其數量超過 1000 萬。並且，客戶激增可能會對其他運營商的網絡服務造成影響。
與此同時，羅傑斯考慮在服務中斷期間關閉其無線接入網絡，但該公司表示，導致其核心系統停機的中斷使得這種關閉變得不可能。
此外，羅傑斯說，關閉無線接入網絡會延長中斷時間，因為壹旦網絡修復後恢復它需要幾個小時。
羅傑斯在提交給 CRTC 的文件中說：“雖然白天考慮了很多次，但關閉（無線電接入網絡）根本不是解決方案。”
“恢復 911 服務最好和最快的方法是恢復網絡本身。”
因此，羅傑斯表示其無線接入網絡仍在服務中，從而阻止了許多客戶電話自動嘗試連接到其他地方。
移動客戶可以選擇從手機中取出 SIM 卡，然後撥打 911 電話。羅傑斯說，手機將自動連接到最強的緊急呼叫信號。
出於安全和競爭目的，羅傑斯提交給 CRTC 的許多具體信息都從文件中刪減了。
羅傑斯還表示，服務中斷期間有肆次緊急警報，均在薩斯喀徹溫省發布，但在停電期間沒有到達客戶手中。
它說，加拿大皇家騎警發出的壹項警報與壹名危險人物有關，而加拿大環境部發出的叁項警報是龍卷風警報。
Rogers、Bell 和 Telus 目前正在討論未來潛在中斷的解決方案，預計這些解決方案將包含在今年秋天提交給渥太華的報告中。
Rogers 受到了客戶和加拿大政府的嚴格審查，這也影響了企業和 Interac 借記系統。
首席執行官托尼·斯塔菲裡 (Tony Staffieri) 已承諾提高公司移動和互聯網網絡的彈性。
公司代表定於周壹出席下議院行業委員會，以進壹步討論停電問題。
委員會於 7 月 15 日召開緊急會議，壹致投票決定對服務中斷展開調查。委員會將尋求有關服務中斷原因、總體影響和最佳實踐的答案，以避免未來出現類似情況，並在此類緊急情況下更好地與公眾溝通。
REF: https://www.cbc.ca/news/business/rogers-letter-outage-crt...
https://www.ctvnews.ca/business/rogers-unable-to-switch-c...
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在給客戶的公開信中，羅傑斯CEO Tony Staffieri 概述了公司的“增強可靠性計劃”。
在服務中斷期間許多地區的911 電話都中斷了， Staffieri 說羅傑斯正在與競爭對手達成壹項正式協議，“將 911 電話自動切換到彼此的網絡，在任何運營商網絡中斷的情況下也是如此。”
在無線和互聯網方面，他承諾該公司將“物理地”分離這些服務器以創建壹個“始終在線”的網絡，這樣客戶就不會同時遇到兩者的中斷，即 7 月 8 日發生在許多人身上的事情。
Staffieri 還表示，該公司將在未來叁年內投資 100 億元用於監督、測試和人工智能等領域。
“我知道只有通過這些行動，我們才能開始恢復您對羅傑斯的信心，並重新贏得您的信任，”Staffieri說。
周伍，羅傑斯致信加拿大廣播監管機構，詳細說明了服務中斷的原因和後果，該服務於 7 月 8 日開始中斷，對於壹些客戶來說，持續了數天，導致數百萬加拿大人沒有手機和互聯網服務。
爆出更多網絡中斷細節
周伍發布的報告中透露更多網絡中斷細節，斷網的原因竟是更新代碼出錯！
根據周伍發布的羅傑斯（Rogers）公司致加拿大廣播監管機構的壹封信，羅傑斯通信公司表示，因為網絡更新導致電信服務中斷。
7 月 8 日起，羅傑斯（Rogers）公司網絡中斷持續了數天，導致數百萬人沒有手機和互聯網服務，引發了聯邦政府和加拿大廣播電視和電信委員會 (CRTC) 的質疑。
“我們核心 IP [互聯網協議] 網絡的更新……導致我們的 IP 路由網絡出現故障，”信中寫道。
這封信已經公布在CRTC的官方網站上，滿足了監管機構要求羅傑斯公司回答有關斷網問題的最後期限。然而，這封公開信有許多刪節。據悉，刪節內容是Rogers提供了有關該問題的更具體的細節，以及防止類似事件再次發生的計劃。
CRTC 表示，羅傑斯提交了這封信的兩個版本，壹個未刪節，另壹個有刪節，它發布後者是為了保護有關羅傑斯運營的“高度敏感信息”。
除此之外，CRTC 已要求羅傑斯解釋為什麼 911 服務在某些地區出現故障，以及它計劃如何兌現首席執行官斯塔菲裡 (Tony Staffieri)主動為客戶賬戶提供賠償的承諾。
羅傑斯的信中寫道：“為了重新獲得加拿大人的信任，我們必須公開回答他們對服務中斷提出的問題。羅傑斯盡可能透明。”
羅傑斯還表示，已聘請第叁方審查機構，並提供有關事件的解釋。
羅傑斯公司高層和許多其他利益相關者將於周壹出席渥太華的議會委員會，以進壹步解釋服務中斷的原因，並概述他們為確保不會再次發生而采取的措施。
羅傑斯在信中說，更新中的代碼刪除了壹個路由過濾器（routing filter），刪除後導致中心網絡完全停止處理互聯網流量。
“結果，羅傑斯網絡失去了與互聯網的連接。”
許多希望解決問題的羅傑斯員工受到影響，無法連接到公司的 IT 和網絡系統。因此，只有那些“在備用運營商上配備了緊急 SIM 卡”的人才能最快時間內對中斷進行分析。
羅傑斯說：“雖然已盡壹切努力防止和限制中斷，但編碼更改的後果非常迅速地影響了網絡。”
服務中斷期間無法將用戶轉給其它運營商
羅傑斯的文件中表示，盡管 Bell 和 Telus 提供了幫助，但羅傑斯通信公司在本月8日史無前例的服務中斷期間，仍無法將客戶轉換到這些競爭運營商。
羅傑斯在提交給加拿大廣播電視和電信委員會（CRTC）的壹份文件中說，因無法關閉其無線電接入網絡（radio access network），因此無法自動將客戶連接到其它運營商撥打 911 電話。
新的細節讓我們得以了解羅傑斯在 7 月 8 日全面網絡中斷期間為加拿大數百萬客戶提供的移動、固定電話和互聯網服務所考慮的多種選擇。
另外，還揭示了其網絡的全面中斷如何限制了其在恢復服務時使用臨時解決方案的能力。
盡管競爭對手在其服務中斷期間提供了幫助，但該公司表示無法將客戶轉向競爭對手的運營商。該公司表示，這樣做將需要在網絡中斷期間關閉部分系統。
羅傑斯在提交的文件中表示，競爭對手也無法處理突然增多的額外客戶數量，該公司預計其數量超過 1000 萬。並且，客戶激增可能會對其他運營商的網絡服務造成影響。
與此同時，羅傑斯考慮在服務中斷期間關閉其無線接入網絡，但該公司表示，導致其核心系統停機的中斷使得這種關閉變得不可能。
此外，羅傑斯說，關閉無線接入網絡會延長中斷時間，因為壹旦網絡修復後恢復它需要幾個小時。
羅傑斯在提交給 CRTC 的文件中說：“雖然白天考慮了很多次，但關閉（無線電接入網絡）根本不是解決方案。”
“恢復 911 服務最好和最快的方法是恢復網絡本身。”
因此，羅傑斯表示其無線接入網絡仍在服務中，從而阻止了許多客戶電話自動嘗試連接到其他地方。
移動客戶可以選擇從手機中取出 SIM 卡，然後撥打 911 電話。羅傑斯說，手機將自動連接到最強的緊急呼叫信號。
出於安全和競爭目的，羅傑斯提交給 CRTC 的許多具體信息都從文件中刪減了。
羅傑斯還表示，服務中斷期間有肆次緊急警報，均在薩斯喀徹溫省發布，但在停電期間沒有到達客戶手中。
它說，加拿大皇家騎警發出的壹項警報與壹名危險人物有關，而加拿大環境部發出的叁項警報是龍卷風警報。
Rogers、Bell 和 Telus 目前正在討論未來潛在中斷的解決方案，預計這些解決方案將包含在今年秋天提交給渥太華的報告中。
Rogers 受到了客戶和加拿大政府的嚴格審查，這也影響了企業和 Interac 借記系統。
首席執行官托尼·斯塔菲裡 (Tony Staffieri) 已承諾提高公司移動和互聯網網絡的彈性。
公司代表定於周壹出席下議院行業委員會，以進壹步討論停電問題。
委員會於 7 月 15 日召開緊急會議，壹致投票決定對服務中斷展開調查。委員會將尋求有關服務中斷原因、總體影響和最佳實踐的答案，以避免未來出現類似情況，並在此類緊急情況下更好地與公眾溝通。
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