打车遇司机违规 女乘客差点就跳车
2021年7月初,“滴滴企业版”等25款APP被下架,此后大量打车用户流向高德打车,高德打车开创的新网约车经营模式——聚合平台,似乎成了众多出行人的首要选择。
所谓聚合打车模式,就是将众多网约车运营商聚集在一个平台,用户使用一个软件就可以约到不同平台的网约车。这种模式提高乘客打到车的概率,但伴随而来的安全争议也十分凸显。因为服务和管理跟不上快速扩张的脚步,扯出了新问题。
“我差点就跳车了”
近日,《新民周刊》接到来自游女士的投诉电话。游女士来自福州,是一名本科在校大学生,今年22岁。
2021年12月21日,游女士通过高德地图APP呼叫打车服务,服务提供商“江南出行”。路线是从福州市市中心五四路到海江区,据游女士回忆,当天福州下起了大雨,她刚和朋友聚会告别,特别不好打车,接单的是一辆普通私家车。
在游女士发来的订单上,《新民周刊》记者发现,该段路程公里数共7.9公里,共计路程用时12分钟。然而,就在这短短的12分钟内,游女士经历了“惊心动魄”的回家之路。
游女士使用高德打车的当日订单行程
上车之后,游女士看到司机一直边开车边玩手机,手指不停地在手机屏幕上读取和收发消息,中途司机甚至还打开了文档和图片,放大了仔细看,完全顾不上前方行车路况。更离谱的是,上了高架之后,司机也丝毫没有收敛的迹象。
“好几次,我看到他距离前车仅有几米的距离,差点就撞上了。”游女士说,有几次,司机因为看手机占错了道儿,等绿灯了,竟然一个拐弯,硬生生压着黄线冲出了路口。当时情况非常危险,游女士说,那一刻,她想直接抢过司机的方向盘,甚至多次有跳车的想法。
由于游女士独自一个人乘车,并未敢制止司机,只能默默不出声。订单完成后,游女士在页面点了投诉,差不多过了几天,游女士得到了高德打车的反馈,对方称,司机确有违规行为,处理方法是愿意给予游女士20元打车券进行补偿,但对于司机的处罚并未给出回应。
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