女子8千買紅寶石吊墜 1個月後變8萬
（雙方協商記錄）
珠寶商行見周女士遲遲不表態，誤以為她是有意刁難，便多次催促。
壹方面確無將高價珠寶占為己有之心，另壹方面又怕對方收貨後說自己調包，反復思量之下，周女士還是要求珠寶商行通過法律途徑解決此事。
心存疑慮
調解壹度停滯
珠寶商行將周女士起訴到下城法院後，法院認為訴前調解有利於快速化解雙方爭議。周女士始終謹慎小心，對調解人員打去的電話也心存懷疑，不同意來杭州當面調解。這更是加深了珠寶商行對她的誤解。
案件流轉到了法官助理王仕林手上，他仔細翻看了雙方的聊天記錄後，發現引發這場爭議的主要原因在於珠寶商行的員工貼錯了標簽。
事情發生後，雙方都是誠心想解決問題的，周女士也壹直態度明朗，表示如確實存在誤購，自己也沒有將錯就錯、占為己有的想法。
那麼，問題肯定是出在溝通上。
盡心調和
法院定分止爭
為了打消周女士的顧慮，王仕林首先借助浙江法院12368短信平台，向她發送短信表明法院工作人員身份，並通過電子送達方式向她送達珠寶商行起訴材料；然後，通過多次電話溝通，邀請珠寶商行的代理律師和周女士進行網上調解。
在溝通中，他充分考慮到雙方的心情，沒有過分強調“重大誤解”“過失責任承擔”等法理，而是將心比心，從拾金不昧的好人好事、誠信經營、弘揚社會主義核心價值觀等角度，打開了周女士的心結，也消除了珠寶商行對周女士的誤解。
最終，周女士同意在法院見證下“壹手退貨壹手退錢”，珠寶商行作為壹個負責的企業，也願意承擔她來回交通費等費用，雙方當庭和解。
在楊雪娟法官的指導下，王仕林通過移動微法院向周女士送達和解協議。她當即退還了當初購買時收到的紅寶石吊墜和贈送的金項鏈，珠寶商行撤回起訴，並向她送上錦旗，贊她“品德高尚、學習楷模”。
次日，珠寶商行又給法院送來感謝信，向法院幹警不分晝夜、盡心調和的敬業精神表示感謝。
法官說，《論語》有言：“聽訟，吾猶人也。必也，使無訟乎！”世上沒有任何壹種制度可以解決所有矛盾糾紛，訴訟也不是萬能的。發生糾紛時，當事人除了選擇訴訟，還可以選擇調解等方式解決爭議，法院也會盡可能地找到各方都願意接受和滿意的解決方案，盡力保障各方當事人的合法權益。
在這起糾紛中，周女士沒有盲目地退換貨，也沒有試圖私吞高價珠寶，而是通過法律途徑化解糾紛，達到了自我保護的目的。珠寶商行發現給錯貨後，並沒有理所當然地要求周女士退還貨物，而是通過真誠溝通，以物質補助和精神嘉獎的方式讓周女士“好人有好報”，承擔起了壹個誠信企業應有的社會責任。
來源：錢江晚報·小時新聞首席記者 肖菁 通訊員 夏法
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珠寶商行見周女士遲遲不表態，誤以為她是有意刁難，便多次催促。
壹方面確無將高價珠寶占為己有之心，另壹方面又怕對方收貨後說自己調包，反復思量之下，周女士還是要求珠寶商行通過法律途徑解決此事。
心存疑慮
調解壹度停滯
珠寶商行將周女士起訴到下城法院後，法院認為訴前調解有利於快速化解雙方爭議。周女士始終謹慎小心，對調解人員打去的電話也心存懷疑，不同意來杭州當面調解。這更是加深了珠寶商行對她的誤解。
案件流轉到了法官助理王仕林手上，他仔細翻看了雙方的聊天記錄後，發現引發這場爭議的主要原因在於珠寶商行的員工貼錯了標簽。
事情發生後，雙方都是誠心想解決問題的，周女士也壹直態度明朗，表示如確實存在誤購，自己也沒有將錯就錯、占為己有的想法。
那麼，問題肯定是出在溝通上。
盡心調和
法院定分止爭
為了打消周女士的顧慮，王仕林首先借助浙江法院12368短信平台，向她發送短信表明法院工作人員身份，並通過電子送達方式向她送達珠寶商行起訴材料；然後，通過多次電話溝通，邀請珠寶商行的代理律師和周女士進行網上調解。
在溝通中，他充分考慮到雙方的心情，沒有過分強調“重大誤解”“過失責任承擔”等法理，而是將心比心，從拾金不昧的好人好事、誠信經營、弘揚社會主義核心價值觀等角度，打開了周女士的心結，也消除了珠寶商行對周女士的誤解。
最終，周女士同意在法院見證下“壹手退貨壹手退錢”，珠寶商行作為壹個負責的企業，也願意承擔她來回交通費等費用，雙方當庭和解。
在楊雪娟法官的指導下，王仕林通過移動微法院向周女士送達和解協議。她當即退還了當初購買時收到的紅寶石吊墜和贈送的金項鏈，珠寶商行撤回起訴，並向她送上錦旗，贊她“品德高尚、學習楷模”。
次日，珠寶商行又給法院送來感謝信，向法院幹警不分晝夜、盡心調和的敬業精神表示感謝。
法官說，《論語》有言：“聽訟，吾猶人也。必也，使無訟乎！”世上沒有任何壹種制度可以解決所有矛盾糾紛，訴訟也不是萬能的。發生糾紛時，當事人除了選擇訴訟，還可以選擇調解等方式解決爭議，法院也會盡可能地找到各方都願意接受和滿意的解決方案，盡力保障各方當事人的合法權益。
在這起糾紛中，周女士沒有盲目地退換貨，也沒有試圖私吞高價珠寶，而是通過法律途徑化解糾紛，達到了自我保護的目的。珠寶商行發現給錯貨後，並沒有理所當然地要求周女士退還貨物，而是通過真誠溝通，以物質補助和精神嘉獎的方式讓周女士“好人有好報”，承擔起了壹個誠信企業應有的社會責任。
來源：錢江晚報·小時新聞首席記者 肖菁 通訊員 夏法
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