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大温商家二手翻新机当"仅拆封"卖 | 温哥华地产中心
   

大温商家二手翻新机当"仅拆封"卖

(加西网综合)BC省素里市(Surrey)的一家电脑零售商近日陷入了一起民事诉讼。一名消费者控诉该店将一台二手MacBook笔记本电脑伪装成“仅拆封(open box)且基本全新”的产品进行销售,最终卑诗民事审裁处(BC Civil Resolution Tribunal)裁定该电脑店败诉,须向买家赔偿损失。




根据审裁处的判决文件,原告在一家名为 Gigatronics Computers(在素里以 SaveOnMacs 的名称运营)的商家处购买了一台MacBook。原告指出,该店家对笔记本电脑的真实状况进行了虚假陈述。

案情回顾:电脑频繁死机 牵出“拼装车”内幕

根据媒体Dailyhive的报道,判决书显示,原告于2023年9月29日通过百思买(Best Buy)的第三方市集(Marketplace)平台,以包含税费在内共计 1,007.99加元 的价格,购买了一台2020款的MacBook Air,并于同年10月3日收到货。当时,该商家还承诺提供为期一年的保修服务。

然而在收到电脑后不久,原告就在使用过程中遭遇了频繁的“内核恐慌(kernel panics)”导致系统不断崩溃。原告起初以为是自己的操作问题,但随着死机频率越来越高,她于同年12月14日将电脑送往苹果授权服务商 Simply Computing 进行检测。

检测结果令人大跌眼镜。Simply Computing 证实:

  • 该电脑的主板(logic board)曾被更换过;
  • 系统中曾登录过另一个Apple ID;
  • 该设备最初的购买地其实在墨西哥

更离谱的是,当技术人员尝试重置电脑以修复崩溃问题时,这台MacBook直接被前用户的Apple ID锁死(激活锁),彻底无法使用。


商家推诿责任


原告随即在2024年1月要求退款,但遭到拒绝,商家给出的理由是已超过退货期限。尽管商家随后提出可以“出于善意”免费为其更换主板,但原告表示对该品牌已完全失去信任,坚决拒绝并将其告上法庭。

在审理过程中,涉事电脑店 Gigatronics 试图甩锅。他们辩称:

  • 交易是通过 Best Buy 平台完成的,原告应该起诉百思买,自己只是负责发货;
  • 坚称自己在发货前已经清除了所有 Apple ID,并暗示是原告自己更换了主板,或者忘记了密码。

不过,审裁处驳回了商家的辩解。

审裁官指出,虽然发票顶部写有“Best Buy Marketplace”,但明确标注了商品“由被告销售并发货”,且注明不能退回百思买线下门店,必须遵循卖家的退换货政策。同时,审裁处认为商家无法提供任何证据证明是原告更换了主板。

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