无人观看的新华书店直播间:我琢磨出的三层理儿
湖北新华直播场景 图源：长江传媒公众号 *备注：图片与正文内容无关。
“很多人羡慕我们在新华书店工作，却不知道我们每天都要对着空屏幕说几个小时的话。”
大家好，我是新华书店的一名普通员工，做直播也有不短的时间了。今天没有什么带货技巧可供分享（因为做的确实很一般），只是想和所有做书店直播的新华书店同仁们，聊聊我们的心里话。
直播这个方向，从新华书店的角度来看没有问题，作为一个基层员工的我也没觉得有问题。书得让人看见，新华书店也得跟读者有联系，直播是一种方式和途径，只是真干起来，有些事跟想的就完全不一样了。
01 我们的直播经历
我是从门店抽过去做直播的，可能绝大多数新华书店的同仁们也大致如此，目前干着直播和门店的事，岗位没变，工资没变。随时可能被抽着进直播间一天，播上两到三小时，下播了接着干运营的事，第二天接着去门店正常上班，就这样两边跑，只有排班，也没给安排任何固定休息时间。
直播间里什么状态？不投流、不发券，在线人数经常挂零。投一点，可能会进来几个头像，但一闪就没了，尤其是钱一花光数据马上掉下去。因此，绝大部分时间其实就是主播一个人对着屏幕说，公屏上静悄悄的，只有进来的昵称。
没有业绩，但身体却在出问题。长期盯着灯和屏幕，视力往下掉，腰和颈椎都开始疼，吃饭只能趁间隙扒拉两口，胃出毛病的同事已不止一两个。这些事，领导们可能并不知道也不会关注，他们可能只对数据敏感，因此大家只能自己扛。
还有个说不清的感觉，说是电商主播吧，下了播还要到门店继续干活；说是门店店员吧，我又干着两摊活，一会往东一会往西，没个方向。
02 这些事背后，我琢磨出的三层理儿
也不是光倒苦水，我还是想说说自己琢磨的一些东西。
第一层，图书这东西跟直播带货天生拧巴。买书不是买纸巾，没人会一个月囤几十本，挑一本书得翻目录、读两页、比版本，不是喊“三二一上链接”就能让消费者立即掏钱的。直播这套玩法本来就是为快消品设计的，如果只是靠低价、靠冲动，把图书硬塞进去，那么从一开始就很别扭。
书店直播该走什么路？我觉得可能是另一条，那就是慢慢讲，讲出东西来，让人相信你，消费者下单的理由不能只是“便宜”，应该是“这人讲的让我想读或想买这本书了”。就像新华书店的业务技能比赛中有关于“图书推介”的一项，如果都是从书名、作者、出版社、出版时间、定价等要素开始说，现在还会有人听吗？把图书中真正有价值的内容萃取出来，用自己的语言表达方式来“聊书”，可能这才是出路。
第二层，新华书店的老规矩早已兜不住直播这件新事。直播这块业务明明已经跑起来了，但用人、管人、算钱那套办法还是原来的，直播被当成门店附属的工作，捎带手的事，用做兼职的劲儿想干出全职的活儿和业绩，最后可能哪头都够不着。
这不光是我们遇到的问题，很多老单位转线上都卡在这儿，只知道拿着旧地图去找新大陆，又不画新地图。人往那里一搁，作为工作任务安排一下，什么说法都没有，怎么能干踏实？归属感这东西，不是光嘴上说说的。
第三层，考核办法存在的问题。最关键的还是数据，但对于我们这些书店直播的后来者，具体又怎么考核。要么看卖了多少，要么看播了多久，看销售额吧，GMV是直播间总销售额，顾客退了GMV也不会变，而且书本卖价本就不高，买完一本好久不买第二本，数据能好看到哪儿去？看时长吧，只能逼着人对着没人的屏幕硬熬。
再往深了想，新华书店直播到底图什么？对于大多数书店而言，如果就是多卖几本书，那么“天花板”明摆着在那儿，至少目前已经不是风口。但如果想的是另一件事，用直播把书店和读者、消费者重新连起来，让店员选书的眼光能传到线上，把线下书店那股人情味递到屏幕那头，那要的应该是一套完全不同的评价办法。
03 有人在蹚路，但路子不太一样
虽然我说了这么多问题，但新华书店同行们也不是没有干得好的。日常观察中，我留意到浙江新华搞的“千人主播”计划，2025年直播超万场，矩阵粉丝突破270万。他们的做法挺值得说说的，不是省店一家在播，而是拉着几十家市县门店一起上，但最主要的是让每家书店都在实践中找准自己的方向、做出自己的特色，而不是都在卖课本、卖儿童图书。
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还没人说话啊，我想来说几句
“很多人羡慕我们在新华书店工作，却不知道我们每天都要对着空屏幕说几个小时的话。”
大家好，我是新华书店的一名普通员工，做直播也有不短的时间了。今天没有什么带货技巧可供分享（因为做的确实很一般），只是想和所有做书店直播的新华书店同仁们，聊聊我们的心里话。
直播这个方向，从新华书店的角度来看没有问题，作为一个基层员工的我也没觉得有问题。书得让人看见，新华书店也得跟读者有联系，直播是一种方式和途径，只是真干起来，有些事跟想的就完全不一样了。
01 我们的直播经历
我是从门店抽过去做直播的，可能绝大多数新华书店的同仁们也大致如此，目前干着直播和门店的事，岗位没变，工资没变。随时可能被抽着进直播间一天，播上两到三小时，下播了接着干运营的事，第二天接着去门店正常上班，就这样两边跑，只有排班，也没给安排任何固定休息时间。
直播间里什么状态？不投流、不发券，在线人数经常挂零。投一点，可能会进来几个头像，但一闪就没了，尤其是钱一花光数据马上掉下去。因此，绝大部分时间其实就是主播一个人对着屏幕说，公屏上静悄悄的，只有进来的昵称。
没有业绩，但身体却在出问题。长期盯着灯和屏幕，视力往下掉，腰和颈椎都开始疼，吃饭只能趁间隙扒拉两口，胃出毛病的同事已不止一两个。这些事，领导们可能并不知道也不会关注，他们可能只对数据敏感，因此大家只能自己扛。
还有个说不清的感觉，说是电商主播吧，下了播还要到门店继续干活；说是门店店员吧，我又干着两摊活，一会往东一会往西，没个方向。
02 这些事背后，我琢磨出的三层理儿
也不是光倒苦水，我还是想说说自己琢磨的一些东西。
第一层，图书这东西跟直播带货天生拧巴。买书不是买纸巾，没人会一个月囤几十本，挑一本书得翻目录、读两页、比版本，不是喊“三二一上链接”就能让消费者立即掏钱的。直播这套玩法本来就是为快消品设计的，如果只是靠低价、靠冲动，把图书硬塞进去，那么从一开始就很别扭。
书店直播该走什么路？我觉得可能是另一条，那就是慢慢讲，讲出东西来，让人相信你，消费者下单的理由不能只是“便宜”，应该是“这人讲的让我想读或想买这本书了”。就像新华书店的业务技能比赛中有关于“图书推介”的一项，如果都是从书名、作者、出版社、出版时间、定价等要素开始说，现在还会有人听吗？把图书中真正有价值的内容萃取出来，用自己的语言表达方式来“聊书”，可能这才是出路。
第二层，新华书店的老规矩早已兜不住直播这件新事。直播这块业务明明已经跑起来了，但用人、管人、算钱那套办法还是原来的，直播被当成门店附属的工作，捎带手的事，用做兼职的劲儿想干出全职的活儿和业绩，最后可能哪头都够不着。
这不光是我们遇到的问题，很多老单位转线上都卡在这儿，只知道拿着旧地图去找新大陆，又不画新地图。人往那里一搁，作为工作任务安排一下，什么说法都没有，怎么能干踏实？归属感这东西，不是光嘴上说说的。
第三层，考核办法存在的问题。最关键的还是数据，但对于我们这些书店直播的后来者，具体又怎么考核。要么看卖了多少，要么看播了多久，看销售额吧，GMV是直播间总销售额，顾客退了GMV也不会变，而且书本卖价本就不高，买完一本好久不买第二本，数据能好看到哪儿去？看时长吧，只能逼着人对着没人的屏幕硬熬。
再往深了想，新华书店直播到底图什么？对于大多数书店而言，如果就是多卖几本书，那么“天花板”明摆着在那儿，至少目前已经不是风口。但如果想的是另一件事，用直播把书店和读者、消费者重新连起来，让店员选书的眼光能传到线上，把线下书店那股人情味递到屏幕那头，那要的应该是一套完全不同的评价办法。
03 有人在蹚路，但路子不太一样
虽然我说了这么多问题，但新华书店同行们也不是没有干得好的。日常观察中，我留意到浙江新华搞的“千人主播”计划，2025年直播超万场，矩阵粉丝突破270万。他们的做法挺值得说说的，不是省店一家在播，而是拉着几十家市县门店一起上，但最主要的是让每家书店都在实践中找准自己的方向、做出自己的特色，而不是都在卖课本、卖儿童图书。
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