一笔「仅退款」,引出一场300公里的「榴莲保卫战」
这次专程赶来支援的，就是协会里的山东会员欧克。欧克自己也是做电商的，卖水族用品，是最早一批加入协会的人，曾帮不少商家处理过类似纠纷。他一眼就看出了程岩上次碰壁的关键，他说，这种钻平台规则漏洞的行为比较新，报案时极易被归为普通的买卖纠纷。所以欧克专门帮程岩重新梳理了一遍证据链，又陪着他一起去和警方沟通。
这一次，警方当天就立了案。两天后，女孩被行政拘留。
●案子的最终处罚结果。讲述者供图
事情的推进多少也借了网上的舆论热度。那几天，程岩拍的几段维权视频在网上彻底火了，一路冲上热搜——办案民警也忙坏了，后来在电话里跟程岩感叹，就为他这几包榴莲，他们一天一宿没合眼，一直在忙着排查证据。
正如程岩最开始猜测的那样，那些所谓“发霉变质”的照片确实是伪造的。期间，对方父母还试图私下找程岩协商，被他一口回绝：咱就依法处理。最终，女孩因为虚构事实被行政拘留了7天，那笔190多元的退款也被依法追了回来。
取证过程中，程岩和欧克专门跟村支书和女孩周边的邻居打听了一圈，不少人都告诉他们，她不是第一次卷入网购纠纷了。程岩也是后来才发现，女孩在自己店里下单时，用的是个刚注册没多久的新账号。
这让欧克忍不住怀疑，是不是撞上职业“羊毛党”了？这些年帮商家处理纠纷，他见过太多“薅羊毛”的套路。
除了钻“仅退款”的空子；有人玩“掉包”——退回来的根本不是原货；也有人搞虚假退货，单号填了，货却没寄；还有人会故意少退几件，能薅一点是一点。一些熟练的“老手”甚至会刻意伪装，去驿站取件时戴口罩、头盔，有的人连收货地址都会故意填到隔壁城市。
别看只是些零碎的“羊毛”，累积起来可能是个惊人的数字。欧克提到了商家互助协会至今处理过最大的一起案子：广东中山一名女子，靠虚假退货2万多笔，骗取商家183万元。
她的操作堪称“流水线”作业：在商家店铺大量下单，申请退款时，只填一个假的退货单号，商品实际上根本没有寄回。据她自己交代，她手里常备十来张手机卡，一张卡注册完账号就注销，再换下一张。靠这种方式，她在抖音店铺里长期维持着30多个账号轮流下单。至于退货，则靠“一个快递单号循环使用”。骗到的商品，再转手挂到闲鱼上卖掉。
后来几个商家一路追查，终于找到了她的住处。房门一扇扇打开，五个房间里面塞满了大大小小的鞋盒，从地面一路堆到天花板，几乎连下脚的地方都没有。
2025年，这名女子被警方依法采取了刑事强制措施。目前检察院已经提起公诉。
对于电商平台的售后规则，程岩和欧克其实都能理解，“初衷是好的”。2021年一些电商平台刚上线“仅退款”规则时，不少商家们都觉得新鲜，消费者也确实多了重保障。只不过后来，“被钻了空子，规则逐渐变了味”。现在他们最希望的，是平台在处理纠纷时，能多听听卖家的声音，别只靠系统“一刀切”，也给商家留一点申诉和判断的空间。
程岩的维权引起关注后，5月11日，他接到了平台客服专门打来的电话。对方承认了平台漏洞，系统没能识别出买家图片存在问题。客服还表示，规则虽然短期内不会调整，但后续会在识别和处理流程上做优化。
五月以来，这场大费周章的跨省维权在热搜上挂了好几天，程岩蹲在村头翻垃圾桶的照片也被传得到处都是。以前他基本晚上六点多就能收工，最近几乎天天在办公室待到半夜十二点。网友留言、媒体采访、合作咨询，手机一天到晚响个不停。
店铺的访问量和咨询量也跟着翻了好几倍。甚至一些平时根本不吃榴莲的人，都跑到他的账号评论区留言：“必须支持程老板下一单。”
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还没人说话啊，我想来说几句
这一次，警方当天就立了案。两天后，女孩被行政拘留。
●案子的最终处罚结果。讲述者供图
事情的推进多少也借了网上的舆论热度。那几天，程岩拍的几段维权视频在网上彻底火了，一路冲上热搜——办案民警也忙坏了，后来在电话里跟程岩感叹，就为他这几包榴莲，他们一天一宿没合眼，一直在忙着排查证据。
正如程岩最开始猜测的那样，那些所谓“发霉变质”的照片确实是伪造的。期间，对方父母还试图私下找程岩协商，被他一口回绝：咱就依法处理。最终，女孩因为虚构事实被行政拘留了7天，那笔190多元的退款也被依法追了回来。
取证过程中，程岩和欧克专门跟村支书和女孩周边的邻居打听了一圈，不少人都告诉他们，她不是第一次卷入网购纠纷了。程岩也是后来才发现，女孩在自己店里下单时，用的是个刚注册没多久的新账号。
这让欧克忍不住怀疑，是不是撞上职业“羊毛党”了？这些年帮商家处理纠纷，他见过太多“薅羊毛”的套路。
除了钻“仅退款”的空子；有人玩“掉包”——退回来的根本不是原货；也有人搞虚假退货，单号填了，货却没寄；还有人会故意少退几件，能薅一点是一点。一些熟练的“老手”甚至会刻意伪装，去驿站取件时戴口罩、头盔，有的人连收货地址都会故意填到隔壁城市。
别看只是些零碎的“羊毛”，累积起来可能是个惊人的数字。欧克提到了商家互助协会至今处理过最大的一起案子：广东中山一名女子，靠虚假退货2万多笔，骗取商家183万元。
她的操作堪称“流水线”作业：在商家店铺大量下单，申请退款时，只填一个假的退货单号，商品实际上根本没有寄回。据她自己交代，她手里常备十来张手机卡，一张卡注册完账号就注销，再换下一张。靠这种方式，她在抖音店铺里长期维持着30多个账号轮流下单。至于退货，则靠“一个快递单号循环使用”。骗到的商品，再转手挂到闲鱼上卖掉。
后来几个商家一路追查，终于找到了她的住处。房门一扇扇打开，五个房间里面塞满了大大小小的鞋盒，从地面一路堆到天花板，几乎连下脚的地方都没有。
2025年，这名女子被警方依法采取了刑事强制措施。目前检察院已经提起公诉。
对于电商平台的售后规则，程岩和欧克其实都能理解，“初衷是好的”。2021年一些电商平台刚上线“仅退款”规则时，不少商家们都觉得新鲜，消费者也确实多了重保障。只不过后来，“被钻了空子，规则逐渐变了味”。现在他们最希望的，是平台在处理纠纷时，能多听听卖家的声音，别只靠系统“一刀切”，也给商家留一点申诉和判断的空间。
程岩的维权引起关注后，5月11日，他接到了平台客服专门打来的电话。对方承认了平台漏洞，系统没能识别出买家图片存在问题。客服还表示，规则虽然短期内不会调整，但后续会在识别和处理流程上做优化。
五月以来，这场大费周章的跨省维权在热搜上挂了好几天，程岩蹲在村头翻垃圾桶的照片也被传得到处都是。以前他基本晚上六点多就能收工，最近几乎天天在办公室待到半夜十二点。网友留言、媒体采访、合作咨询，手机一天到晚响个不停。
店铺的访问量和咨询量也跟着翻了好几倍。甚至一些平时根本不吃榴莲的人，都跑到他的账号评论区留言：“必须支持程老板下一单。”
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