一笔「仅退款」,引出一场300公里的「榴莲保卫战」
程岩是河南一个做榴莲生意的小老板。4月底，因为一单闹心的“仅退款”纠纷，他开车跨省奔波上百公里维权，甚至不惜翻垃圾桶搜寻证据，只想还原一个真相——自家榴莲到底有没有发霉？
这段“硬核维权”过程在网上意外走红，也把“仅退款”这一备受争议的电商平台规则再次推到台前。在行业里，利用平台规则“薅羊毛”已经不是新鲜玩法，看似只是占点小便宜，但在一些“羊毛党”长期、批量化操作下，所能撬动的收益，可能远超普通人的想象。
31岁的榴莲商人程岩自己也没料到，人生第一次“出圈”，不是因为自家榴莲够不够甜，而是一场跨省300多公里的“售后维权”。
干电商这行，售后纠纷算是“家常便饭”。程岩店里卖冷冻榴莲、也卖新鲜榴莲，配送延误、化冻或是偶尔坏个果子，他说，只要责任在自己，该退就退，该赔就赔。
4月28日，当他的网店后台弹出那条退款申请时，看起来也没什么特别：一个客户网购了三包真空冷冻榴莲，190元，申请全额退款，理由是：“商品未开已经变质，黑黢黢的长霉菌了都。”还附了几张照片，榴莲严重涨包，果肉缩成黑乎乎的一团。
程岩先核对了物流信息，冷链发出，第二天就送到了，按说不至于坏得这么快。担心遇上假图、P图，他让对方拍摄一段包含包装正反面的完整视频。
对方没理这茬，只甩过来几张产品背面照，火气也越来越大：“我现在在医院。”“你商品变质，还要求我拍这拍那。你脸真大”。
正反面照片一对比，程岩看出了猫腻。新发来的背面照里，产品信息确实对得上自家商品，但那果肉的形状看起来饱满硬实，冰袋上还挂着亮晶晶的冰霜。怎么看，都和前面那组“发霉图”不像同一个东西。
可还没等他理清这些破绽，不到五分钟，平台已经执行了“仅退款”——按照平台规则，消费者提出“仅退款”申请后，平台会根据双方提交的信息进行判定，必要时直接介入处理。程岩随后提交申诉，被平台驳回。
钱到账没多久，买家丢下一句“你等着被投诉吧”，就火速把程岩拉黑，消失了。
这一通操作下来，把程岩气得够呛：平白挨了骂不说，店铺考核分还可能跟着遭殃。平时遇到些小纠纷，二三十块钱的损失，他大多懒得计较，能赔就赔了，但这次对方那股“理直气壮”劲儿，实在让他咽不下这口气。
这事，他非得找对方当面说道说道。他说，要是自家榴莲真有问题，赔1000元他也认；但如果是对方存心“薅羊毛”，那他一定要讨个公道。
●视频素材由讲述者提供
当时，程岩人在河南濮阳，订单信息显示买家在三百多公里外的山东德州。算下来，一趟来回路费至少要两千多块，是那笔退款的十几倍。家人都劝他别折腾了。
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