他们被"仅退款"逼到拉黑人口大省
五年前，这个40岁的江苏人卖进口狗粮，把店铺的客单均价做到了四百块左右，却经常遇到买家“仅退款”成功的订单。货款原路退回，进口狗粮却没寄回。等他和同事终于腾出手，去仓库清理退货，拆开包裹，全是水泥块、砖头、泥土、黄沙，倒出来，“大概有一吨多”，一共损失了11万。
不到一年，生意不做了，刘晓平选择起诉，他把能查到信息的恶意买家告上法庭，一共62人。许多买家在仅退款成功后跑来私信他，“你不是说不退的吗？看看，平台给我退了。”聊天记录被刘晓平当作证据提交。法庭上，他发现这群人绝大多数没超过30岁，很沉默，并不像私信里那么嚣张。
胜诉后，刘晓平把判决书和聊天记录剪成短视频，发到抖音账号上。他同时经营着一家文化传媒公司，那个号平时用来宣传公司业务。视频没配解说词，播放量却在几天内涨到800万。
私信几乎全来自电商从业者，“你怎么做到的？”刘晓平把起诉过程发过去，陆续回复了三个月，他开始建群，干脆把账号也转型了，专做“商家对抗恶意消费者”“商家对抗平台”的内容。后来，他的六个微信号里，加了六万人，全是中小商家。
2
开一家模玩网店半年，葛加林就禁售了山东。拉黑地区前，这位电商想的办法是起诉平台，因为第二次“仅退款”发生时，买家并非恶意行为，而是“不小心点错了”。
两人正在沟通，平台突然弹出一个窗口，让买家选择“是否一键退款”，买家误触，钱直接就到了账户。对方也很意外，重新下单后，主动告诉葛加林，“我都没跟平台说任何话，钱就退了。”
这让葛加林意识到，在平台功能里，消费者是被“择菜”一样择出去的，“无论是不小心还是故意，在点击那个按键后，后续流程就跟消费者无关了，变成我跟平台之间的拉扯。”
最初遭遇“仅退款”，也是这样。买家住在黑龙江一间工厂宿舍。葛加林电话打过去，对面挺客气，说“不是你们的问题”。葛加林以为沟通好了，挂完电话，始终没等来对方取消，平台直接把钱退走。当他想继续沟通，发现自己在平台上已被禁言。那时候他刚开店两个月。
按照当时的平台规则，一旦买家提出“仅退款”申请，或表示“商品有问题”，平台客服介入，自动将商家禁言。随后平台直接与买家对话，通过弹窗向买家确认“是否对商品不满意”，点击确认，货款自动退还。
连解释的机会都没有。葛加林找到申诉键，平台要求提供“一镜到底发货视频”，他“恰好留了心眼”，以前常在二手平台上买模玩收藏，有录视频的习惯。上传后，平台却回复，“顾客不认可”。整个过程中，买家独立于沟通之外，不需要上传凭证，就能拿到退款。
“仅退款”功能，最早由拼多多于2021年推行，淘宝、京东、抖音、快手等平台也陆续跟进、优化了类似规则。存量竞争时期，这一保护消费者权益的功能，成为平台争夺更多用户的手段。
很快，这种“保护”被一部分羊毛党当作工具。2025年春天，一款高达模型在圈内走红，包括葛加林在内的多数经销商，都选择抬价保本。品牌方却给出接近批发价的定价建议，圈内粉丝因此认为模玩商家恶意抬价。
一个测评类UP主发布“抬价可耻”视频，在粉丝群里教大家“薅券”，带动十万粉丝涌进各个模玩商家的店铺，用辱骂换优惠券——买家在聊天里提到“商品有问题”或者对商家的客服态度表示不满，平台的客服就会自动介入，向买家发放无门槛优惠券。钱从商家账上扣。
葛加林的店平时每天只有几千流量，那几天涌进来几万人。他只雇了一个客服，被骂后，回一句“您的行为是不对的”，平台罚了300块，给买家作为“无门槛消费券”。最后一共十个买家“薅券”成功，店铺被罚三千。
而另一些遇到问题的消费者，也没感受到“保护”，在他们眼里，平台同样是个“聋子”。他们确实收到货不对板的商品，和平台申诉多轮，却无法得到退款。那一头，多是大品牌的商家。
一个女性消费者在“雅诗兰黛官方旗舰店”买了一套胶原乳霜套装，客单价一千多元。对产品不满意，她申请退货，全程录制了打包视频，核对完包裹重量，确认所有商品都放了进去。
[物价飞涨的时候 这样省钱购物很爽]
还没人说话啊，我想来说几句
不到一年，生意不做了，刘晓平选择起诉，他把能查到信息的恶意买家告上法庭，一共62人。许多买家在仅退款成功后跑来私信他，“你不是说不退的吗？看看，平台给我退了。”聊天记录被刘晓平当作证据提交。法庭上，他发现这群人绝大多数没超过30岁，很沉默，并不像私信里那么嚣张。
胜诉后，刘晓平把判决书和聊天记录剪成短视频，发到抖音账号上。他同时经营着一家文化传媒公司，那个号平时用来宣传公司业务。视频没配解说词，播放量却在几天内涨到800万。
私信几乎全来自电商从业者，“你怎么做到的？”刘晓平把起诉过程发过去，陆续回复了三个月，他开始建群，干脆把账号也转型了，专做“商家对抗恶意消费者”“商家对抗平台”的内容。后来，他的六个微信号里，加了六万人，全是中小商家。
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开一家模玩网店半年，葛加林就禁售了山东。拉黑地区前，这位电商想的办法是起诉平台，因为第二次“仅退款”发生时，买家并非恶意行为，而是“不小心点错了”。
两人正在沟通，平台突然弹出一个窗口，让买家选择“是否一键退款”，买家误触，钱直接就到了账户。对方也很意外，重新下单后，主动告诉葛加林，“我都没跟平台说任何话，钱就退了。”
这让葛加林意识到，在平台功能里，消费者是被“择菜”一样择出去的，“无论是不小心还是故意，在点击那个按键后，后续流程就跟消费者无关了，变成我跟平台之间的拉扯。”
最初遭遇“仅退款”，也是这样。买家住在黑龙江一间工厂宿舍。葛加林电话打过去，对面挺客气，说“不是你们的问题”。葛加林以为沟通好了，挂完电话，始终没等来对方取消，平台直接把钱退走。当他想继续沟通，发现自己在平台上已被禁言。那时候他刚开店两个月。
按照当时的平台规则，一旦买家提出“仅退款”申请，或表示“商品有问题”，平台客服介入，自动将商家禁言。随后平台直接与买家对话，通过弹窗向买家确认“是否对商品不满意”，点击确认，货款自动退还。
连解释的机会都没有。葛加林找到申诉键，平台要求提供“一镜到底发货视频”，他“恰好留了心眼”，以前常在二手平台上买模玩收藏，有录视频的习惯。上传后，平台却回复，“顾客不认可”。整个过程中，买家独立于沟通之外，不需要上传凭证，就能拿到退款。
“仅退款”功能，最早由拼多多于2021年推行，淘宝、京东、抖音、快手等平台也陆续跟进、优化了类似规则。存量竞争时期，这一保护消费者权益的功能，成为平台争夺更多用户的手段。
很快，这种“保护”被一部分羊毛党当作工具。2025年春天，一款高达模型在圈内走红，包括葛加林在内的多数经销商，都选择抬价保本。品牌方却给出接近批发价的定价建议，圈内粉丝因此认为模玩商家恶意抬价。
一个测评类UP主发布“抬价可耻”视频，在粉丝群里教大家“薅券”，带动十万粉丝涌进各个模玩商家的店铺，用辱骂换优惠券——买家在聊天里提到“商品有问题”或者对商家的客服态度表示不满，平台的客服就会自动介入，向买家发放无门槛优惠券。钱从商家账上扣。
葛加林的店平时每天只有几千流量，那几天涌进来几万人。他只雇了一个客服，被骂后，回一句“您的行为是不对的”，平台罚了300块，给买家作为“无门槛消费券”。最后一共十个买家“薅券”成功，店铺被罚三千。
而另一些遇到问题的消费者，也没感受到“保护”，在他们眼里，平台同样是个“聋子”。他们确实收到货不对板的商品，和平台申诉多轮，却无法得到退款。那一头，多是大品牌的商家。
一个女性消费者在“雅诗兰黛官方旗舰店”买了一套胶原乳霜套装，客单价一千多元。对产品不满意，她申请退货，全程录制了打包视频，核对完包裹重量，确认所有商品都放了进去。
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