MIT校友用AI幫人接電話 竟做成了壹家獨角獸
“在 AI 浪潮的席卷下，下壹個百萬美元年薪的職位將是水管工、技術維修工。”這是初創公司 Avoca 切入家庭服務市場的核心洞察。
根據行業估算，美國家庭服務經濟規模已接近萬億美元。其中，漏接電話是直接導致營收流失的致命痛點。研究顯示，中小型企業超過壹半的電話無人接聽，而在 85% 的情況下，客戶不會選擇留言或等待回電，而是直接轉向競爭對手。
Avoca 的客戶並非寫字樓裡的白領，而是每天穿梭於美國街頭的暖通空調技師、水管工、屋頂鋪設工和電氣工程師。它專為這些藍領企業用 AI 代理接聽電話、自動排期、定制營銷，從而避免因錯過客戶而損失的訂單。憑借為這些傳統藍領服務業打造專屬的 AI 業務代理系統，Avoca 於近期完成了 B 輪融資，累計融資超過 1.25 億美元，估值迅速飆升至 10 億美元，正式躋身獨角獸行列。
“如果你身處這個行業，只要壹提到 AI，大家脫口而出的第壹個詞絕對是 Avoca。”總部位於賓夕法尼亞州的綜合暖通空調與水管維修公司 H.L. Bowman 的老板布萊恩·恩德斯（Bryan Enders）表示。
Avoca 由兩位麻省理工學院（MIT）的校友泰森·陳（Tyson Chen）和阿普爾瓦·斯裡瓦斯塔瓦（Apurva Shrivastava）於 2022 年創辦，兩人相識於 MIT 的撲克之夜。
阿普爾瓦和泰森（報道截圖）
泰森畢業於 MIT 計算機科學專業，多年來深耕前沿 AI 領域，曾參與 Nuro 自動駕駛汽車的研發，以及世界 500 強企業早期聊天機器人的部署。他從小就幫母親經營的針灸診所接聽電話、處理預約，以彌補母親濃重口音帶來的不便。這段經歷讓他銘記於心，也促成了壹個深刻的行業認知：“在家庭服務行業，90% 的營收是通過電話促成的。如果客戶服務代表沒有成功派單，這筆生意就無從談起。”
阿普爾瓦同樣畢業於 MIT 計算機科學專業，曾在蘋果和谷歌等科技巨頭公司實習，之後在 Retool 和Sunshine 擔任工程師，他同樣幫父母的小生意處理了無數通電話，很早就懂得，在家庭服務行業，如果你不接電話，就拿不到訂單。
兩人相似的成長經歷讓他們的創業構想壹拍即合：利用 AI 系統來處理企業的未接來電。
在他們最初的設想中，餐飲業是這套 AI 系統的最佳應用場景：行業門店數量龐大、需求標准化、客單價低但訂單量大，對低成本自動化工具的接受度高。為了驗證產品的可行性、對接行業資源，兩人帶著初步成型的產品，奔赴德克薩斯州的壹場餐飲行業研討會，計劃通過展會對接餐廳客戶、打磨產品細節。
然而，當兩人在德克薩斯州的壹場餐飲行業研討會上閒逛時，達拉斯壹家名為 Rescue Air 的供暖與空調公司主動找上了他們。這次會談也讓他們的商業邏輯發生了轉變。
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