MIT校友用AI帮人接电话 竟做成了一家独角兽
“在 AI 浪潮的席卷下，下一个百万美元年薪的职位将是水管工、技术维修工。”这是初创公司 Avoca 切入家庭服务市场的核心洞察。
根据行业估算，美国家庭服务经济规模已接近万亿美元。其中，漏接电话是直接导致营收流失的致命痛点。研究显示，中小型企业超过一半的电话无人接听，而在 85% 的情况下，客户不会选择留言或等待回电，而是直接转向竞争对手。
Avoca 的客户并非写字楼里的白领，而是每天穿梭于美国街头的暖通空调技师、水管工、屋顶铺设工和电气工程师。它专为这些蓝领企业用 AI 代理接听电话、自动排期、定制营销，从而避免因错过客户而损失的订单。凭借为这些传统蓝领服务业打造专属的 AI 业务代理系统，Avoca 于近期完成了 B 轮融资，累计融资超过 1.25 亿美元，估值迅速飙升至 10 亿美元，正式跻身独角兽行列。
“如果你身处这个行业，只要一提到 AI，大家脱口而出的第一个词绝对是 Avoca。”总部位于宾夕法尼亚州的综合暖通空调与水管维修公司 H.L. Bowman 的老板布莱恩·恩德斯（Bryan Enders）表示。
Avoca 由两位麻省理工学院（MIT）的校友泰森·陈（Tyson Chen）和阿普尔瓦·斯里瓦斯塔瓦（Apurva Shrivastava）于 2022 年创办，两人相识于 MIT 的扑克之夜。
阿普尔瓦和泰森（报道截图）
泰森毕业于 MIT 计算机科学专业，多年来深耕前沿 AI 领域，曾参与 Nuro 自动驾驶汽车的研发，以及世界 500 强企业早期聊天机器人的部署。他从小就帮母亲经营的针灸诊所接听电话、处理预约，以弥补母亲浓重口音带来的不便。这段经历让他铭记于心，也促成了一个深刻的行业认知：“在家庭服务行业，90% 的营收是通过电话促成的。如果客户服务代表没有成功派单，这笔生意就无从谈起。”
阿普尔瓦同样毕业于 MIT 计算机科学专业，曾在苹果和谷歌等科技巨头公司实习，之后在 Retool 和Sunshine 担任工程师，他同样帮父母的小生意处理了无数通电话，很早就懂得，在家庭服务行业，如果你不接电话，就拿不到订单。
两人相似的成长经历让他们的创业构想一拍即合：利用 AI 系统来处理企业的未接来电。
在他们最初的设想中，餐饮业是这套 AI 系统的最佳应用场景：行业门店数量庞大、需求标准化、客单价低但订单量大，对低成本自动化工具的接受度高。为了验证产品的可行性、对接行业资源，两人带着初步成型的产品，奔赴德克萨斯州的一场餐饮行业研讨会，计划通过展会对接餐厅客户、打磨产品细节。
然而，当两人在德克萨斯州的一场餐饮行业研讨会上闲逛时，达拉斯一家名为 Rescue Air 的供暖与空调公司主动找上了他们。这次会谈也让他们的商业逻辑发生了转变。
[物价飞涨的时候 这样省钱购物很爽]
| 分享: |
| 注： | 在此页阅读全文 |
| 延伸阅读 |
推荐: