美國航空再爆"超賣趕客"!4歲童遭壓線取消登機
美國航空再陷“超賣趕客”爭議。（示意圖／Pixabay）
美國航空再陷“超賣趕客”爭議。1個來自路易斯安那州的家庭原計劃展開壹趟“壹生壹次”的迪士尼世界之旅，卻在登機前突遭變故，1名年僅4歲的男童被強制取消座位，導致父子被迫分開行動，最終壹家人延誤抵達目的地。當事人指控航空公司地勤人員說法反復，甚至在過程中撤回補償承諾，已正式提起訴訟。
英國《獨立報》（The Independent）報導，史都華（Coby Stewart）與妻子艾蜜莉（Emily Stewart）去年花費逾5,000美元購買6張來回機票，搭乘美國航空及其子公司航班，從查爾斯湖飛往佛州奧蘭多，同行還包括4名年齡介於4至11歲的子女。
訴狀指出，壹家人當天提早近2小時抵達機場，並順利完成報到。史都華並向地勤說明自己為退伍軍人，且妻子為聽障人士，需要由他協助溝通與照顧孩子。然而，在登機前，地勤人員卻告知該航班已“超額訂位”，要求他們其中1人必須放棄座位。
面對突如其來的安排，史都華夫婦立即表明，基於家庭狀況無法分開行動，特別是艾蜜莉無法在沒有丈夫協助的情況下，同時照顧4名年幼子女。然而，地勤人員仍拒絕調整安排。更令家屬不滿的是，在所有人完成安檢、准備登機之際，航空公司竟通知年紀最小的兒子已被取消登機資格。
在情況緊急且別無選擇下，史都華只能帶著兒子離開，改赴距離約90分鍾車程的另壹座機場搭乘替代航班。根據訴狀，地勤當時承諾將提供1,200美元補償，並保證父子可於當天稍晚在達拉斯與家人會合。
然而，事情並未如預期發展。就在父子趕往另壹機場途中，史都華接到地勤來電，稱原航班其實並未超賣，並以此為由取消原先承諾的補償。這壹轉折讓當事人更加質疑航空公司的處理過程。
最終，史都華與兒子在當晚才抵達迪士尼度假區，時間遠晚於其他家人。律師指出，父子為了趕上替代航班壹路趕車，過程緊張且危險，“幾乎是冒著風險在與時間賽跑”。整起事件不僅打亂家庭行程，也造成當事人極大心理壓力。
訴狀進壹步指稱，航空公司是在得知艾蜜莉的身心狀況後，才將史都華壹家列為唯壹被要求讓位的對象，質疑其中涉及不當對待。原告目前已向法院請求精神損害賠償，包括情緒困擾、恐懼與焦慮，並要求支付相關訴訟費用與利息。對此，美國航空尚未正式回應，但已向法院申請延長21天回應訴訟內容，表示需時間進行內部調查。
事實上，航空業因超賣機位而導致乘客被迫讓位的情況並不罕見。根據美國運輸部規定，若乘客因此遭延誤，可依延誤時間獲得壹定金額補償。然而，此次事件因涉及未成年孩童、身心障礙者與補償承諾爭議，引發外界對航空公司處理機制與乘客權益保障的關注。
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