航班超卖谁会先被踢下飞机? 决策顺序曝光

为避免部分旅客临时更改行程造成空位,航空公司超卖(overbooking)的情况相当常见。 专家指出,了解航空公司如何决定“谁被迫让位”,有助提升保住座位的机率。


《Yahoo Travel》作者基雷洛斯(Gabriel Kirellos)撰文指出,航空公司超卖在美国属合法行为,并由运输部(DOT)监管,主要是为了因应旅客临时取消或未现身(no-show)的情况,尤其商务旅客行程变动频繁,或转机延误导致错过航班,都可能出现空位。 为避免座位闲置造成损失,航空公司通常会多卖机位以填补空缺。

当实际报到人数超过座位数时,航空公司通常会先征求自愿放弃座位的旅客,并提供现金、代金券或旅游点数等补偿。 如果自愿人数不足,补偿金额可能持续提高,但若仍无法解决,则进入“非自愿拒载”,由航空公司决定哪些旅客必须下机。

越晚报到越可能被拒载

在筛选对象时,航空公司通常会依据多项因素进行排序。 首先是报到时间,越晚办理报到的旅客,通常越容易被列为优先移除对象,因此建议旅客在开放报到后尽早完成手续。

票价高者较受保障

其次是票价与舱等。 购买低价票,如基本经济舱的旅客,被拒载的机率相对较高,反之商务舱、头等舱或弹性票旅客则较受保障。 达美航空(Delta Airlines)等部分航空公司亦明确将票价等级纳入超卖拒载的优先级。




会员身分、行程复杂度

常客会员身分也是关键因素,高等级会员通常享有优先登机及保障权益,在超卖情况下较不易被移除。 航空公司也会考虑旅客的行程复杂度,若旅客涉及转机或国际航班,一旦被迫改班,可能引发连锁影响,包括错过后续航班、增加改票成本等,因此通常会优先保留此类旅客座位。 相对而言,直飞旅客较容易被调整。

独旅者较易被列入

最后,同行人数与特殊需求亦会影响决策。 航空公司通常会避免拆散家庭旅客、未成年单独旅客或有特殊需求者,因此单独旅行者在某些情况下反而较容易被取消登机。 专家建议,若想降低被拒载风险,旅客应尽早办理报到、提早抵达机场,并考虑选择较高弹性的票种或累积会员等级,以提高保障程度。

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