[Costco] 最快只需幾秒!Costco"秒結賬"來大溫了

近期,不少大溫消費者在Costco結賬時注意到新變化:員工會在排隊過程中提前掃描購物車商品,等到收銀台時,僅需刷會員卡即可迅速完成付款,加快了排隊等候的時間,這就是Costco新技術試點,有望迎來“8秒結賬時代”。


長期以來,會員制零售巨頭Costco門店排隊時間過長壹直被消費者詬病,尤其是在實施入口會員卡掃描等新規後,高峰時段等待時間更顯擁堵。

如今,這壹情況或將迎來改變。公司正試點壹項新結賬技術,有望將單筆交易時間縮短至約8秒,大幅提升門店通行效率。

員工“提前掃描”模式上線

據Ron Vachris向《投資者》介紹,Costco正在部署壹套新系統,允許員工在顧客到達收銀台前提前掃描購物車內商品,從而減少排隊時間並降低結賬錯誤率。

該模式與競爭對手Sam's Club的“Scan & Go”不同,後者允許顧客自行用手機完成掃描與支付。

平均結賬時間降至8秒

在最新財報電話會議中,Gary Millerchip表示,新系統在測試中已實現“平均約8秒的交易時間”,相比部分門店動輒超過20分鍾的排隊情況,效率提升明顯。

他指出,早期反饋顯示門店客流更加順暢,會員體驗有所改善。

試點效果:有人認可,也有人吐槽

部分消費者表示,已經在門店體驗到新流程,但反饋不壹。

有顧客稱系統在結賬前掃描會員卡後需要短暫等待同步,也有人反映流程仍存在重復掃描、排隊驗證等問題,整體體驗尚未完全穩定。

科技升級與“反科技聲音”並存

盡管Costco持續推進數字化,包括應用程序升級、虛擬排隊系統以及入口會員驗證等,但部分消費者對過度自動化仍持保留態度。

有用戶表示仍希望保留傳統收銀方式,並直言如果未來變為“完全App結賬”,將考慮取消會員資格。


與此同時,也有消費者表示已經轉向Sam's Club,原因正是其手機自助結賬可將購物時間壓縮至約15分鍾。

零售業加速調整自助結賬策略

值得注意的是,不僅Costco,Walmart和Target等零售商也在部分門店調整或收縮自助結賬系統,原因包括誤差率、盜損以及結賬效率問題。

Costco持續推進數字化轉型

除結賬系統外,Costco近年來還推出多項技術升級,包括應用優化以及熱門商品“虛擬排隊系統”,以應對搶購需求與機器人刷單問題。

與此同時,入口會員卡掃描系統也已在去年全面推廣,用於打擊會員卡共享行為。

分析認為,這項“8秒結賬”試點若成功推廣,可能將徹底改變Costco傳統排隊模式,但消費者對“效率與體驗之間平衡”的爭議仍將持續。

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