一片黄瓜引爆全网:BC渡轮服务翻车
（加西网综合）一场看似微不足道的餐食纠纷，却在社交媒体上迅速发酵。
近日，一名大温地区父亲公开讲述其在BC渡轮上的经历，称其12岁儿子因渡轮餐厅汉堡配料出错，不仅失望而归，还被额外收取“道歉用腌黄瓜”的费用，引发广泛讨论。
事件发生在本周早些时候，从Langdale驶往大温Horseshoe Bay的航线上。乘客格雷格·弗雷泽（Greg Fraser）一家在船上餐厅点餐，其儿子点了一份“Legendary汉堡”，并特别要求“不要番茄，加腌黄瓜”。然而，送来的汉堡却“完全相反”——有番茄却没有腌黄瓜。
根据温哥华dailyhive的报道，弗雷泽在一则获得数十万浏览的Facebook帖子中调侃称，这份汉堡“仿佛由混乱本身制作而成”。
他表示，儿子对这款汉堡情有独钟，甚至在出行前几天就开始期待，“这几乎成了孩子们对渡轮旅行的美好记忆”。
“道歉黄瓜”却被收费
发现问题后，这名12岁男孩主动前往餐台说明情况。厨房员工随后道歉，并递上一盘腌黄瓜作为补偿。
然而，当男孩准备将黄瓜带回座位时，却被收银员拦下，被告知需要付款。尽管男孩解释这是因订单错误而获得的补偿，但对方回应称：“没有人能免费拿腌黄瓜”。
最终，这份“道歉黄瓜”被收取了2.19加元。
弗雷泽非常震惊，并上前交涉，“厨房已经尽力弥补错误，但收银员的处理方式让我难以理解”。
更令人遗憾的是，这并非首次发生类似情况——在长周末去程时，厨房同样忘记给孩子的汉堡加腌黄瓜，但因时间紧张未能补救。
父亲质疑客服体系
事后，弗雷泽尝试通过电子邮件联系BC渡轮公司，却只收到自动回复，称该邮箱已停用，需要通过邮寄信件沟通。
他对此表示不满：“作为一家服务公众的公司，应该提供清晰便捷的沟通渠道，而不是让乘客‘找不到人’”。
弗雷泽认为，这起事件虽小，却反映出公司在客户服务方面“与乘客脱节”的更深层问题。
对此，BC渡轮回应称，对事件表示遗憾，并感谢乘客反馈。
公司发言人表示：“没有腌黄瓜的White Spot汉堡是不完整的”。目前已直接联系当事人“作出补偿”，并与餐饮团队沟通，以确保服务标准得到一致执行。
弗雷泽也透露，他已与客服经理取得联系，对方要求提供邮寄地址以“弥补此次体验”。他表示，虽然不清楚具体补偿方案，但认可公司后续沟通的诚意。
他同时强调，自己是BC渡轮的常客，过去与员工有过许多良好互动，也特别肯定厨房人员当时的积极补救态度。
这起“腌黄瓜风波”虽小，却引发公众对服务细节与客户体验的广泛讨论。
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近日，一名大温地区父亲公开讲述其在BC渡轮上的经历，称其12岁儿子因渡轮餐厅汉堡配料出错，不仅失望而归，还被额外收取“道歉用腌黄瓜”的费用，引发广泛讨论。
事件发生在本周早些时候，从Langdale驶往大温Horseshoe Bay的航线上。乘客格雷格·弗雷泽（Greg Fraser）一家在船上餐厅点餐，其儿子点了一份“Legendary汉堡”，并特别要求“不要番茄，加腌黄瓜”。然而，送来的汉堡却“完全相反”——有番茄却没有腌黄瓜。
根据温哥华dailyhive的报道，弗雷泽在一则获得数十万浏览的Facebook帖子中调侃称，这份汉堡“仿佛由混乱本身制作而成”。
他表示，儿子对这款汉堡情有独钟，甚至在出行前几天就开始期待，“这几乎成了孩子们对渡轮旅行的美好记忆”。
“道歉黄瓜”却被收费
发现问题后，这名12岁男孩主动前往餐台说明情况。厨房员工随后道歉，并递上一盘腌黄瓜作为补偿。
然而，当男孩准备将黄瓜带回座位时，却被收银员拦下，被告知需要付款。尽管男孩解释这是因订单错误而获得的补偿，但对方回应称：“没有人能免费拿腌黄瓜”。
最终，这份“道歉黄瓜”被收取了2.19加元。
弗雷泽非常震惊，并上前交涉，“厨房已经尽力弥补错误，但收银员的处理方式让我难以理解”。
更令人遗憾的是，这并非首次发生类似情况——在长周末去程时，厨房同样忘记给孩子的汉堡加腌黄瓜，但因时间紧张未能补救。
父亲质疑客服体系
事后，弗雷泽尝试通过电子邮件联系BC渡轮公司，却只收到自动回复，称该邮箱已停用，需要通过邮寄信件沟通。
他对此表示不满：“作为一家服务公众的公司，应该提供清晰便捷的沟通渠道，而不是让乘客‘找不到人’”。
弗雷泽认为，这起事件虽小，却反映出公司在客户服务方面“与乘客脱节”的更深层问题。
对此，BC渡轮回应称，对事件表示遗憾，并感谢乘客反馈。
公司发言人表示：“没有腌黄瓜的White Spot汉堡是不完整的”。目前已直接联系当事人“作出补偿”，并与餐饮团队沟通，以确保服务标准得到一致执行。
弗雷泽也透露，他已与客服经理取得联系，对方要求提供邮寄地址以“弥补此次体验”。他表示，虽然不清楚具体补偿方案，但认可公司后续沟通的诚意。
他同时强调，自己是BC渡轮的常客，过去与员工有过许多良好互动，也特别肯定厨房人员当时的积极补救态度。
这起“腌黄瓜风波”虽小，却引发公众对服务细节与客户体验的广泛讨论。
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