[深夜八卦] 半個娛樂圈都在為它道歉,誰該負責?
圖/受訪者提供
事件曝光後，曉晏第壹時間聯系了天貓國際客服，但得到的回復僅僅是機械式的“有結果第壹時間通知您”。截至發稿，曉晏尚未收到任何通知。
曉晏的遭遇是無數優思益消費者的縮影。他們之所以願意為壹個陌生的“海外品牌”支付高昂的溢價，買單的本質上是平台和頭部主播的信用。
而當這層信用破產後，主播們的反應卻參差不齊。
面對這波猝不及防的輿論海嘯，反應最快的壹批主播選擇了“破財免災”，火速啟動先行賠付來保全羽毛。
比如李若彤團隊直接承諾，凡在其直播間和櫥窗購買的用戶，無論購買時間、是否開封，均可申請全額退款，且在申請當天即可完成；明道也承諾對消費者進行先行賠付，需在30個工作日內聯系助理申請；章小蕙則通過公司賬號“玫瑰是玫瑰”發布聲明，承諾核實訂單後7個工作日內完成全額賠付。
但並非所有明星直播間都能做到這般利落。
據部分消費者反映，伊能靜方面雖然承諾了全額退款，但處理進度頗為緩慢，具體的執行細節似乎跟不上表態的速度；而據媒體報道，曾帶貨優思益銷售金額超千萬的與輝同行，截至4月2日，客服的統壹口徑依然停留在“反饋的問題已經收到，會重點關注”，尚未向消費者公布任何實質性的售後兜底方案。
有人自掏腰包火速割肉，有人含糊其詞試圖冷處理。但無論態度如何，壹個必須直面的尖銳問題是，在這個造假產業鏈面前，哪怕主播們退完款，這事兒能翻篇嗎？
平台與主播，誰也跑不掉
每壹次帶貨翻車，主播和平台似乎都會默契地擺出“受害者”姿態，試圖用類似“品牌方資質齊全，我們防不勝防”的言論來撇清幹系。但在行業常識與法律法規面前，這套說辭顯得蒼白無力。
此前同類事件發生時，曾在某頭部直播機構任職的資深從業者方霖（化名）就向我們道出過業內關於選品的通行規則，頭部正規機構的選品，絕不僅是核對幾張紙質證明那麼簡單。
通常情況下，壹家成熟的直播電商機構在選品階段的流程，是先由招商團隊接觸品牌進行初篩，通過營業執照、檢測報告等多方資料篩查對方的資質，確認其產品及運營合規。
之後才是更為專業的選品團隊做具體而詳細的信息核對，如食品配料表與實際情況是否相符，美妝產品聲稱的功效是否有正規檢測報告證實等，否則就會被退回要求整改。較為嚴謹的團隊還會就相關產品做內部試用，甚至招募外部志願者進行試用，同時還會針對品牌做風險篩查，規避輿情風險。
方霖指出，有些機構還會配備質檢團隊，通過內部檢測或外部送檢等方式，進壹步確認產品質量，之後才會進入上播相關流程的溝通中。
也就是說，如果優思益的注冊地真的在汽修廠，那麼只要稍微深入壹點溯源和調查，這層窗戶紙壹捅就破。
但在此次事件中，明星主播們拿著高昂的坑位費和傭金，卻在選品風控上形同虛設。不僅如此，他們在法律上也無法用壹句“不了解”來全身而退。
河北厚諾律師事務所律師雷家茂向有意思報告表示，所謂“虛假宣傳”是指隱瞞商品的真相，對商品的性能、功能、產地、用途、質量、價格、生產者、有效期限、曾獲榮譽等內容描述不實，欺騙、誤導消費者。直播電商行業的“虛假宣傳”與傳統行業、電商行業相比，從法律角度而言是壹樣的。
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