[保險相關] 賣保險壹年狂賺13億,元保狂飆背後被指"專騙老年人"
圖源企業預警通
圖源黑貓投訴平台
在黑貓投訴平台上，也可以查到130余條關於首信保險的投訴，主要集中在消費者不知情、未經同意的情況下，無故自動扣款。
事實上，這類投訴並非近期才出現。早在元保成立初期，為了覆蓋更多的消費群體，快速獲客，“1元保”等營銷話術就曾帶來大量投訴。2022年，元保曾因未按規定開展互聯網保險經紀業務被監管部門警告並罰款。首信保險早在2024年8月，就因為在網絡銷售過程中，未經消費者允許擅自為消費者投保並扣款，被甘肅省消費者協會提出批評。
如今，元保已成功上市，但是相關投訴仍未停止。在2026年2月19日的投訴中，有用戶稱“元保保險未經授權違規扣款”，自2025年1月起連續14個月累計扣款5076.46元，要求退款並賠償。
這些案例的核心爭議在於，當用戶聲稱“不知情”時，究竟是用戶誤操作，還是合作的平台的界面設計、元保的營銷話術存在誤導空間？在渠道合作管控、用戶授權驗證、條款告知義務等環節，元保是否切實履行了保險中介的合規職責？
03 基因溯源：網易系高管，技術理想遭遇信任裂痕
元保持續被用戶投訴，面臨信任挑戰，這與其企業自身基因和戰略選擇相關。
元保的創始人方銳並非出身傳統保險業，而是擁有多年的互聯網與金融科技背景。在創辦元保之前，他已經在網易工作了17年，先後創立網易電商和網易支付，曾任網易集團副總裁。除了方銳，元保團隊內也有不少高管都是網易系高管，招股書也表示，團隊已並肩作戰拾余載，構建了高效協同的工作機制。方銳於2019年11月創立元保，2020年元保平台上線，方銳從壹開始便將“AI+保險”確定為元保的發展模式，走技術至上的路線。他曾公開表示，“中國保險行業正站在新的歷史方位，AI就是核心生產力，抓住AI就是抓住了保險業未來拾年的增長密碼。”
技術驅動疊加互聯網流量打法，讓元保迅速跑通商業模式。憑借“首月1元”“免費領取”等互聯網營銷手段，上線僅壹年多，元保便在2021年5月宣布擁有數百萬付費用戶，同年更是完成近10億元C輪融資，刷新了互聯網保險行業的融資速度。
方銳在接受媒體專訪時強調，元保堅信 “技術服務於人”，主張用AI實現保險的普惠化與個性化。然而，理想與現實之間終究還是存在裂痕。
元保雖以科技公司自居，但本質上仍是保險分銷平台，盈利核心依賴保費規模和續保率。要實現規模增長，就必須依靠流量獲客，與渠道合作，這注定了其還是以銷售和營銷為主導。財務數據也印證了這壹點，2023年至2025年，元保的銷售及營銷費用分別為14.62億元、17.90億元和22.17億元，在總運營成本中的占比始終維持在70%以上。
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好新聞沒人評論怎麼行，我來說幾句
圖源黑貓投訴平台
在黑貓投訴平台上，也可以查到130余條關於首信保險的投訴，主要集中在消費者不知情、未經同意的情況下，無故自動扣款。
事實上，這類投訴並非近期才出現。早在元保成立初期，為了覆蓋更多的消費群體，快速獲客，“1元保”等營銷話術就曾帶來大量投訴。2022年，元保曾因未按規定開展互聯網保險經紀業務被監管部門警告並罰款。首信保險早在2024年8月，就因為在網絡銷售過程中，未經消費者允許擅自為消費者投保並扣款，被甘肅省消費者協會提出批評。
如今，元保已成功上市，但是相關投訴仍未停止。在2026年2月19日的投訴中，有用戶稱“元保保險未經授權違規扣款”，自2025年1月起連續14個月累計扣款5076.46元，要求退款並賠償。
這些案例的核心爭議在於，當用戶聲稱“不知情”時，究竟是用戶誤操作，還是合作的平台的界面設計、元保的營銷話術存在誤導空間？在渠道合作管控、用戶授權驗證、條款告知義務等環節，元保是否切實履行了保險中介的合規職責？
03 基因溯源：網易系高管，技術理想遭遇信任裂痕
元保持續被用戶投訴，面臨信任挑戰，這與其企業自身基因和戰略選擇相關。
元保的創始人方銳並非出身傳統保險業，而是擁有多年的互聯網與金融科技背景。在創辦元保之前，他已經在網易工作了17年，先後創立網易電商和網易支付，曾任網易集團副總裁。除了方銳，元保團隊內也有不少高管都是網易系高管，招股書也表示，團隊已並肩作戰拾余載，構建了高效協同的工作機制。方銳於2019年11月創立元保，2020年元保平台上線，方銳從壹開始便將“AI+保險”確定為元保的發展模式，走技術至上的路線。他曾公開表示，“中國保險行業正站在新的歷史方位，AI就是核心生產力，抓住AI就是抓住了保險業未來拾年的增長密碼。”
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方銳在接受媒體專訪時強調，元保堅信 “技術服務於人”，主張用AI實現保險的普惠化與個性化。然而，理想與現實之間終究還是存在裂痕。
元保雖以科技公司自居，但本質上仍是保險分銷平台，盈利核心依賴保費規模和續保率。要實現規模增長，就必須依靠流量獲客，與渠道合作，這注定了其還是以銷售和營銷為主導。財務數據也印證了這壹點，2023年至2025年，元保的銷售及營銷費用分別為14.62億元、17.90億元和22.17億元，在總運營成本中的占比始終維持在70%以上。
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