[肯德基] 肯德基APP,为什么被吐槽——会"逼疯"顾客?
但在执行层面，不同公司对指标的设定存在差异。一名麦当劳员工告诉「定焦One」，麦当劳门店也有APP相关指标，但更多考核下载数量，而非APP点单占比。以她所在门店为例，一天需要完成50张下载截图，未达标会被提醒，但并不会影响顾客是否可以在柜台正常点餐。
相比之下，肯德基在发放优惠上并没有落后，买一送一的汉堡券、蛋挞券等优惠并不少。不少消费者的不满并非源于APP本身，而是这种“强推”的方式。
熊小默表示，他的不满和APP提供什么样的服务并不相关，纯粹在于体验不好，有一种强行把进店客人当成线上指标的感觉。薄荷也表示，APP对大多数人的确很方便，但无法理解肯德基让线下点餐方式变得困难。
对于不愿下载APP的消费者，陈想给出的建议是：进店直接使用小程序点单，不要在柜台询问，否则大概率会被引导下载APP。
这种“技巧”，恰恰说明问题的核心不在于优惠或功能，而在于是否给了用户选择权。
再回到AI是否会成为下载的理由，多位用户表示，AI解决的是效率问题，但他们更想要的是决策自由。
年初，千问通过“一分钱喝奶茶”活动，已率先将“一句话点餐”模式植入消费者心中，从市场反馈来看，用户对这一模式的接受度也很迅速。如今，肯德基APP引入AI点餐，具备一定先发优势。
但对于那个雨天的薄荷来说，她要的从来不是APP或一个AI助手，而是一份掏钱就可以直接买到手的蛋挞。
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相比之下，肯德基在发放优惠上并没有落后，买一送一的汉堡券、蛋挞券等优惠并不少。不少消费者的不满并非源于APP本身，而是这种“强推”的方式。
熊小默表示，他的不满和APP提供什么样的服务并不相关，纯粹在于体验不好，有一种强行把进店客人当成线上指标的感觉。薄荷也表示，APP对大多数人的确很方便，但无法理解肯德基让线下点餐方式变得困难。
对于不愿下载APP的消费者，陈想给出的建议是：进店直接使用小程序点单，不要在柜台询问，否则大概率会被引导下载APP。
这种“技巧”，恰恰说明问题的核心不在于优惠或功能，而在于是否给了用户选择权。
再回到AI是否会成为下载的理由，多位用户表示，AI解决的是效率问题，但他们更想要的是决策自由。
年初，千问通过“一分钱喝奶茶”活动，已率先将“一句话点餐”模式植入消费者心中，从市场反馈来看，用户对这一模式的接受度也很迅速。如今，肯德基APP引入AI点餐，具备一定先发优势。
但对于那个雨天的薄荷来说，她要的从来不是APP或一个AI助手，而是一份掏钱就可以直接买到手的蛋挞。
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