CRA翻新报税体验 新税季注意事项
（加西网综合）加拿大税务局（CRA）表示，在经历去年因电话等待时间过长、部分客服提供错误建议而引发的批评后，今年报税季纳税人将享有更加顺畅的服务体验。
加拿大税务局称，该机构已完成政府要求的服务改进计划，重点解决呼叫中心延误问题。该计划于去年12月结束。此后，税务局对官网进行了简化升级，增聘呼叫中心工作人员，并调整了服务准确性标准。
加拿大税务局评估、福利与服务部门助理专员梅拉妮·塞尔雅克（Melanie Serjak）表示：“我们认识到过去的服务确实存在挑战。我们已作出多方面努力，专注于改善加拿大人与我们互动的方式”。
报税季正式启动
2025年报税季将于周一正式开始，持续九周多时间，大多数纳税人的截止日期为4月30日。
今年多项更新集中在“CRA My Account”线上账户系统。纳税人无需联系催收人员，即可在线管理欠税余额或设置分期付款计划。
塞尔雅克强调，确保账户中的姓名、联系方式、银行信息和地址等基本资料准确无误，对于顺利完成报税至关重要，也有助于减少在线报税时的电话咨询需求。
自今年起，被锁定账户的用户可通过回答安全问题重新获得访问权限，无需再拨打热线等待；首次注册账户的用户也无需等待邮寄登录凭证，可通过政府签发的身份证件在线完成身份验证。
此外，税务局简化了线上评税通知书流程，今后电子版通知将仅通过“My Account”提供。选择接收纸质邮件的纳税人仍可继续通过邮寄方式获取通知。
扩大AI客服与延长服务时间
CRA去年3月推出的24小时生成式人工智能聊天机器人已扩展服务内容，同时正式退役旧版聊天机器人“Charlie”。与基于固定脚本回答问题的旧系统不同，生成式AI可根据用户提问实时生成回复。
纳税人还可在工作日东部时间上午8时至晚上8时，通过在线聊天与客服代表沟通，服务时间延长3小时。
税务局表示：“我们大量投入于提升自助服务选项，从而减轻电话线路压力”。
税务局目前正为本次报税季额外招聘1500名呼叫中心员工，在现有约3500名员工基础上扩充团队。由于招聘仍在进行中，最终人员规模尚未公布。
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加拿大税务局称，该机构已完成政府要求的服务改进计划，重点解决呼叫中心延误问题。该计划于去年12月结束。此后，税务局对官网进行了简化升级，增聘呼叫中心工作人员，并调整了服务准确性标准。
加拿大税务局评估、福利与服务部门助理专员梅拉妮·塞尔雅克（Melanie Serjak）表示：“我们认识到过去的服务确实存在挑战。我们已作出多方面努力，专注于改善加拿大人与我们互动的方式”。
报税季正式启动
2025年报税季将于周一正式开始，持续九周多时间，大多数纳税人的截止日期为4月30日。
今年多项更新集中在“CRA My Account”线上账户系统。纳税人无需联系催收人员，即可在线管理欠税余额或设置分期付款计划。
塞尔雅克强调，确保账户中的姓名、联系方式、银行信息和地址等基本资料准确无误，对于顺利完成报税至关重要，也有助于减少在线报税时的电话咨询需求。
自今年起，被锁定账户的用户可通过回答安全问题重新获得访问权限，无需再拨打热线等待；首次注册账户的用户也无需等待邮寄登录凭证，可通过政府签发的身份证件在线完成身份验证。
此外，税务局简化了线上评税通知书流程，今后电子版通知将仅通过“My Account”提供。选择接收纸质邮件的纳税人仍可继续通过邮寄方式获取通知。
扩大AI客服与延长服务时间
CRA去年3月推出的24小时生成式人工智能聊天机器人已扩展服务内容，同时正式退役旧版聊天机器人“Charlie”。与基于固定脚本回答问题的旧系统不同，生成式AI可根据用户提问实时生成回复。
纳税人还可在工作日东部时间上午8时至晚上8时，通过在线聊天与客服代表沟通，服务时间延长3小时。
税务局表示：“我们大量投入于提升自助服务选项，从而减轻电话线路压力”。
税务局目前正为本次报税季额外招聘1500名呼叫中心员工，在现有约3500名员工基础上扩充团队。由于招聘仍在进行中，最终人员规模尚未公布。
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