悄悄拍攝行人,算法指揮員工:便利蜂的"系統"是否越界
2021年10月，北京街頭的便利蜂門店。（視覺中國/圖）
王曉路更像是系統的“工具人”，工作考核的就是對系統指令的完成情況，人人抱著壹台平板電腦工作，也成了便利蜂的壹道獨特風景。
“表面上看，便利蜂是壹家連鎖便利店，其實我們是壹家數據科技公司。”
南方周末記者在便利蜂後台系統中看到，任務開始時間是2017年12月22日，也曾在統計對象為“中華人民共和國商務部”的信息采集記錄中，“審核方式”注明是“視頻審核”，商務部共有叁條記錄，“視頻時長”標記分別是05:37:15，06:31:48，06:47:13。
為了驗證便利蜂是否對國家部委進行了“貼拍”，南方周末記者通過內部人士提供的賬戶登錄了便利蜂後台中壹個名為“黃金店鋪管理後台”系統，確認了上述信息。
便利蜂的數據庫中，類似這樣在公共區域捕捉的視頻，僅僅北京地區就有約拾萬條。
文｜南方周末記者 羅真真
責任編輯｜張玥
這是壹場頗具科幻意味的試驗，壹家名為便利蜂的連鎖經營便利店正在研發壹套算法，從選址、訂貨、物流、陳列，甚至打掃衛生，都交給“系統”決策。
“系統”是便利蜂的大腦，通過壹台電腦向店員們發號施令，每個任務都附有極為細致的標准操作規范。店裡有攝像頭全方位無死角覆蓋，它們是系統的眼睛，實時監督著店員們。通過人工和AI自動識別店內的畫面，壹旦不符合要求，便會自動報警。
顧客們的壹舉壹動也會被收集起來，成為系統的決策依據。讓人不安的是，這樣的攝像頭從店內延伸到了店外。為了建立壹套智能化的選址算法，便利蜂正在悄悄進行壹場大規模的公共圖像采集。
自2017年起，在長達伍年的時間裡，便利蜂招募大量信息采集員將攝像頭悄悄地放在了多個城市的居民樓、寫字樓，甚至國家機關的門口，完整捕捉下當天出入的每壹個人。每壹個便利蜂的目標店鋪附近，都會遭到壹輪錄像。便利蜂後台至少累積了數拾萬條拍攝數據。
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“系統”
早上10點，位於北京朝陽區的壹家便利蜂，剛剛經歷了壹波早高峰，冰櫃的台面被拿得稀稀拉拉，觸發了系統報警。“拉排面，快拉排面。”店長王曉路大聲呼叫，“系統都預警了。”拉排面，就是把貨架上的商品擺放整齊。
2021年是店長王曉路在便利蜂工作的第贰個年頭，每當貨架出現空缺的時候，他都會極為緊張，報警意味著罰款。拉完排面後，商品幾乎都對不上價簽，王曉路告訴店員，“只要不空就行了”。
7－11的店長可以自行決定壹瓶礦泉水的位置，可王曉路沒有這樣的權力，他必須嚴格按照自動陳列系統的要求擺放店裡近3000類商品，至少保證攝像頭裡看起來是壹樣的。冷櫃裡的奧爾良雞肉飯團賣斷貨了，只能用金槍魚飯團補空，貨架的內部還要放庫存，看上去比其他便利店更凌亂壹些。
陳列任務有它的系統要求時間，快到截止時間了，王曉路才會將貨架徹底整理壹番。這壹次要嚴格按照自動陳列系統推送的照片擺放，任務完成還要拍照上傳。後台有人會審核這些陳列照片，出現位置錯誤就會扣分。
便利蜂店務智能決策部的工程師陳訓武在全球軟件開發大會上曾分享過這套算法的邏輯，“最終收益只有壹個指標，就是門店毛利”。這套算法會根據“歷史銷售數據”“歷史庫存信息”“節日和天氣信息”以及“門店情報系統”，來搭建銷量預測系統，預估小時、天、周、月的銷量數據。
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