賈國龍的"我不認"與諾基亞的"我們沒做錯什麼"
在商業世界裡，收縮與潰敗時常伴隨著糾紛、欠薪與消費者權益的拉扯，賈國龍的選擇，與那些“跑路”、“賴賬”的案例形成了鮮明對比。賈國龍的這番承諾，讓人動容。
拋開“預制菜”的爭議、價格貴、眾口難調的好吃與否，西貝的菜品、健康、服務，確實也擔得起“中餐第壹”的名號，正如賈國龍所說，“食品品質和安全，西貝不敢說第壹、不敢說完美，但絕對走到了行業前列。”
在理性的“對與錯”的邏輯世界中，西貝似乎沒有做錯什麼。賈國龍的擔當兜底，也稱得上壹位悲壯的英雄。
02「民意」
但讓人唏噓的是，賈國龍撕開自己的傷口，與勇於擔當的承諾，還是沒有獲得大眾的同情和贊同。
“到現在，賈老板都沒有流露出對消費者和客戶的抱歉和懺悔。滿屏都是憤怒和不甘的咆哮。””
只能說，活該！”“這種企業就讓它破產吧，壹點機會不要給。”“壹手好牌打得稀爛，西貝的涼，不怪大環境，只怪自己太‘作’。”“死不認錯”……
*圖源網民評論
翻開各大社交媒體，賈國龍這番朋友圈言論，迎來的仍是鋪天蓋地的批評。
這都是網民的“污蔑”嗎？顯然不是。
賈國龍說自己“不懂公關”，甚至質問“我為什麼要公關？”就在1月16日午間，西貝集團副總裁、公關負責人宋宣在社交媒體發文證實離職。這是徹底不用公關了。
宋宣在朋友圈說，“賈總壹個人扛下了所有的責任。”但賈國龍肯定對公關有認識誤區，他搞錯了對象。他認為公關就是搞定網紅，他認為網上的批評都是水軍，他認為“真實，真誠，真性情，就是最好的公關。”
但公關的本質就是與公眾溝通，靈魂是情緒疏導，與公眾達成情緒共鳴，而不是爭論對錯。
這場風波的起點本是小事：最初，老羅只是以壹個顧客的身份吐槽壹句“預制菜，難吃”。結果，賈國龍嚷著就要起訴他。老羅是什麼脾性，他之前可能真的不了解。但即使是壹名普通的服務員，也知道面對顧客的質疑，肯定是賠個笑臉，打個折，頂多免個單，這事兒就過去了。
心理學上有壹個理論叫“野馬效應”——在非洲草原上，野馬常因被蝙蝠叮咬而狂暴奔跑，最終精疲力竭而死。真正導致野馬死亡的，其實並非蝙蝠微小的叮咬，而是野馬對此的過度反應。
消費者的壹句吐槽本無殺傷力，賈國龍的過度反應卻讓矛盾升級為品牌信任危機。
作為壹名餐飲企業家，可以不了解專業的公關事務，但起碼的消費者溝通和公眾溝通的常識還是需要具備。壹味“真性情”不加遮攔地輸出，反而是對企業很不負責任。
當社交媒體滿屏都是“死不認錯”“活該涼”的批評時，他沒有反思溝通方式的問題，反而用“我不認”進壹步激化對立，最終將西貝徹底孤立在公眾之外。這種“以情緒對情緒”的應對，遠比預制菜爭議本身更傷品牌。
03「誰錯了？」
賈國龍不再認錯，“西貝門店從來不是預制菜”，“華杉是個重情義的人，華與華是最好的企業咨詢公司。”
壹句話總結就是，“我們沒有錯！”
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這條新聞還沒有人評論喔，等著您的高見呢
拋開“預制菜”的爭議、價格貴、眾口難調的好吃與否，西貝的菜品、健康、服務，確實也擔得起“中餐第壹”的名號，正如賈國龍所說，“食品品質和安全，西貝不敢說第壹、不敢說完美，但絕對走到了行業前列。”
在理性的“對與錯”的邏輯世界中，西貝似乎沒有做錯什麼。賈國龍的擔當兜底，也稱得上壹位悲壯的英雄。
02「民意」
但讓人唏噓的是，賈國龍撕開自己的傷口，與勇於擔當的承諾，還是沒有獲得大眾的同情和贊同。
“到現在，賈老板都沒有流露出對消費者和客戶的抱歉和懺悔。滿屏都是憤怒和不甘的咆哮。””
只能說，活該！”“這種企業就讓它破產吧，壹點機會不要給。”“壹手好牌打得稀爛，西貝的涼，不怪大環境，只怪自己太‘作’。”“死不認錯”……
*圖源網民評論
翻開各大社交媒體，賈國龍這番朋友圈言論，迎來的仍是鋪天蓋地的批評。
這都是網民的“污蔑”嗎？顯然不是。
賈國龍說自己“不懂公關”，甚至質問“我為什麼要公關？”就在1月16日午間，西貝集團副總裁、公關負責人宋宣在社交媒體發文證實離職。這是徹底不用公關了。
宋宣在朋友圈說，“賈總壹個人扛下了所有的責任。”但賈國龍肯定對公關有認識誤區，他搞錯了對象。他認為公關就是搞定網紅，他認為網上的批評都是水軍，他認為“真實，真誠，真性情，就是最好的公關。”
但公關的本質就是與公眾溝通，靈魂是情緒疏導，與公眾達成情緒共鳴，而不是爭論對錯。
這場風波的起點本是小事：最初，老羅只是以壹個顧客的身份吐槽壹句“預制菜，難吃”。結果，賈國龍嚷著就要起訴他。老羅是什麼脾性，他之前可能真的不了解。但即使是壹名普通的服務員，也知道面對顧客的質疑，肯定是賠個笑臉，打個折，頂多免個單，這事兒就過去了。
心理學上有壹個理論叫“野馬效應”——在非洲草原上，野馬常因被蝙蝠叮咬而狂暴奔跑，最終精疲力竭而死。真正導致野馬死亡的，其實並非蝙蝠微小的叮咬，而是野馬對此的過度反應。
消費者的壹句吐槽本無殺傷力，賈國龍的過度反應卻讓矛盾升級為品牌信任危機。
作為壹名餐飲企業家，可以不了解專業的公關事務，但起碼的消費者溝通和公眾溝通的常識還是需要具備。壹味“真性情”不加遮攔地輸出，反而是對企業很不負責任。
當社交媒體滿屏都是“死不認錯”“活該涼”的批評時，他沒有反思溝通方式的問題，反而用“我不認”進壹步激化對立，最終將西貝徹底孤立在公眾之外。這種“以情緒對情緒”的應對，遠比預制菜爭議本身更傷品牌。
03「誰錯了？」
賈國龍不再認錯，“西貝門店從來不是預制菜”，“華杉是個重情義的人，華與華是最好的企業咨詢公司。”
壹句話總結就是，“我們沒有錯！”
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