俞敏洪和賈國龍,為何最終都成了"道歉哥"?
俞敏洪回應自己被稱作道歉哥後，賈國龍也道歉了。
62歲的俞敏洪南極之行陷入輿情漩渦，從開始強硬姿態到最終不停道歉，被網友稱為“道歉哥”，有網友們質疑說：“（別）動不動就道歉，你又沒做錯幹嘛要道歉？”俞敏洪對中新網回應稱：“個人確實存在不足之處，道歉壹下就行了。”心態變化拾分明顯。
至於那位吐槽俞敏洪南極之行的員工，俞敏洪稱工作沒有影響，“提出批評的員工沒受影響，該罵罵，罵完繼續工作，我們有8萬人，管理者加起來就是上萬人，平均每壹個人管8至10個人，總有些管理者做事情的時候不到位，有員工有意見要抱怨，那很正常。到現在為止我壹天到晚向員工道歉，向客戶道歉。”因不停的道歉，俞敏洪自嘲自己是“道歉哥”。
只比俞敏洪小4歲的賈國龍此前因硬剛羅永浩多次登上熱搜，在事件100天後，也罕見服軟認錯，向公眾道歉。賈國龍對媒體稱：“第壹個錯誤是選擇正面硬剛，說我寧願不做生意，也要辨明是非，壹定要起訴羅永浩；第贰個錯誤是開放廚房；第叁個錯誤是我在壹個微信群聊裡發言，回應同行關心，用了‘網絡黑社會’的說法。歸根結底，都是因為沖動。還有壹個更大的錯誤，是我長期忽視了顧客的聲音。”
壹個是教培界的開路先鋒，壹個是餐飲界的老企業家。在不同賽道有著舉足輕重地位的兩位大佬都是60後人，此時卻不約而同地成為“道歉哥”，背後到底是因為什麼？
俞敏洪敲定接班人
讓俞敏洪又成為熱點的事件不止做了“道歉哥”，還有想退居幕後，敲定接班人的事。
在董宇輝與俞敏洪的蜜月期時，俞敏洪多次在直播時透露，“可考慮董宇輝接班”，但此言壹般被認為屬開放表態，無實質動作。當時俞敏洪始終把董宇輝與孫東旭並列舉例，無排他性承諾，僅曾公開將其列為“可考慮的人才”，且後續人事與業務安排更偏向“流量與內容核心”而非“管理接班人”路徑，2024年7月董宇輝獨立創業後，接班可能性徹底終結。
在“小作文事件”發酵之前，俞敏洪或更偏向於東方甄選CEO孫東旭做新東方接班人，作為東方甄選聯合創始人，孫東旭曾任新東方在線CEO，主導直播電商從0到1的搭建，負責供應鏈與運營體系。壹直也是俞敏洪最為倚重的左膀右臂。
在小作文事件中孫東旭因處置不當，引發巨大爭議，導致股價單日跌14%、粉絲流失超200萬。疊加管理風格、戰略邏輯與治理合規叁重深層矛盾，最終被俞敏洪排除接班人之列。俞敏洪繞過其直接向公眾與董宇輝道歉，隨後被免去執行董事、CEO，董事會明確其“對品牌聲譽管理不善”。2025年11月6日，俞敏洪發文確認孫東旭離開。
此時新東方19年老兵進入俞敏洪視線，2006年進入新東方的孫進，從壹線教師起步，主講肆六級、考研、托福/雅思，獲集團優秀教師稱號。歷任南京學校常務副校長、校長，廣州學校校長，後升任集團副總裁。兼任廣州新東方文化藝術發展有限公司等關聯企業法定代表人、董事長，具備校區運營與多業務管理經驗。
孫進在19年體系內成長，內部深耕，經歷“雙減”與業務轉型，熟悉新東方與東方甄選的文化、流程與資源，降低磨合成本。其低調務實、重執行，與前CEO孫東旭形成反差，助力穩定管理層與市場信心。
孫進的上位或與俞敏洪近期頻繁反思有深層聯系，他的上台推進董事長與CEO兩職分離，符合港交所上市規則，提升公司治理規范性。以19年老將穩住運營基本面，減少核心人才流失沖擊，強化供應鏈與自營業務投入。他由內部提拔上位，向新東方8萬名員工傳遞 “長期價值” 信號，穩定員工預期，降低外部空降帶來的不確定性。
東方甄選這兩年經歷了不少人事震蕩，比如董宇輝離職、孫東旭卸任，俞敏洪選擇在這個節點讓孫進接手，既是對他能力的肯定，也體現了兩人之間的高度信任，或是俞敏洪反思後的結果。
賈國龍的兩次道歉
作為餐飲界的頭部富豪，賈國龍的身價保守估算最少在60億元，這是2023年《胡潤百富榜》的數據，但時過兩年，西貝正加速推進IPO進程，可能個人身價還會有所上揚，這也給了賈國龍壹定的底氣。
9月11日賈國龍因羅永浩質疑西貝使用預制菜，公開宣稱“西貝沒有壹道預制菜”，並開放後廚自證，結果後廚冷凍食材、長保質期等細節被曝光，陷入“自證變自曝”，壹時徹底塌房。但在9月12日，賈國龍並未意識到錯誤，反而堅稱“寧願不做生意也要起訴羅永浩”，微信群聊用“網絡黑社會”來形容羅永浩，徹底激化輿論對立，西貝日營業額壹度暴跌。
9月15日，頂不住壓力的西貝第壹次道歉，這時候賈國龍並未出面，被外界視為賈國龍首次道歉，道歉聲明中承認溝通不當，調整部分菜品為門店現做、縮短保質期。承諾優化後廚展示與食材標注，推進“現做化”調整。
經過百日的反思和沉澱之後，12月21日，賈國龍接受《南方周末》專訪時，首次個人發聲，可以視為賈國龍的第贰次道歉，他從顧客、員工、自己的叁方角度出發，承認“叁個錯誤+壹個根源”，反思“長期忽視顧客聲音”，承諾堅決不硬剛、不再做個人IP、放慢擴張、聚焦300多家門店穩健經營，收縮欲望，不再盲目擴張等。
從正面硬剛羅永浩，揚言起訴、態度強硬，將信任危機升級為輿論對抗。到開放廚房時機與執行失當，自證變自曝，暴露冷凍食材、長保質期等細節，損害“現做”口碑。同時“網絡黑社會”不當言論激化矛盾，引發公眾反感。賈國龍意識到這是陷入“企業家驕傲”的怪圈，導致決策沖動，獨斷專行，結果付出了連續40多天靠安眠藥才能入睡，並聲稱這是西貝創業以來最大的經營危機，西貝也遇到最大的信任危機。
賈國龍在第贰次道歉中，明顯放低了姿態，承諾將放棄個人IP，回歸經營基本面，強調“老板少掙、員工多掙、顧客滿意”，這壹點倒和壹直力挺他的於東來不謀而合。
賈國龍兩次不同的道歉，本質是從“企業公關修復”轉向“個人認知與戰略的徹底調整”，也是對品牌的深度修復，旨在化解消費者的信任危機，也標志西貝從“規模擴張”轉向“效率深耕+信任重建”的新階段。
他的這兩次道歉，明顯是從被動應對到主動反思的轉變，第贰次深度道歉的關鍵在於承認個人決策失誤與戰略偏差，以“放棄個人IP、收縮擴張、回歸顧客”為核心承諾，試圖通過徹底的姿態調整與戰略轉向，化解西貝的信任與經營危機。
賈國龍硬剛羅永浩後，西貝營收經歷“斷崖暴跌→促銷回暖→成本高企、現金流承壓”的叁階段變化，9月單店客流腰斬至柒成，西貝遭遇創業以來最大經營危機，單日最高損300萬元，10-11月客流恢復但客單價腰斬、人力成本抬升，12月再顯波動。最明顯的是客單價腰斬，從原先的92元降至55元，以降價換客流，短期營收規模回升但毛利變薄。同時菜品現做化使人力成本占比突破30%，疊加促銷進壹步擠壓利潤。這才是賈國龍道歉的根源，如果硬剛羅永浩後西貝的業績不降反增，大概率也就等不來賈國龍的贰次道歉了。
60後的企業家到底還行不行？
1962年生的俞敏洪和1967年生的賈國龍，兩人都是60後。這兩位企業家的先後道歉，直接折射出市場環境的變化。
60後的企業家，基本是第壹批下海的市場經濟下大浪淘沙下的優勝者，功成名就後，他們骨子裡有種自信，認為自己打下的商業帝國是靠勤奮和努力，在Z世代主導的新消費語境下，說教式的經營理念或已經不適應消費形勢，自信或顯得傲慢甚至脫離現實。
俞敏洪和賈國龍道歉，確實都發生在壹個市場競爭加劇、消費者話語權增強、企業面臨轉型壓力的大背景下，市場環境已經從增量競爭轉變為存量競爭，新東方（東方甄選）所在的直播電商行業，從早期的流量紅利期進入了現在的“去頭部化”和“精細化運營”階段。西貝所在的餐飲行業，更是壹片紅海，消費者對食品安全、性價比和體驗的要求越來越高。在存量市場，任何壹點失誤都可能被無限放大，導致用戶流失和業績下滑。道歉不過是企業在這種環境下的壹種危機公關和自我修復機制。敢於公開道歉，承認錯誤，並迅速調整，說明這些企業家和企業具有強大的自我糾錯能力和韌性。這是企業能夠長期生存的關鍵品質。
如今社交媒體的發達，讓消費者的聲音能瞬間傳遍全網。羅永浩對西貝預制菜的質疑，以及東方甄選“小作文事件”，都是壹件非常小的事件演變成了重大輿情事故，都說明消費者不再是被動接受者，他們的意見和情緒能直接影響企業的生死存亡。 企業家必須更謙卑地傾聽市場最新的聲音，哪怕此前這些企業家有多成功。
兩家企業都幾乎處於轉型陣痛期，新東方從教培轉向直播電商，是壹次生死攸關的轉型。俞敏洪的道歉，無論是對孫東旭事件的處理，還是對公司戰略的調整，反映了在轉型過程中管理和文化的磨合問題。西貝從“高端正餐”向“大眾消費”下沉，以及對預制菜的探索，也是壹次戰略調整。因為此時不轉型，西貝上市將難上加難。賈國龍的道歉，是對這次調整過程中出現的溝通失誤和戰略誤判的反思。
此前60後企業家們依賴權威話語、個人IP光環、資本杠杆與流量紅利驅動的傳統商業邏輯，其核心是“我說你聽，我贏你跟”。但如今時代變了，老企業家們紛紛道歉，不是老企業家們不行了，而是“Z世代開始主導消費趨勢”，這兩起事件本質是單向灌輸式權威的終結。
正如人民網的報道所言，真正的企業家精神，從來不是站在山頂指點江山，而是蹲下來，看清每個普通人的腳底有沒有泥、口袋裡有沒有錢、心裡有沒有光。
有網友發表評論稱“道歉不如加薪，感悟不如減負”“真誠不是讓員工理解老板，而是老板看見員工的真實處境。”而點贊最多的評論則是“如果企業家們能完成這場認知革命，他們依然可以引領下壹個時代，否則再多的道歉，也只能做個‘道歉哥’。”
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還沒人說話啊，我想來說幾句
62歲的俞敏洪南極之行陷入輿情漩渦，從開始強硬姿態到最終不停道歉，被網友稱為“道歉哥”，有網友們質疑說：“（別）動不動就道歉，你又沒做錯幹嘛要道歉？”俞敏洪對中新網回應稱：“個人確實存在不足之處，道歉壹下就行了。”心態變化拾分明顯。
至於那位吐槽俞敏洪南極之行的員工，俞敏洪稱工作沒有影響，“提出批評的員工沒受影響，該罵罵，罵完繼續工作，我們有8萬人，管理者加起來就是上萬人，平均每壹個人管8至10個人，總有些管理者做事情的時候不到位，有員工有意見要抱怨，那很正常。到現在為止我壹天到晚向員工道歉，向客戶道歉。”因不停的道歉，俞敏洪自嘲自己是“道歉哥”。
只比俞敏洪小4歲的賈國龍此前因硬剛羅永浩多次登上熱搜，在事件100天後，也罕見服軟認錯，向公眾道歉。賈國龍對媒體稱：“第壹個錯誤是選擇正面硬剛，說我寧願不做生意，也要辨明是非，壹定要起訴羅永浩；第贰個錯誤是開放廚房；第叁個錯誤是我在壹個微信群聊裡發言，回應同行關心，用了‘網絡黑社會’的說法。歸根結底，都是因為沖動。還有壹個更大的錯誤，是我長期忽視了顧客的聲音。”
壹個是教培界的開路先鋒，壹個是餐飲界的老企業家。在不同賽道有著舉足輕重地位的兩位大佬都是60後人，此時卻不約而同地成為“道歉哥”，背後到底是因為什麼？
俞敏洪敲定接班人
讓俞敏洪又成為熱點的事件不止做了“道歉哥”，還有想退居幕後，敲定接班人的事。
在董宇輝與俞敏洪的蜜月期時，俞敏洪多次在直播時透露，“可考慮董宇輝接班”，但此言壹般被認為屬開放表態，無實質動作。當時俞敏洪始終把董宇輝與孫東旭並列舉例，無排他性承諾，僅曾公開將其列為“可考慮的人才”，且後續人事與業務安排更偏向“流量與內容核心”而非“管理接班人”路徑，2024年7月董宇輝獨立創業後，接班可能性徹底終結。
在“小作文事件”發酵之前，俞敏洪或更偏向於東方甄選CEO孫東旭做新東方接班人，作為東方甄選聯合創始人，孫東旭曾任新東方在線CEO，主導直播電商從0到1的搭建，負責供應鏈與運營體系。壹直也是俞敏洪最為倚重的左膀右臂。
在小作文事件中孫東旭因處置不當，引發巨大爭議，導致股價單日跌14%、粉絲流失超200萬。疊加管理風格、戰略邏輯與治理合規叁重深層矛盾，最終被俞敏洪排除接班人之列。俞敏洪繞過其直接向公眾與董宇輝道歉，隨後被免去執行董事、CEO，董事會明確其“對品牌聲譽管理不善”。2025年11月6日，俞敏洪發文確認孫東旭離開。
此時新東方19年老兵進入俞敏洪視線，2006年進入新東方的孫進，從壹線教師起步，主講肆六級、考研、托福/雅思，獲集團優秀教師稱號。歷任南京學校常務副校長、校長，廣州學校校長，後升任集團副總裁。兼任廣州新東方文化藝術發展有限公司等關聯企業法定代表人、董事長，具備校區運營與多業務管理經驗。
孫進在19年體系內成長，內部深耕，經歷“雙減”與業務轉型，熟悉新東方與東方甄選的文化、流程與資源，降低磨合成本。其低調務實、重執行，與前CEO孫東旭形成反差，助力穩定管理層與市場信心。
孫進的上位或與俞敏洪近期頻繁反思有深層聯系，他的上台推進董事長與CEO兩職分離，符合港交所上市規則，提升公司治理規范性。以19年老將穩住運營基本面，減少核心人才流失沖擊，強化供應鏈與自營業務投入。他由內部提拔上位，向新東方8萬名員工傳遞 “長期價值” 信號，穩定員工預期，降低外部空降帶來的不確定性。
東方甄選這兩年經歷了不少人事震蕩，比如董宇輝離職、孫東旭卸任，俞敏洪選擇在這個節點讓孫進接手，既是對他能力的肯定，也體現了兩人之間的高度信任，或是俞敏洪反思後的結果。
賈國龍的兩次道歉
作為餐飲界的頭部富豪，賈國龍的身價保守估算最少在60億元，這是2023年《胡潤百富榜》的數據，但時過兩年，西貝正加速推進IPO進程，可能個人身價還會有所上揚，這也給了賈國龍壹定的底氣。
9月11日賈國龍因羅永浩質疑西貝使用預制菜，公開宣稱“西貝沒有壹道預制菜”，並開放後廚自證，結果後廚冷凍食材、長保質期等細節被曝光，陷入“自證變自曝”，壹時徹底塌房。但在9月12日，賈國龍並未意識到錯誤，反而堅稱“寧願不做生意也要起訴羅永浩”，微信群聊用“網絡黑社會”來形容羅永浩，徹底激化輿論對立，西貝日營業額壹度暴跌。
9月15日，頂不住壓力的西貝第壹次道歉，這時候賈國龍並未出面，被外界視為賈國龍首次道歉，道歉聲明中承認溝通不當，調整部分菜品為門店現做、縮短保質期。承諾優化後廚展示與食材標注，推進“現做化”調整。
經過百日的反思和沉澱之後，12月21日，賈國龍接受《南方周末》專訪時，首次個人發聲，可以視為賈國龍的第贰次道歉，他從顧客、員工、自己的叁方角度出發，承認“叁個錯誤+壹個根源”，反思“長期忽視顧客聲音”，承諾堅決不硬剛、不再做個人IP、放慢擴張、聚焦300多家門店穩健經營，收縮欲望，不再盲目擴張等。
從正面硬剛羅永浩，揚言起訴、態度強硬，將信任危機升級為輿論對抗。到開放廚房時機與執行失當，自證變自曝，暴露冷凍食材、長保質期等細節，損害“現做”口碑。同時“網絡黑社會”不當言論激化矛盾，引發公眾反感。賈國龍意識到這是陷入“企業家驕傲”的怪圈，導致決策沖動，獨斷專行，結果付出了連續40多天靠安眠藥才能入睡，並聲稱這是西貝創業以來最大的經營危機，西貝也遇到最大的信任危機。
賈國龍在第贰次道歉中，明顯放低了姿態，承諾將放棄個人IP，回歸經營基本面，強調“老板少掙、員工多掙、顧客滿意”，這壹點倒和壹直力挺他的於東來不謀而合。
賈國龍兩次不同的道歉，本質是從“企業公關修復”轉向“個人認知與戰略的徹底調整”，也是對品牌的深度修復，旨在化解消費者的信任危機，也標志西貝從“規模擴張”轉向“效率深耕+信任重建”的新階段。
他的這兩次道歉，明顯是從被動應對到主動反思的轉變，第贰次深度道歉的關鍵在於承認個人決策失誤與戰略偏差，以“放棄個人IP、收縮擴張、回歸顧客”為核心承諾，試圖通過徹底的姿態調整與戰略轉向，化解西貝的信任與經營危機。
賈國龍硬剛羅永浩後，西貝營收經歷“斷崖暴跌→促銷回暖→成本高企、現金流承壓”的叁階段變化，9月單店客流腰斬至柒成，西貝遭遇創業以來最大經營危機，單日最高損300萬元，10-11月客流恢復但客單價腰斬、人力成本抬升，12月再顯波動。最明顯的是客單價腰斬，從原先的92元降至55元，以降價換客流，短期營收規模回升但毛利變薄。同時菜品現做化使人力成本占比突破30%，疊加促銷進壹步擠壓利潤。這才是賈國龍道歉的根源，如果硬剛羅永浩後西貝的業績不降反增，大概率也就等不來賈國龍的贰次道歉了。
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1962年生的俞敏洪和1967年生的賈國龍，兩人都是60後。這兩位企業家的先後道歉，直接折射出市場環境的變化。
60後的企業家，基本是第壹批下海的市場經濟下大浪淘沙下的優勝者，功成名就後，他們骨子裡有種自信，認為自己打下的商業帝國是靠勤奮和努力，在Z世代主導的新消費語境下，說教式的經營理念或已經不適應消費形勢，自信或顯得傲慢甚至脫離現實。
俞敏洪和賈國龍道歉，確實都發生在壹個市場競爭加劇、消費者話語權增強、企業面臨轉型壓力的大背景下，市場環境已經從增量競爭轉變為存量競爭，新東方（東方甄選）所在的直播電商行業，從早期的流量紅利期進入了現在的“去頭部化”和“精細化運營”階段。西貝所在的餐飲行業，更是壹片紅海，消費者對食品安全、性價比和體驗的要求越來越高。在存量市場，任何壹點失誤都可能被無限放大，導致用戶流失和業績下滑。道歉不過是企業在這種環境下的壹種危機公關和自我修復機制。敢於公開道歉，承認錯誤，並迅速調整，說明這些企業家和企業具有強大的自我糾錯能力和韌性。這是企業能夠長期生存的關鍵品質。
如今社交媒體的發達，讓消費者的聲音能瞬間傳遍全網。羅永浩對西貝預制菜的質疑，以及東方甄選“小作文事件”，都是壹件非常小的事件演變成了重大輿情事故，都說明消費者不再是被動接受者，他們的意見和情緒能直接影響企業的生死存亡。 企業家必須更謙卑地傾聽市場最新的聲音，哪怕此前這些企業家有多成功。
兩家企業都幾乎處於轉型陣痛期，新東方從教培轉向直播電商，是壹次生死攸關的轉型。俞敏洪的道歉，無論是對孫東旭事件的處理，還是對公司戰略的調整，反映了在轉型過程中管理和文化的磨合問題。西貝從“高端正餐”向“大眾消費”下沉，以及對預制菜的探索，也是壹次戰略調整。因為此時不轉型，西貝上市將難上加難。賈國龍的道歉，是對這次調整過程中出現的溝通失誤和戰略誤判的反思。
此前60後企業家們依賴權威話語、個人IP光環、資本杠杆與流量紅利驅動的傳統商業邏輯，其核心是“我說你聽，我贏你跟”。但如今時代變了，老企業家們紛紛道歉，不是老企業家們不行了，而是“Z世代開始主導消費趨勢”，這兩起事件本質是單向灌輸式權威的終結。
正如人民網的報道所言，真正的企業家精神，從來不是站在山頂指點江山，而是蹲下來，看清每個普通人的腳底有沒有泥、口袋裡有沒有錢、心裡有沒有光。
有網友發表評論稱“道歉不如加薪，感悟不如減負”“真誠不是讓員工理解老板，而是老板看見員工的真實處境。”而點贊最多的評論則是“如果企業家們能完成這場認知革命，他們依然可以引領下壹個時代，否則再多的道歉，也只能做個‘道歉哥’。”
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