电商退货博弈:"吊牌越做越大""比衣服还夸张"
相较于普通吊牌，巨型吊牌成本也会相应增加。吴先生告诉红星资本局，他们主要是做批发、走单量，批发巨型吊牌单价在0.2—0.4元之间，比普通吊牌贵0.1—0.2元。
“（客户）基本都是买A5大小的吊牌，A4纸成本较高，一个月用5万套，可能就有一两万元的成本。”吴先生表示，目前使用A4大小巨型吊牌的商品，主要是价格相对较高的礼服类服装，而A5大小的巨型吊牌大部分服装都适用。
防止滥用退货规则
专家呼吁多方共同完善
对于巨型吊牌的使用，消费者评价褒贬不一。
不少网友表示，“巨型吊牌挂在衣服上影响试穿，体验差，希望吊牌可以改小点”“巨型吊牌的使用无差别攻击到了正常消费的人群”；但也有支持的声音认为：“巨型吊牌能保护正常买家不会买到别人穿过好几天再退的衣服。”
巨型吊牌使用的背后涉及电商平台规则的变迁，及部分消费者对规则的滥用。
2014年“七天无理由退货”写入消费者权益保护法，随后运费险、极速退款等规则在电商平台盛行。2021年，拼多多推行“仅退款”，通过平台介入，无需商家同意，消费者即可在不退回商品情况下获得退款，随后抖音、淘宝、天猫、京东等平台纷纷采用。然而，强制性“仅退款”破坏了公平交易原则，使商家承担了过高成本。自2024年起，电商平台开始优化“仅退款”策略。
中国企业资本联盟副理事长柏文喜表示，巨型吊牌现象是商家在高退货率和“穿完即退”滥用压力下的一种“物理防御”，把吊牌从信息载体异化为“防试穿”工具，本质上是商业信任流失的极端表现。但巨型吊牌无法解决恶意退货，只是“把战场前移”。一方面会加剧买卖双方的对立，使消费者对品牌的好感度下降；另一方面会增加成本，成本最终会摊进售价，造成诚实的买家替少数人买单。
“防止滥用退货规则恶意退货，平衡买卖双方利益的根本路径是‘信任重构’而非‘硬堵’。”柏文喜举例，电商平台可以推行“两段式退款”——先退70%，收货验收无穿着痕迹后再补30%。同时对合规经营的商家给予流量倾斜、运费险费率优惠，对诚信消费者提供“极速退”“免举证”白名单，实现“良币驱逐劣币”。
中国人民大学法学院教授刘俊海表示，使用巨型吊牌是商家的无奈之举，背后反映了部分消费者滥用“后悔权”。但使用巨型吊牌并非长久之计，建议消费者要理性消费，避免滥用“后悔权”。且恶意退货仅是少部分情况，商家也要适度容错，精准区分消费者。此外，平台不能缩短七天无理由退货期，更不能不分青红皂白地冻结所有无辜消费者的后悔权。防止滥用退货规则恶意退货的治本之策是——清除虚假广告与误导性宣传，加强消费者理性教育，从源头上降低无理由退货概率，平衡买方和卖方的权利。
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防止滥用退货规则
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对于巨型吊牌的使用，消费者评价褒贬不一。
不少网友表示，“巨型吊牌挂在衣服上影响试穿，体验差，希望吊牌可以改小点”“巨型吊牌的使用无差别攻击到了正常消费的人群”；但也有支持的声音认为：“巨型吊牌能保护正常买家不会买到别人穿过好几天再退的衣服。”
巨型吊牌使用的背后涉及电商平台规则的变迁，及部分消费者对规则的滥用。
2014年“七天无理由退货”写入消费者权益保护法，随后运费险、极速退款等规则在电商平台盛行。2021年，拼多多推行“仅退款”，通过平台介入，无需商家同意，消费者即可在不退回商品情况下获得退款，随后抖音、淘宝、天猫、京东等平台纷纷采用。然而，强制性“仅退款”破坏了公平交易原则，使商家承担了过高成本。自2024年起，电商平台开始优化“仅退款”策略。
中国企业资本联盟副理事长柏文喜表示，巨型吊牌现象是商家在高退货率和“穿完即退”滥用压力下的一种“物理防御”，把吊牌从信息载体异化为“防试穿”工具，本质上是商业信任流失的极端表现。但巨型吊牌无法解决恶意退货，只是“把战场前移”。一方面会加剧买卖双方的对立，使消费者对品牌的好感度下降；另一方面会增加成本，成本最终会摊进售价，造成诚实的买家替少数人买单。
“防止滥用退货规则恶意退货，平衡买卖双方利益的根本路径是‘信任重构’而非‘硬堵’。”柏文喜举例，电商平台可以推行“两段式退款”——先退70%，收货验收无穿着痕迹后再补30%。同时对合规经营的商家给予流量倾斜、运费险费率优惠，对诚信消费者提供“极速退”“免举证”白名单，实现“良币驱逐劣币”。
中国人民大学法学院教授刘俊海表示，使用巨型吊牌是商家的无奈之举，背后反映了部分消费者滥用“后悔权”。但使用巨型吊牌并非长久之计，建议消费者要理性消费，避免滥用“后悔权”。且恶意退货仅是少部分情况，商家也要适度容错，精准区分消费者。此外，平台不能缩短七天无理由退货期，更不能不分青红皂白地冻结所有无辜消费者的后悔权。防止滥用退货规则恶意退货的治本之策是——清除虚假广告与误导性宣传，加强消费者理性教育，从源头上降低无理由退货概率，平衡买方和卖方的权利。
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