多管齊下 零售巨擘Walmart 成功轉型
作者許英傑：長久以來，沃爾瑪（Walmart）以其遍布全球的實體門市和“天天低價”（Everyday Low Prices）的行銷策略，穩坐全球零售業的龍頭寶座。然而，當亞馬遜（Amazon）所引領的電子商務浪潮席卷全球市場，線下巨人沃爾瑪壹度顯得步履蹣跚。面對來勢洶洶的數位經濟挑戰，Walmart 並沒有坐以待斃，而是展開了壹場深刻且全面的數位轉型，成功地將其龐大的實體通路優勢與尖端科技完美結合，不僅穩固了市場霸主地位，更開創了全新的成長曲線。
從電子商務（線上零售）角度來看，全球有超過33%的人口進行線上購物且趨勢還在持續成長，接近6.8兆美元產值的線上零售，到 2027 年預估將會達到8兆美元的經濟規模。這對實體零售業起家的沃爾瑪（Walmart）而言，這是壹塊不得不去介入的市場，但是要如何做才能符合消費大眾的生活型態與投資人對沃爾瑪（Walmart）的期待，則是極具挑戰的經營課題。
沃爾瑪（Walmart）像是陸地上的大象，而亞馬遜（Amazon）則像是海上的巨鯨，當市場消費者、投資人都告訴沃爾瑪（Walmart）必須投入線上零售事業時，就像逼著這只已經習慣縱橫廣大草原的大象要去學習鯨魚在海上遨游，有其極度的困難之處。沃爾瑪（Walmart）在歷經近10年的探索與反思後，如今卻能華麗轉身躍居全美線上零售平台的第2名，市場占有率將近7%，僅次於第1名的亞馬遜（Amazon），這10年之間沃爾瑪（Walmart）究竟做了哪些轉型工程，確實也值得國內零售業者借鏡參考學習的地方，這也是本篇我們想要探討的核心議題。
壹、來自亞馬遜（Amazon）的挑戰
轉型的起點，源於巨大的危機感。21世紀初，亞馬遜（Amazon）以其便捷的線上購物體驗、Prime會員服務和無可匹敵的商品選擇，迅速侵蝕傳統實體零售市場。沃爾瑪（Walmart） 發現，單純依賴實體店面的營運模式已不足以應對消費習慣的根本性轉變。其早期的線上商城（Walmart.com）體驗不佳、物流速度緩慢，完全無法與亞馬遜抗衡。意識到這是壹場攸關生死存亡的競爭態勢，沃爾瑪（Walmart）的管理層決心投入巨資，從根本上重塑公司的DNA，甚至把公司名稱Walmart Store在2018年2月1日改名為 Walmart Inc，這也宣示沃爾瑪（Walmart）要展開數位轉型的決心。
贰、多管齊下的策略布局
沃爾瑪（Walmart）的數位轉型並非單點突破，而是壹套結合了收購、科技賦能、全通路整合的組合拳，其中包含如下：
1. 大膽收購，注入電商基因
為了快速彌補在電商領域的短版，沃爾瑪（Walmart）采取了積極的收購策略。2016年收購Jet.com，Walmart斥資33億美元收購了電商新創公司Jet.com及其創辦人Marc Lore。這次收購的意義遠不止是買下壹個網站，更重要的是引進了Marc Lore及其團隊所代表的電商思維、技術人才和創新文化。Marc Lore隨後主導沃爾瑪（Walmart）的電商業務，推動了網站改版、優化演算法，並引入了更靈活的定價策略，為Walmart的電商事業注入了全新的活力。
2.通路整合，建構線上線下的無縫購物體驗
沃爾瑪（Walmart）最大的資產就是其遍布全美的數千家實體門市。轉型的核心便是將這壹獨特實體通路優勢與數位通路完美結合，創造出亞馬遜難以復制的護城河。
1.路邊取貨（Curbside Pickup）與到店取貨（In-Store Pickup）：沃爾瑪（Walmart） 大力推廣“線上購買，到店取貨”（BOPIS）的商業服務模式。消費者可以在沃爾瑪（Walmart）的 App 或網站下單，然後開車到最近的門市，由工作人員將商品直接送到後車廂，全程無需下車。這項服務不僅免除了運費，更提供了比電商宅配更快的即時滿足感，特別受到有小孩的家庭和時間寶貴的上班族的歡迎。此舉成功將線下門市從單純的銷售點，轉變為高效的“物流中心”。
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從電子商務（線上零售）角度來看，全球有超過33%的人口進行線上購物且趨勢還在持續成長，接近6.8兆美元產值的線上零售，到 2027 年預估將會達到8兆美元的經濟規模。這對實體零售業起家的沃爾瑪（Walmart）而言，這是壹塊不得不去介入的市場，但是要如何做才能符合消費大眾的生活型態與投資人對沃爾瑪（Walmart）的期待，則是極具挑戰的經營課題。
沃爾瑪（Walmart）像是陸地上的大象，而亞馬遜（Amazon）則像是海上的巨鯨，當市場消費者、投資人都告訴沃爾瑪（Walmart）必須投入線上零售事業時，就像逼著這只已經習慣縱橫廣大草原的大象要去學習鯨魚在海上遨游，有其極度的困難之處。沃爾瑪（Walmart）在歷經近10年的探索與反思後，如今卻能華麗轉身躍居全美線上零售平台的第2名，市場占有率將近7%，僅次於第1名的亞馬遜（Amazon），這10年之間沃爾瑪（Walmart）究竟做了哪些轉型工程，確實也值得國內零售業者借鏡參考學習的地方，這也是本篇我們想要探討的核心議題。
壹、來自亞馬遜（Amazon）的挑戰
轉型的起點，源於巨大的危機感。21世紀初，亞馬遜（Amazon）以其便捷的線上購物體驗、Prime會員服務和無可匹敵的商品選擇，迅速侵蝕傳統實體零售市場。沃爾瑪（Walmart） 發現，單純依賴實體店面的營運模式已不足以應對消費習慣的根本性轉變。其早期的線上商城（Walmart.com）體驗不佳、物流速度緩慢，完全無法與亞馬遜抗衡。意識到這是壹場攸關生死存亡的競爭態勢，沃爾瑪（Walmart）的管理層決心投入巨資，從根本上重塑公司的DNA，甚至把公司名稱Walmart Store在2018年2月1日改名為 Walmart Inc，這也宣示沃爾瑪（Walmart）要展開數位轉型的決心。
贰、多管齊下的策略布局
沃爾瑪（Walmart）的數位轉型並非單點突破，而是壹套結合了收購、科技賦能、全通路整合的組合拳，其中包含如下：
1. 大膽收購，注入電商基因
為了快速彌補在電商領域的短版，沃爾瑪（Walmart）采取了積極的收購策略。2016年收購Jet.com，Walmart斥資33億美元收購了電商新創公司Jet.com及其創辦人Marc Lore。這次收購的意義遠不止是買下壹個網站，更重要的是引進了Marc Lore及其團隊所代表的電商思維、技術人才和創新文化。Marc Lore隨後主導沃爾瑪（Walmart）的電商業務，推動了網站改版、優化演算法，並引入了更靈活的定價策略，為Walmart的電商事業注入了全新的活力。
2.通路整合，建構線上線下的無縫購物體驗
沃爾瑪（Walmart）最大的資產就是其遍布全美的數千家實體門市。轉型的核心便是將這壹獨特實體通路優勢與數位通路完美結合，創造出亞馬遜難以復制的護城河。
1.路邊取貨（Curbside Pickup）與到店取貨（In-Store Pickup）：沃爾瑪（Walmart） 大力推廣“線上購買，到店取貨”（BOPIS）的商業服務模式。消費者可以在沃爾瑪（Walmart）的 App 或網站下單，然後開車到最近的門市，由工作人員將商品直接送到後車廂，全程無需下車。這項服務不僅免除了運費，更提供了比電商宅配更快的即時滿足感，特別受到有小孩的家庭和時間寶貴的上班族的歡迎。此舉成功將線下門市從單純的銷售點，轉變為高效的“物流中心”。
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