崩潰 溫數百戶因這拿不到熱泵回扣
（加西網綜合）數百名申請了BC省天然氣公司（FortisBC） 10,000 加元熱泵回扣（Heat pump rebates）的房主，因承包商認證問題而面臨無法取得回扣的風險。HVAC公司表示需要更好的溝通來保護受歡迎的清潔能源計劃參與者。
由於大溫地區壹家大型承包商 Moore and Russell 公司的必要認證暫時失效，FortisBC 拒絕了多份 10,000 加元熱泵回扣的申請。
據加拿大廣播公司獲悉，多達 200 名 Moore and Russell 客戶的退款申請因這種情況而受到影響，並引發了投訴和壹起小額索賠訴訟，投訴人聲稱他們被保證有資格獲得退款，但後來卻被拒絕。
“我真的很生氣”，北溫男子傑夫·湯普森 (Jeff Thompson) 說道，過去肆個月他壹直在想，誰該為他的新熱泵回扣被拒負責。
湯普森是近年來數千名BC省居民之壹，他們利用 FortisBC 公司和BC省政府提供的回扣，該項計劃鼓勵房主用高性能電動熱泵更換舊的供暖和制冷系統。
該計劃非常受歡迎，BC省政府本周宣布計劃在今年夏天擴大該計劃，將多單元住宅樓中的獨立套房納入其中。
傑夫·湯普森（Jeff Thompson）簽署的新熱泵合同中承諾，該熱泵有資格獲得FortisBC的1萬加元返利。但他的申請後來被拒絕了。 （Ethan Cairns/CBC）
這張黃紙上寫著該產品的價格為 19,100 加元，並說“符合退款資格”。
但為了獲得退款資格，客戶的熱泵需要由獲得 BC 省家庭性能承包商網絡 (Home Performance Contractor Network，HPCN) 認證的承包商安裝，該網絡是壹個符合指定行業名稱和培訓資格的改造承包商數據庫。
湯普森同意向該公司支付 2 萬加元安裝雙燃油泵時，Moore and Russell公司已經獲得了 HPCN 認證。如今，該公司仍然持有該認證。
但 HPCN 從 3 月 5 日至 5 月 31 日暫停了該公司的認證，湯普森說他是在提交退稅申請後才得知這壹消息。
“我當時驚呆了”，湯普森說，回扣優惠是他當初決定購買熱泵的主要原因。“回扣是壹筆巨款，因為它的價值相當於安裝成本的壹半”。
承包商稱從未收到 HPCN 的電子郵件
Moore and Russell 總經理傑裡米·斯萊特 (Jeremy Slater) 表示，在接到投訴後，他才得知該公司的認證已於 5 月份被暫停。
他說，問題可以追溯到去年年底壹名員工的離職。HPCN 要求所有技術人員必須學習肆門涉及暖通空調技術基本原理的課程。
斯萊特說：“當那個員工離開後，我們需要讓其他人與他們壹起獲得這些課程的資格，但完成這項工作的最後期限已經過了”。
他說，家庭性能承包商網絡（HPCN）發了壹封郵件，稱該公司的賬戶已被暫停，但聲稱郵件被防火牆攔截了。無論如何，斯萊特表示他從未收到過這封郵件。
而且，HPCN 甚至至今都沒有壹個流程來跟進或確認承包商的等待情況。
盡管發生了變化，斯萊特表示，該公司仍然被列為 FortisBC 退稅申請菜單上的合格承包商，這就是湯普森這樣的客戶能夠申請退稅的原因。
“因此，除非我們真的收到了電子郵件，否則客戶不可能知道我們已暫停服務，我們也不可能知道我們已暫停服務”，他說。
“這讓我們 Moore and Russell 感到擔憂，因為其他承包商和房主從 Fortis 購買熱泵設備以及參與任何返利計劃時，這種情況可能仍在繼續，因為 HPCN 實際上為BC省的所有返利計劃提供管理”。
斯萊特表示，他的 200 名客戶可能獲得總額高達 150 萬加元的回扣。
其中壹位客戶本月早些時候對 Moore 和 Russell 提起了小額索賠訴訟，要求賠償他們被拒絕的熱泵退款 10,000 加元。
訴訟中寫道：“安裝完成後，FortisBC 拒絕了我的退款申請，稱 Moore & Russell 不是經過認證的 HPCN 承包商，而這是獲得資格的必要條件”。
“如果我知道這壹點，我就會選擇其他承包商”。
高貴林房主 Desmond Saisitthidej 表示，FortisBC 也因 Moore 和 Russell 的 HPCN 認證而拒絕向他發放退款。
“我認為這真的令人沮喪”，他說。“我認為我們很多人都是出於省錢這麼做的，知道可以獲得退款，然後卻陷入了兩者之間的泥潭……這會讓我以後很反感”。
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由於大溫地區壹家大型承包商 Moore and Russell 公司的必要認證暫時失效，FortisBC 拒絕了多份 10,000 加元熱泵回扣的申請。
據加拿大廣播公司獲悉，多達 200 名 Moore and Russell 客戶的退款申請因這種情況而受到影響，並引發了投訴和壹起小額索賠訴訟，投訴人聲稱他們被保證有資格獲得退款，但後來卻被拒絕。
“我真的很生氣”，北溫男子傑夫·湯普森 (Jeff Thompson) 說道，過去肆個月他壹直在想，誰該為他的新熱泵回扣被拒負責。
湯普森是近年來數千名BC省居民之壹，他們利用 FortisBC 公司和BC省政府提供的回扣，該項計劃鼓勵房主用高性能電動熱泵更換舊的供暖和制冷系統。
該計劃非常受歡迎，BC省政府本周宣布計劃在今年夏天擴大該計劃，將多單元住宅樓中的獨立套房納入其中。
傑夫·湯普森（Jeff Thompson）簽署的新熱泵合同中承諾，該熱泵有資格獲得FortisBC的1萬加元返利。但他的申請後來被拒絕了。 （Ethan Cairns/CBC）
這張黃紙上寫著該產品的價格為 19,100 加元，並說“符合退款資格”。
但為了獲得退款資格，客戶的熱泵需要由獲得 BC 省家庭性能承包商網絡 (Home Performance Contractor Network，HPCN) 認證的承包商安裝，該網絡是壹個符合指定行業名稱和培訓資格的改造承包商數據庫。
湯普森同意向該公司支付 2 萬加元安裝雙燃油泵時，Moore and Russell公司已經獲得了 HPCN 認證。如今，該公司仍然持有該認證。
但 HPCN 從 3 月 5 日至 5 月 31 日暫停了該公司的認證，湯普森說他是在提交退稅申請後才得知這壹消息。
“我當時驚呆了”，湯普森說，回扣優惠是他當初決定購買熱泵的主要原因。“回扣是壹筆巨款，因為它的價值相當於安裝成本的壹半”。
承包商稱從未收到 HPCN 的電子郵件
Moore and Russell 總經理傑裡米·斯萊特 (Jeremy Slater) 表示，在接到投訴後，他才得知該公司的認證已於 5 月份被暫停。
他說，問題可以追溯到去年年底壹名員工的離職。HPCN 要求所有技術人員必須學習肆門涉及暖通空調技術基本原理的課程。
斯萊特說：“當那個員工離開後，我們需要讓其他人與他們壹起獲得這些課程的資格，但完成這項工作的最後期限已經過了”。
他說，家庭性能承包商網絡（HPCN）發了壹封郵件，稱該公司的賬戶已被暫停，但聲稱郵件被防火牆攔截了。無論如何，斯萊特表示他從未收到過這封郵件。
而且，HPCN 甚至至今都沒有壹個流程來跟進或確認承包商的等待情況。
盡管發生了變化，斯萊特表示，該公司仍然被列為 FortisBC 退稅申請菜單上的合格承包商，這就是湯普森這樣的客戶能夠申請退稅的原因。
“因此，除非我們真的收到了電子郵件，否則客戶不可能知道我們已暫停服務，我們也不可能知道我們已暫停服務”，他說。
“這讓我們 Moore and Russell 感到擔憂，因為其他承包商和房主從 Fortis 購買熱泵設備以及參與任何返利計劃時，這種情況可能仍在繼續，因為 HPCN 實際上為BC省的所有返利計劃提供管理”。
斯萊特表示，他的 200 名客戶可能獲得總額高達 150 萬加元的回扣。
其中壹位客戶本月早些時候對 Moore 和 Russell 提起了小額索賠訴訟，要求賠償他們被拒絕的熱泵退款 10,000 加元。
訴訟中寫道：“安裝完成後，FortisBC 拒絕了我的退款申請，稱 Moore & Russell 不是經過認證的 HPCN 承包商，而這是獲得資格的必要條件”。
“如果我知道這壹點，我就會選擇其他承包商”。
高貴林房主 Desmond Saisitthidej 表示，FortisBC 也因 Moore 和 Russell 的 HPCN 認證而拒絕向他發放退款。
“我認為這真的令人沮喪”，他說。“我認為我們很多人都是出於省錢這麼做的，知道可以獲得退款，然後卻陷入了兩者之間的泥潭……這會讓我以後很反感”。
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