毁约的黄金买卖:金手镯不发货亏万元,商家劝退
在“陈甸甸黄金精选”多次催促发货无果后，张尧转向联系抖音平台维权，客服提出仅退款补偿100元的方案，张尧并不认同。她认为，这无法覆盖逾期期间金价上涨后的差价。
4月24日，贝壳财经记者致电抖音客服，其表示，“晚发即赔”服务需视订单具体情况判定是否满足赔付条件。当问及抖音平台针对逾期不发货商家是否有监管措施时，客服称，若商家或直播间确有承诺，但没有做到，存在违规行为，平台会对其进行相应的处罚。
由于赔付方案无法协商一致，张尧将广西陈甸甸传媒科技有限公司投诉至广西贺州市平桂区市场监督管理局，并拨打12315消费者热线进行投诉，问题尚未得到妥善解决。对此，4月24日，贝壳财经记者致电广西贺州市平桂区市场监督管理局核实相关情况，截至发稿时尚未获得回复。
此后，贝壳财经记者再度联系了“陈甸甸黄金店铺”，客服表示，由于商家超时未发货已赔偿50元，当前商品拍下都能正常发货。
在淘宝购买投资金条遭逾期不发货，柳青申请商品退款并未获得商家及平台的赔偿。贝壳财经记者随后联系淘宝客服了解到，该笔订单并没有在退款后享受赔付。对于购买黄金类商品逾期不发货，淘宝平台是否有补偿以及如何监管，淘宝客服回复称，该情况需提交投诉后由投诉专员进行判定是否能给予补偿，需视具体情况而定。此外，商家发货行为也有一个监管范围，如果违反了规定，平台会有相应的处罚。
根据淘宝网发货管理规范，卖家须在买家付款后48小时内发货或设置的发货时间内发货；淘宝网官方发起的活动、特定节假日、疫情影响等情形，发货时间以淘宝网的公告通知为准；卖家与买家通过协商工具协商成功的，卖家须在协商成功的时间内发货。
平台发货管理规范中的违规处理措施。截图
上述规范要求，若商家违背发货承诺延迟发货，卖家承诺的发货时间在48小时以内（含），除定制等特殊情形外，淘宝网将根据物流公司回传信息判定并执行赔付，须以赔付红包的方式向买家赔付该商品实际成交金额的1%，且赔付金额最高不超过30元，最低不少于3元。卖家承诺的发货时间超过48小时，以赔付红包的方式向买家赔付该商品实际成交金额的5%，且赔付金额最高不超过30元，最低不少于5元。
王力将金手镯逾期未发货申请退款后，则先后收到拼多多多张无门槛消费券，合计分别为688元和788元。调查中，贝壳财经记者咨询了拼多多平台客服，对于逾期未发货情况，未予以回应。客服仅表示，消费者在拼多多平台购买的商品，都正常享受官方售后质保服务。
王力先后收到了合计分别为688元、788元的无门槛消费券。受访者供图
针对商家逾期不发货行为，拼多多客服表示，如果商家存在违规发货和延迟发货的行为，平台的系统会自动进入检测审核这个商家的发货问题，也会核实处罚商家，给消费者核实补偿无门槛优惠券，且有效期是50年。
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4月24日，贝壳财经记者致电抖音客服，其表示，“晚发即赔”服务需视订单具体情况判定是否满足赔付条件。当问及抖音平台针对逾期不发货商家是否有监管措施时，客服称，若商家或直播间确有承诺，但没有做到，存在违规行为，平台会对其进行相应的处罚。
由于赔付方案无法协商一致，张尧将广西陈甸甸传媒科技有限公司投诉至广西贺州市平桂区市场监督管理局，并拨打12315消费者热线进行投诉，问题尚未得到妥善解决。对此，4月24日，贝壳财经记者致电广西贺州市平桂区市场监督管理局核实相关情况，截至发稿时尚未获得回复。
此后，贝壳财经记者再度联系了“陈甸甸黄金店铺”，客服表示，由于商家超时未发货已赔偿50元，当前商品拍下都能正常发货。
在淘宝购买投资金条遭逾期不发货，柳青申请商品退款并未获得商家及平台的赔偿。贝壳财经记者随后联系淘宝客服了解到，该笔订单并没有在退款后享受赔付。对于购买黄金类商品逾期不发货，淘宝平台是否有补偿以及如何监管，淘宝客服回复称，该情况需提交投诉后由投诉专员进行判定是否能给予补偿，需视具体情况而定。此外，商家发货行为也有一个监管范围，如果违反了规定，平台会有相应的处罚。
根据淘宝网发货管理规范，卖家须在买家付款后48小时内发货或设置的发货时间内发货；淘宝网官方发起的活动、特定节假日、疫情影响等情形，发货时间以淘宝网的公告通知为准；卖家与买家通过协商工具协商成功的，卖家须在协商成功的时间内发货。
平台发货管理规范中的违规处理措施。截图
上述规范要求，若商家违背发货承诺延迟发货，卖家承诺的发货时间在48小时以内（含），除定制等特殊情形外，淘宝网将根据物流公司回传信息判定并执行赔付，须以赔付红包的方式向买家赔付该商品实际成交金额的1%，且赔付金额最高不超过30元，最低不少于3元。卖家承诺的发货时间超过48小时，以赔付红包的方式向买家赔付该商品实际成交金额的5%，且赔付金额最高不超过30元，最低不少于5元。
王力将金手镯逾期未发货申请退款后，则先后收到拼多多多张无门槛消费券，合计分别为688元和788元。调查中，贝壳财经记者咨询了拼多多平台客服，对于逾期未发货情况，未予以回应。客服仅表示，消费者在拼多多平台购买的商品，都正常享受官方售后质保服务。
王力先后收到了合计分别为688元、788元的无门槛消费券。受访者供图
针对商家逾期不发货行为，拼多多客服表示，如果商家存在违规发货和延迟发货的行为，平台的系统会自动进入检测审核这个商家的发货问题，也会核实处罚商家，给消费者核实补偿无门槛优惠券，且有效期是50年。
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