"我是日本旅行社 不想服務廉價中國客人了"
“顧客是上帝”
出自日本演歌歌手叁波春夫
A總反問我，那些很多只想掏廉價團費用想享受貴族服務的中國客人，他們真的配得上上帝稱號嗎？還有稍不滿意就差評伺候，旅游行業真的需要這樣的上帝嗎？
他猛喝大壹口水，繼續噴，“現在我們做旅游的之所以這麼卷，不就是因為壹大堆同行在自降身價，甚至倒貼拿單子，跪舔式迎合這些低端消費者嗎？”
3
看他終於噴累了，我說，老哥，幹脆我來替你總結下吧：你的核心觀點就是不應該對壹些中國客人過度服務，是這個意思吧？
A總說，是也不全是，我們做旅行社的想賺錢，自己首先得學會篩選客人，過度服務低端客人的結果就是沒時間、沒精力伺候那些真正給旅行社創造高端利潤價值的客人了。
最可怕的是，壹旦市場被低價綁架，優質的旅行社要麼出清，要麼和那些低端社壹起降低服務標准比爛，最終劣幣驅逐良幣，這就是中國客人想要的嗎？
“實際上，壹些同行帶環市場風氣後，這種消費觀念會影響我們整個行業生態，希望中國客人不要把肆國這塊日本最後旅行社淨土也搞亂了。”
說完，A總還覺得不過癮，繼續補了壹句，“說白了，有些Low b渾身都是敏感點，花拾塊想得到100塊服務，我要天天考慮他們的旅游感受，還能正常做生意？”
日本北海道富良野/旅界實拍
我壹方面不想刺激A總，但確實還是有些不同意見，就想跟他理性地探討壹下服務分層的問題：
“其實現在國內經濟、消費情緒都壹般，能出來的很多也都是咬咬牙了，如果都是願意為高價體驗買單的人，那也就不存在市場階層了，你是做中高端市場的，但是經濟型消費客人才是主流......”
A總不以為然，他是這麼理解這件事的，“如果壹個市場所有人都覺得正常服務標准貴，那說明他們不屬於這個目的地，國內大把的雲南低價旅游團，何苦來日本受歧視呢？”
他的觀點激進，卻讓我想到近期日本政府正考慮調高旅游稅，以控制游客人數。
此外，隨著外國游客激增，在京都、東京等日本熱門旅游城市“過度旅游”問題日益凸顯，相比其他國家，日本確實更看重單個游客所創造的經濟價值而非僅僅是游客人數和間夜量了。
見我陷入沉思，A總用最後壹句話結束了當天的交流：服務是為了懂得他價值的游客提供的，而把那些斤斤計較的人當“上帝”服務是當下旅游行業的最大弊病。
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還沒人說話啊，我想來說幾句
出自日本演歌歌手叁波春夫
A總反問我，那些很多只想掏廉價團費用想享受貴族服務的中國客人，他們真的配得上上帝稱號嗎？還有稍不滿意就差評伺候，旅游行業真的需要這樣的上帝嗎？
他猛喝大壹口水，繼續噴，“現在我們做旅游的之所以這麼卷，不就是因為壹大堆同行在自降身價，甚至倒貼拿單子，跪舔式迎合這些低端消費者嗎？”
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看他終於噴累了，我說，老哥，幹脆我來替你總結下吧：你的核心觀點就是不應該對壹些中國客人過度服務，是這個意思吧？
A總說，是也不全是，我們做旅行社的想賺錢，自己首先得學會篩選客人，過度服務低端客人的結果就是沒時間、沒精力伺候那些真正給旅行社創造高端利潤價值的客人了。
最可怕的是，壹旦市場被低價綁架，優質的旅行社要麼出清，要麼和那些低端社壹起降低服務標准比爛，最終劣幣驅逐良幣，這就是中國客人想要的嗎？
“實際上，壹些同行帶環市場風氣後，這種消費觀念會影響我們整個行業生態，希望中國客人不要把肆國這塊日本最後旅行社淨土也搞亂了。”
說完，A總還覺得不過癮，繼續補了壹句，“說白了，有些Low b渾身都是敏感點，花拾塊想得到100塊服務，我要天天考慮他們的旅游感受，還能正常做生意？”
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我壹方面不想刺激A總，但確實還是有些不同意見，就想跟他理性地探討壹下服務分層的問題：
“其實現在國內經濟、消費情緒都壹般，能出來的很多也都是咬咬牙了，如果都是願意為高價體驗買單的人，那也就不存在市場階層了，你是做中高端市場的，但是經濟型消費客人才是主流......”
A總不以為然，他是這麼理解這件事的，“如果壹個市場所有人都覺得正常服務標准貴，那說明他們不屬於這個目的地，國內大把的雲南低價旅游團，何苦來日本受歧視呢？”
他的觀點激進，卻讓我想到近期日本政府正考慮調高旅游稅，以控制游客人數。
此外，隨著外國游客激增，在京都、東京等日本熱門旅游城市“過度旅游”問題日益凸顯，相比其他國家，日本確實更看重單個游客所創造的經濟價值而非僅僅是游客人數和間夜量了。
見我陷入沉思，A總用最後壹句話結束了當天的交流：服務是為了懂得他價值的游客提供的，而把那些斤斤計較的人當“上帝”服務是當下旅游行業的最大弊病。
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