加拿大電信商被曝多收費 數百人怒找客服退錢
大批客戶賬單自動漲價
居住在BC省的Rogers客戶Cathy Cooper曾表示，他們家電視機頂盒的月租價格悄悄提高了$7刀，這令她措手不及。
多倫多的Melani Norman表示，她收到了“與Bell簽訂的為期叁年合同的第壹張賬單，在正式使用之前，每月的電視費用已經增加了$5刀。”
這件事令她感到不滿：“事實證明，Bell給我的承諾是虛假的。”
Norman說，她在8月份與Bell簽訂了壹份為期叁年的電視、互聯網和家庭電話合同，並通過電話獲得了每月的報價。
然而，當她的第壹張賬單在9月寄到時，她的電視服務費已經比她所知的價格要高出$5加元。當她打電話詢問時，對方告訴她，電話和互聯網的價格也將很快上漲。
她簽署的合同規定，電信公司每年最多可以提高$10加元的費用，她說客服並沒有提前向她解釋這壹點。
“這種感覺就像是，我被欺騙了！”Norman憤怒地說道。
大批電信公司的客戶表示，他們從未被告知合同期限內公司有權提高價格這壹條款——這些條款通常隱藏在細則中。
有些人為了了解賬單情況，並追回電信商多收的錢，不得不花好幾個小時來跟客服人員通電話。
對於這件事，Bell的壹位發言人表示：“我們的定價條款在我們的網站和合同中都清楚地列了出來，我們的客服代表也經過培訓，可以向客戶清楚地解釋這些條款。”
合同中有隱藏的“貓膩”！
不少客戶表示，他們覺得自己跟電信公司簽署的合同很混亂。
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