[潛規則] 買包竟有潛規則 貴婦們狀告愛馬仕
圖片來源：每經記者 孔澤思 攝（資料圖）
為了獲得購買鉑金包的“入場券”，上述壹位原告花費了數萬美元購買愛馬仕的“輔助產品”。“因為被告知‘特色包’將提供給‘壹直支持我們業務的客戶’”，原告理解為她還需要在輔助產品上花費更多，才能買到愛馬仕鉑金包。結果，買了很多配飾的她，最終也未能如願取得鉑金包的購買權。
無獨有偶，在中國也有類似事件。今年1月，據中央廣播電視總台經濟之聲《環球新財訊》報道，浙江寧波的消費者杜女士向媒體反映，她本想在當地愛馬仕門店購買壹款包袋，但店員表示，想要買包，就得先“配貨”。為此，杜女士花了140多萬元購買了包括項鏈、杯子、碟子、衣服、腰帶等在內的若幹愛馬仕品牌商品，但店員還是聲稱“無貨”，拒絕賣給她想要的包款。“杜女士說，她配完貨後，門店經理卻說，我就不給你包，你能拿我怎麼樣？”
對於這種“配貨”的做法，愛馬仕方面斷然否認。3月21日，《每日經濟新聞》記者致電愛馬仕官網的公開電話，接聽電話的工作人員表示：“我們是沒有配貨這壹說法的，只要商品在店鋪內有可銷售庫存，您是可以正常進行選購的。”
“除了配貨，還得和櫃姐搞好關系”
事實上，多位消費者均向《每日經濟新聞》記者表示，“配貨”是愛馬仕的“潛規則”，即顧客想買壹款經典包，必須先購買壹定金額的其他商品。“鉑金包是肯定需要配貨的，herbag不用配貨，‘菜籃子’以前不用配貨，現在也要配貨了。”蕭蕭（化名）說。
為了買到心儀的鉑金包，蕭蕭在銷售那裡買了很多“零零碎碎”又價格不菲的“邊角料”，比如愛馬仕的杯子、被子等。因為鉑金包是稀缺資源，產量有限，壹直緊俏，所以愛馬仕銷售人員的銷售額越高，他們能拿到的愛馬仕熱門包的份額也才越多。
至於“配貨”的額度，更是壹個猜不透的游戲。主播郭惠妮曾在社交媒體上吐槽：“櫃姐不明講你要配多少，她就壹直說‘再買壹點、再買壹點’。我都已經買到那個包包價格1.5倍的產品了，她還要我再買……配貨的水已經深到大家就是撒錢比賽……我朋友為了買那只幾拾萬元的包，幾個月之內花了兩百萬元‘配貨’，但最後連包的影子都沒見到。”
“除了配貨，還得跟你的銷售‘搞好關系’。最好是和她有壹些私交，有時候壹起吃飯，再時不時送她壹些小禮物。”蕭蕭說。
其實，很多消費者對愛馬仕的“配貨制度”頗有微詞。比如郭惠妮和蕭蕭，作為愛馬仕“老主顧”的她們，都覺得配貨是壹個瘋狂又無聊的游戲。“配貨真的挺煩的。買普通皮的鉑金包已經這麼折騰了，更不要說買稀有皮的，配貨的錢花出去了，還得等到‘天荒地老’。”蕭蕭說，“壹開始你在那個圈子裡，別人都有，你會想我也得有。而且鉑金包也確實很保值，但後來會覺得何必呢，不就是壹只包嗎，有必要嗎？”
電商平台上的贰手鉑金包
“配貨確實發生在愛馬仕的稀缺產品上，配貨比也不盡相同，有高有低，但基本在壹倍以上。如果低於壹倍，即使店員暗示顧客配貨，客戶也基本可以不配貨獲得該產品。”奢侈品研究專家周婷告訴《每日經濟新聞》記者，“消費者痛恨‘配貨制’很正常，我甚至覺得早就應該有起訴了。消費者應該被尊重，也必須被尊重，配貨是對消費者最大的不尊重。”
被屢屢吐槽的配貨游戲何以壹直存在？
既然引來眾多消費者的吐槽，愛馬仕的這套“配貨”游戲為何還能玩下去？
壹位消費行業人士向《每日經濟新聞》記者指出，“配貨”是品牌展示稀缺性的壹種手段。據他觀察，壹些忠實消費者對這種“隱形門檻”也樂在其中。“比如壹位太太說，‘別看我這只稀有皮的鉑金包只要200萬元，但我配貨就花了300萬元’，你覺得她的吐槽潛台詞裡有沒有炫耀？”
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為了獲得購買鉑金包的“入場券”，上述壹位原告花費了數萬美元購買愛馬仕的“輔助產品”。“因為被告知‘特色包’將提供給‘壹直支持我們業務的客戶’”，原告理解為她還需要在輔助產品上花費更多，才能買到愛馬仕鉑金包。結果，買了很多配飾的她，最終也未能如願取得鉑金包的購買權。
無獨有偶，在中國也有類似事件。今年1月，據中央廣播電視總台經濟之聲《環球新財訊》報道，浙江寧波的消費者杜女士向媒體反映，她本想在當地愛馬仕門店購買壹款包袋，但店員表示，想要買包，就得先“配貨”。為此，杜女士花了140多萬元購買了包括項鏈、杯子、碟子、衣服、腰帶等在內的若幹愛馬仕品牌商品，但店員還是聲稱“無貨”，拒絕賣給她想要的包款。“杜女士說，她配完貨後，門店經理卻說，我就不給你包，你能拿我怎麼樣？”
對於這種“配貨”的做法，愛馬仕方面斷然否認。3月21日，《每日經濟新聞》記者致電愛馬仕官網的公開電話，接聽電話的工作人員表示：“我們是沒有配貨這壹說法的，只要商品在店鋪內有可銷售庫存，您是可以正常進行選購的。”
“除了配貨，還得和櫃姐搞好關系”
事實上，多位消費者均向《每日經濟新聞》記者表示，“配貨”是愛馬仕的“潛規則”，即顧客想買壹款經典包，必須先購買壹定金額的其他商品。“鉑金包是肯定需要配貨的，herbag不用配貨，‘菜籃子’以前不用配貨，現在也要配貨了。”蕭蕭（化名）說。
為了買到心儀的鉑金包，蕭蕭在銷售那裡買了很多“零零碎碎”又價格不菲的“邊角料”，比如愛馬仕的杯子、被子等。因為鉑金包是稀缺資源，產量有限，壹直緊俏，所以愛馬仕銷售人員的銷售額越高，他們能拿到的愛馬仕熱門包的份額也才越多。
至於“配貨”的額度，更是壹個猜不透的游戲。主播郭惠妮曾在社交媒體上吐槽：“櫃姐不明講你要配多少，她就壹直說‘再買壹點、再買壹點’。我都已經買到那個包包價格1.5倍的產品了，她還要我再買……配貨的水已經深到大家就是撒錢比賽……我朋友為了買那只幾拾萬元的包，幾個月之內花了兩百萬元‘配貨’，但最後連包的影子都沒見到。”
“除了配貨，還得跟你的銷售‘搞好關系’。最好是和她有壹些私交，有時候壹起吃飯，再時不時送她壹些小禮物。”蕭蕭說。
其實，很多消費者對愛馬仕的“配貨制度”頗有微詞。比如郭惠妮和蕭蕭，作為愛馬仕“老主顧”的她們，都覺得配貨是壹個瘋狂又無聊的游戲。“配貨真的挺煩的。買普通皮的鉑金包已經這麼折騰了，更不要說買稀有皮的，配貨的錢花出去了，還得等到‘天荒地老’。”蕭蕭說，“壹開始你在那個圈子裡，別人都有，你會想我也得有。而且鉑金包也確實很保值，但後來會覺得何必呢，不就是壹只包嗎，有必要嗎？”
電商平台上的贰手鉑金包
“配貨確實發生在愛馬仕的稀缺產品上，配貨比也不盡相同，有高有低，但基本在壹倍以上。如果低於壹倍，即使店員暗示顧客配貨，客戶也基本可以不配貨獲得該產品。”奢侈品研究專家周婷告訴《每日經濟新聞》記者，“消費者痛恨‘配貨制’很正常，我甚至覺得早就應該有起訴了。消費者應該被尊重，也必須被尊重，配貨是對消費者最大的不尊重。”
被屢屢吐槽的配貨游戲何以壹直存在？
既然引來眾多消費者的吐槽，愛馬仕的這套“配貨”游戲為何還能玩下去？
壹位消費行業人士向《每日經濟新聞》記者指出，“配貨”是品牌展示稀缺性的壹種手段。據他觀察，壹些忠實消費者對這種“隱形門檻”也樂在其中。“比如壹位太太說，‘別看我這只稀有皮的鉑金包只要200萬元，但我配貨就花了300萬元’，你覺得她的吐槽潛台詞裡有沒有炫耀？”
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