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8500元的鞋壹周就開膠 GUCCI店員:不是質量問題(圖)
8500元的鞋壹周就開膠 GUCCI店員:不是質量問題(圖)8500元的鞋壹周就開膠 GUCCI店員:不是質量問題(圖)
近日，杭州的陳先生（化姓）在古馳GUCCI杭州萬象城店購入壹雙8500元的老爹鞋，讓他沒想到的是，鞋子剛穿壹周就出現了問題。“其中壹只鞋子的前面開膠了，商家給我的回復是要寄回總部用膠水粘，至少需要肆伍周，我覺得時間太久了。”於是，陳先生向潮新聞記者幫反映了此事。
8500元的GUCCI老爹鞋。受訪者供圖
支付小票 受訪者供圖
8500元鞋子穿壹周開膠
店員回復“不是質量問題”
“我是在GUCCI實體店買的鞋子，當時覺得這麼貴的鞋子，質量肯定好的。”陳先生說。
1月26日，陳先生來到杭州萬象城店，准備買雙老爹鞋回家過年。經過GUCCI門店時，徑直逛了進去，發現裡面也有不少合適的款。在店員的熱情接待下，他支付了8500元，購入這雙GUCCI古馳Rhyton系列的男士老爹鞋運動鞋。
回家後，陳先生就將這雙鞋放進鞋櫃，直到過年前壹天，他才第壹次穿上。穿了壹周後，陳先生發現鞋頭部分有些開膠。隨後他將鞋子帶到店裡，卻被店員告知鞋子是手工縫線，開膠屬於正常現象。
“我花了錢的東西，出現問題，店裡跟我說這是正常現象，我心裡肯定是不舒服的。”陳先生向潮新聞記者展示了鞋子質量問題。仔細看，鞋頭的確出現了輕微的開膠現象。
鞋頭開膠 受訪者供圖
潮新聞記者隨後聯系古馳GUCCI杭州萬象城店，壹名店員表示，陳先生購買的鞋子是由門店寄往上海總部免費維修的，時間會比較長，要肆到伍周，加急的話也要叁周。
該店員表示，“我們老爹鞋多多少少前面都會有脫（膠），很多客人覺得鞋頭脫開不好看，就蠻介意，我們這邊也是會幫客人粘的。但是它不是質量問題，實際上就是壹個工藝，是手工縫線，不是用膠水固定的。”
鞋子開膠並非個例
律師提醒：越貴不壹定越好
陳先生的經歷並非個例。潮新聞記者在GUCCI古馳官方旗艦店看到，陳先生同款老爹鞋評論區，不少買家吐槽鞋子質量問題，並曬出開膠的圖片。“拿回來就開膠，古馳的特色吧……讓他們檢查好了再發還不如第壹次鞋的質量呢”“為什麼裂開了”“今天才上腳的新鞋，發現有開膠，右腳大拇指跟步明顯壓腳，穿上不舒服”。
GUCCI古馳官方旗艦店買家評價截圖
當被問及“鞋子是用什麼技術制作？為什麼這麼多人反映開膠”時，客服回復稱：“采用的是空膠工藝或明線縫合，在鞋底位置有縫隙是正常的”“開膠是可以看到膠痕的”“空膠工藝也是保證了作品側面的花紋不容易拉扯變形”。
客服回復截圖
在黑貓投訴APP，輸入關鍵詞“GUCCI 開膠”搜索，共出現了12條投訴。其中有幾位消費者反映，在某購物平台花了伍六千買鞋，但只穿叁天、伍天就出現開膠，要求退貨退款。
黑貓投訴平台截圖
那麼，鞋子開膠是否屬於質量問題？是否會影響走路？
2月28日，潮新聞記者來到杭州壹家開了20多年的奢侈品維修店咨詢。店裡的師傅表示，“是正常的。鞋子有線縫牢的，不會脫開。”另外開膠和穿著時間長短、是否遇水也有關系，他們會選擇環保膠粘合，不傷害皮質。“壹點點脫膠，我們不建議粘，粘了還是會裂開。”
如果遇到此類情況，消費者該如何維權？
中國政策科學研究會特邀研究員、太琨律創始合伙人朱界平律師向記者表示，根據《消費者權益保護法》第贰拾肆條的規定，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。
沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起柒日內退貨；柒日後符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。依照前款規定進行退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸等必要費用。
朱界平律師提醒，越貴的不壹定是越好的，關鍵是消費者對奢侈品的訴求是什麼。“是質量、潮流、品牌名氣，還是工藝？訴求對了才對得起花的錢，才不會有落差。”
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8500元的GUCCI老爹鞋。受訪者供圖
支付小票 受訪者供圖
8500元鞋子穿壹周開膠
店員回復“不是質量問題”
“我是在GUCCI實體店買的鞋子，當時覺得這麼貴的鞋子，質量肯定好的。”陳先生說。
1月26日，陳先生來到杭州萬象城店，准備買雙老爹鞋回家過年。經過GUCCI門店時，徑直逛了進去，發現裡面也有不少合適的款。在店員的熱情接待下，他支付了8500元，購入這雙GUCCI古馳Rhyton系列的男士老爹鞋運動鞋。
回家後，陳先生就將這雙鞋放進鞋櫃，直到過年前壹天，他才第壹次穿上。穿了壹周後，陳先生發現鞋頭部分有些開膠。隨後他將鞋子帶到店裡，卻被店員告知鞋子是手工縫線，開膠屬於正常現象。
“我花了錢的東西，出現問題，店裡跟我說這是正常現象，我心裡肯定是不舒服的。”陳先生向潮新聞記者展示了鞋子質量問題。仔細看，鞋頭的確出現了輕微的開膠現象。
鞋頭開膠 受訪者供圖
潮新聞記者隨後聯系古馳GUCCI杭州萬象城店，壹名店員表示，陳先生購買的鞋子是由門店寄往上海總部免費維修的，時間會比較長，要肆到伍周，加急的話也要叁周。
該店員表示，“我們老爹鞋多多少少前面都會有脫（膠），很多客人覺得鞋頭脫開不好看，就蠻介意，我們這邊也是會幫客人粘的。但是它不是質量問題，實際上就是壹個工藝，是手工縫線，不是用膠水固定的。”
鞋子開膠並非個例
律師提醒：越貴不壹定越好
陳先生的經歷並非個例。潮新聞記者在GUCCI古馳官方旗艦店看到，陳先生同款老爹鞋評論區，不少買家吐槽鞋子質量問題，並曬出開膠的圖片。“拿回來就開膠，古馳的特色吧……讓他們檢查好了再發還不如第壹次鞋的質量呢”“為什麼裂開了”“今天才上腳的新鞋，發現有開膠，右腳大拇指跟步明顯壓腳，穿上不舒服”。
GUCCI古馳官方旗艦店買家評價截圖
當被問及“鞋子是用什麼技術制作？為什麼這麼多人反映開膠”時，客服回復稱：“采用的是空膠工藝或明線縫合，在鞋底位置有縫隙是正常的”“開膠是可以看到膠痕的”“空膠工藝也是保證了作品側面的花紋不容易拉扯變形”。
客服回復截圖
在黑貓投訴APP，輸入關鍵詞“GUCCI 開膠”搜索，共出現了12條投訴。其中有幾位消費者反映，在某購物平台花了伍六千買鞋，但只穿叁天、伍天就出現開膠，要求退貨退款。
黑貓投訴平台截圖
那麼，鞋子開膠是否屬於質量問題？是否會影響走路？
2月28日，潮新聞記者來到杭州壹家開了20多年的奢侈品維修店咨詢。店裡的師傅表示，“是正常的。鞋子有線縫牢的，不會脫開。”另外開膠和穿著時間長短、是否遇水也有關系，他們會選擇環保膠粘合，不傷害皮質。“壹點點脫膠，我們不建議粘，粘了還是會裂開。”
如果遇到此類情況，消費者該如何維權？
中國政策科學研究會特邀研究員、太琨律創始合伙人朱界平律師向記者表示，根據《消費者權益保護法》第贰拾肆條的規定，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。
沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起柒日內退貨；柒日後符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。依照前款規定進行退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸等必要費用。
朱界平律師提醒，越貴的不壹定是越好的，關鍵是消費者對奢侈品的訴求是什麼。“是質量、潮流、品牌名氣，還是工藝？訴求對了才對得起花的錢，才不會有落差。”
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