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捐1元強收3元手續費,收費合理嗎?
捐1元強收3元手續費,收費合理嗎?捐1元強收3元手續費,收費合理嗎?
“只是想幫助生病的患者，沒留意就被多收了3元”；
“每次碰到朋友圈轉發需要捐款的，都會捐5元，但是每次都要我多捐3元，這3元是給平台的，搞得我都不想捐了”；
……
近期在社交媒體平台上，不少網友抱怨：自己在××籌平台上捐款，“無緣無故”被多收了3元。仔細壹看，這3元原來是平台收取的綠醫服務費用。
《法治日報》記者近日調查發現，多家眾籌平台存在收取3元費用的情況。這些平台以提供健康服務、幫助平台運營、提高打款效率等理由讓用戶選擇勾選並同意“支付3元”費用。該選項雖然可以取消勾選，但不少網友稱不仔細看根本不會注意，自己在不知情的情況下被多收了3元。
受訪專家表示，壹些眾籌平台營利業務難以繼續，籌款業務本身面臨“自我造血”壓力。平台的建設和支持都需要人力物力的投入，考慮到相應成本，可以收取壹定比例的服務費。但是平台在向籌款人和捐款人收取服務費時，應當依法保障信息公開透明，同時不以營利為目的。
打算捐款10元被扣13元
捐款人稱被“強行”收費
“我本想盡綿薄之力幫別人壹把，結果點擊支付時發現籌款平台要多收幾元錢。”北京市民劉楠（化名）告訴記者。
近日，她看到社交群裡轉發某位同學家屬的××籌籌款鏈接時決定捐款，點開籌款鏈接，她下意識地勾選了《綠醫服務說明/健康告知》，但並沒有仔細閱讀內容，事後發現多支付了3元。
“捐款10元，卻付了13元。這3元是什麼錢？手續費嗎？還是稅款？”劉楠對於這多出的幾元很不理解。
“不是說0手續費的籌款平台嗎？”反復核查後，劉楠發現問題出在自己勾選的“我已閱讀並同意”《綠醫服務說明/健康告知》。她以為同意勾選的是捐款的告知事項，綠醫服務是贈送的，而實際上，多收的3元是購買籌款平台綠醫服務的住院管家、手術安排、遠程會診等7項健康服務。
上海市民馬月（化名）也有過相似經歷，“我壹般是刷臉支付，還沒反應過來，錢已經支付出去了”。她同樣沒有注意到籌款頁面上的告知內容，看到生病的孩子需要籌款就點擊籌款鏈接捐款。發現××籌平台多扣3元之後，她決定以後在其他平台捐款，“這3元錢不是我心甘情願出的”。
記者在某第叁方投訴平台查詢發現，關於××籌顯示捐款金額和扣款金額不符的投訴有上千條，大部分投訴稱被“強行”多收了3元。
對此，××籌平台公開回復說：平台未收取任何服務費用，也無誤導支付之意，如您有愛心願意幫平台繼續運營，請留下您助力我們的費用，當然如您需要退費，請您在××籌公眾號—個人中心—我的捐款—資助平台處申請退費。
在捐款金額之外勾選額外收費的平台不僅是××籌。2023年底，北京市民趙霞（化名）在××愛籌款平台為壹名患病兒童捐款10元，扣款信息顯示是13元。捐款時，她勾選了《用戶資助說明》，但並沒有仔細閱讀具體的內容。她退出籌款頁面再點擊進入，才發現被扣了3元“平台支持費”。
趙霞對此產生了疑問：“我雖然捐得不多，但希望捐多捐少都能用到患者身上。我理解平台運營需要成本，但能否提前並明明白白、清清楚楚告知捐款人？能否告知捐款抽成的具體比例和金額？”
還有捐款額小於平台多扣費用的情況。記者注意到，有網友在某第叁方投訴平台上稱，自己捐款1元，卻被扣除了3元“手續費”。
反復提示需要支持3元
以為是確認捐款才勾選
為進壹步了解情況，記者在××籌上進行了實際捐款。在壹名癌症患者的籌款項目中，頁面下方有壹選項，詢問用戶是否已閱讀並同意《綠醫服務說明/健康告知》，並配有解釋：“××籌已為超過200萬經濟困難的大病家庭提供免費籌款服務，3元領取住院管家、手術安排、遠程會診等柒項健康服務，全方位解決健康難題！”
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“每次碰到朋友圈轉發需要捐款的，都會捐5元，但是每次都要我多捐3元，這3元是給平台的，搞得我都不想捐了”；
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近期在社交媒體平台上，不少網友抱怨：自己在××籌平台上捐款，“無緣無故”被多收了3元。仔細壹看，這3元原來是平台收取的綠醫服務費用。
《法治日報》記者近日調查發現，多家眾籌平台存在收取3元費用的情況。這些平台以提供健康服務、幫助平台運營、提高打款效率等理由讓用戶選擇勾選並同意“支付3元”費用。該選項雖然可以取消勾選，但不少網友稱不仔細看根本不會注意，自己在不知情的情況下被多收了3元。
受訪專家表示，壹些眾籌平台營利業務難以繼續，籌款業務本身面臨“自我造血”壓力。平台的建設和支持都需要人力物力的投入，考慮到相應成本，可以收取壹定比例的服務費。但是平台在向籌款人和捐款人收取服務費時，應當依法保障信息公開透明，同時不以營利為目的。
打算捐款10元被扣13元
捐款人稱被“強行”收費
“我本想盡綿薄之力幫別人壹把，結果點擊支付時發現籌款平台要多收幾元錢。”北京市民劉楠（化名）告訴記者。
近日，她看到社交群裡轉發某位同學家屬的××籌籌款鏈接時決定捐款，點開籌款鏈接，她下意識地勾選了《綠醫服務說明/健康告知》，但並沒有仔細閱讀內容，事後發現多支付了3元。
“捐款10元，卻付了13元。這3元是什麼錢？手續費嗎？還是稅款？”劉楠對於這多出的幾元很不理解。
“不是說0手續費的籌款平台嗎？”反復核查後，劉楠發現問題出在自己勾選的“我已閱讀並同意”《綠醫服務說明/健康告知》。她以為同意勾選的是捐款的告知事項，綠醫服務是贈送的，而實際上，多收的3元是購買籌款平台綠醫服務的住院管家、手術安排、遠程會診等7項健康服務。
上海市民馬月（化名）也有過相似經歷，“我壹般是刷臉支付，還沒反應過來，錢已經支付出去了”。她同樣沒有注意到籌款頁面上的告知內容，看到生病的孩子需要籌款就點擊籌款鏈接捐款。發現××籌平台多扣3元之後，她決定以後在其他平台捐款，“這3元錢不是我心甘情願出的”。
記者在某第叁方投訴平台查詢發現，關於××籌顯示捐款金額和扣款金額不符的投訴有上千條，大部分投訴稱被“強行”多收了3元。
對此，××籌平台公開回復說：平台未收取任何服務費用，也無誤導支付之意，如您有愛心願意幫平台繼續運營，請留下您助力我們的費用，當然如您需要退費，請您在××籌公眾號—個人中心—我的捐款—資助平台處申請退費。
在捐款金額之外勾選額外收費的平台不僅是××籌。2023年底，北京市民趙霞（化名）在××愛籌款平台為壹名患病兒童捐款10元，扣款信息顯示是13元。捐款時，她勾選了《用戶資助說明》，但並沒有仔細閱讀具體的內容。她退出籌款頁面再點擊進入，才發現被扣了3元“平台支持費”。
趙霞對此產生了疑問：“我雖然捐得不多，但希望捐多捐少都能用到患者身上。我理解平台運營需要成本，但能否提前並明明白白、清清楚楚告知捐款人？能否告知捐款抽成的具體比例和金額？”
還有捐款額小於平台多扣費用的情況。記者注意到，有網友在某第叁方投訴平台上稱，自己捐款1元，卻被扣除了3元“手續費”。
反復提示需要支持3元
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為進壹步了解情況，記者在××籌上進行了實際捐款。在壹名癌症患者的籌款項目中，頁面下方有壹選項，詢問用戶是否已閱讀並同意《綠醫服務說明/健康告知》，並配有解釋：“××籌已為超過200萬經濟困難的大病家庭提供免費籌款服務，3元領取住院管家、手術安排、遠程會診等柒項健康服務，全方位解決健康難題！”
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