[海底撈] 拒給棉花娃娃過生日海底撈冤不冤？
壹位前海底撈工作人員表示，網帖中顧客提出的要求確實比較特別，但帖子中展現的問題還是有壹部分原因是出在員工身上。
近日，有網友在網絡平台發布帖子稱“海底撈是不是歧視帶棉花娃娃的人”。
網友帖文中指出，自己和朋友各帶了壹個棉花娃娃到海底撈就餐時，因要求給娃娃坐店內嬰兒椅而見服務員露出不能理解的情緒，同時在就餐過程中兩人還經歷了感覺被冷落的服務，少了菜也壹直到快吃完才補上，希望服務員給棉花娃娃過生日時被拒絕等不好的體驗。
10月16日，#網友吐槽海底撈拒絕給棉花娃娃過生日##海底撈回應拒絕給棉花娃娃過生日爭議#接連登上熱搜。
評論區有網友表示，讓人對著娃娃唱生日歌，覺得有點侮辱人。也有人表示，“海底撈的賣點不是服務嗎，否則我去任何壹家火鍋店都壹樣啊。”除此之外，還有網友提出，原帖中吐槽的重點不在娃娃。
事件發生後，有媒體嘗試以顧客的身份向附近海底撈門店打去咨詢電話。對於是否能給顧客自己帶來的玩偶坐嬰兒椅，門店客服表示沒有問題，正常帶著娃娃到店跟服務人員申請即可。但對於是否能給玩偶娃娃過生日壹事，門店客服稍有詫異地再次確認了需求，隨後表示需要跟門店負責人進行溝通後才能回復顧客。“如果是您過生日，我們正常就是唱個歌慶祝壹下，不收任何費用的。但能否給娃娃過生日我幫您登記，稍後去確認壹下。”
客服後續表示，經與門店確認，可以提供給玩偶娃娃過生日的服務。對於就餐結束後是否會送顧客小零食的問題，客服表示不同門店可能情況會不壹樣，有的會主動為顧客餐後送伴手小零食，還有的需要顧客跟服務員說壹聲，都是可以獲贈小零食的。記者將相關網帖分享給壹位前海底撈工作人員小蔣，他認為網帖中顧客提出的要求確實比較特別，但帖子中展現的問題還是有壹部分原因是出在員工身上。
“因為在海底撈，客人提出意見我們是不可以拒絕的，即便他們要給壹個玩偶過生日。帖子中也說了，服務員沒有倒水、上菜和送小零食。”小蔣表示，他感覺此事中服務員並不是因為玩偶而歧視顧客，而是疏忽了服務這壹桌。
另外，北京商報記者聯系到海底撈，其相關負責人表示，如果顧客有慶祝活動或使用寶寶椅的需求，可以在訂餐或到店後向其提出，會盡力為顧客提供個性化服務體驗。
面對網友的大量討論，當事顧客在帖子最新回應中表示，其發帖的主要目的還是為了展示海底撈服務員的服務態度差，菜品沒上齊就說上齊了，冷落她們，沒有給小零食伴手禮等服務問題，並非強行要求服務員給棉花娃娃過生日。
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