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90後當了8年海乘 曾遇到奇葩顧客 | 溫哥華教育中心
   

[職場故事] 90後當了8年海乘 曾遇到奇葩顧客

(收到小費了)


郵輪就像壹個家,來自世界各地的人們聚在這裡,壹起度過壹段旅程。期間,我曾遇到不少震撼、溫暖的場面。

記得2020年春節,疫情爆發,游輪上壹百多個國家的游客給中國人民送來了祝福。他們做了壹顆紅色愛心掛在大堂,紅色是代表中國的顏色,愛心代表他們每壹顆心的美好祝願。

當時,台上的表演者唱著祝福的歌,台下的人們揮舞著紅色愛心和寫著祝福的字條,場面非常感人。

作為壹名海乘,我接觸的大部分客人都是很有素質的,因為畢竟是出來玩,都想開開心心的。而我也用自己暖心、周到的服務獲得了很多客人的認可。



(2020年春節,來自壹百多個國家的游客為中國祝福)

記得壹天下午5點,我回到自己工作的酒廊,驚訝地發現椅子上有壹束非常美麗的鮮花,隨後,兩位外國客人走了進來,對我說:Thanks for your great services!(感謝你超棒的服務!)

當時,我心裡充滿了感動和驚喜,感覺自己所有的辛苦都值了!

還有客人會給我小費,給我送禮物,送祝福,跟我成為了朋友,他們都是我堅守崗位,做好服務的動力來源。

但也難免遇到奇葩顧客,每個部門都會遇到蠻不講理的人,遇到壹點很好解決的問題,也要把事情鬧到最大,或者上來就破口大罵。

這些問題都需要我們冷靜地去對待,我們要記住:任何壹個服務公司都會遇到很多客訴,客人是對事不對人,問題都有解決的方案,在解決問題的過程中吸取經驗。



(郵輪上的鮮花驚喜)


記得有壹次,壹位客人的行李在從港口到郵輪的途中,被我們弄破了,我們賠了他壹個新行李,但他不滿意,說影響了心情。

之後,我們又給他提供免費的餐食,比如特色餐廳的兩人餐,或壹瓶酒、壹些飲料,但是他還是不開心,各種鬧。然後我們就問他怎樣才開心,用各種方式來解決問題,壹直做到他滿意為止。

那次行程是柒天,這件事足足處理了叁天。後來解決得很好,客人還給了好評。

在海上,主管會安排我們輪休,我們閒暇時間可以過得很豐富,健身、聚個餐,在家吃零食追劇,和朋友們打麻將、玩游戲,學習提升,逛超市,沖浪,攀岩等都是不錯的選擇。

有人問我,在海上遇到惡劣天氣怎麼辦呀?會不會像泰坦尼克號那樣呀?



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還沒人說話啊,我想來說幾句
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