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戒指戴不上 店家反复修把宝石弄破
戒指戴不上 店家反复修把宝石弄破戒指戴不上 店家反复修把宝石弄破
11月11日，店方通知戒指第二次修改完毕。两天后两人到店，发现还是无法佩戴，经店内戒棒测量后发现戒指尺寸成了4.5号。尤其是，此时的祖母绿宝石上出现了明显的破损。店方称会就此联系总部，但此后没了音讯。
△11月11日，祖母绿宝石被发现有明显的破损。
12月13日，两人再次到店交涉，竟发现9月3日的《质量表》内容遭遇涂改，签名也被仿冒。10天后店方回复，称总部会发一个最后处理意见的电子邮件给他们，可两人的电子邮箱始终空空如也。
王先生夫妇遂要求退款或换货，遭店家拒绝。店家称，根据《协议》相关内容，消费者已同意店家无需承担责任……
密密麻麻协议中，潜伏“霸王条款”
王先生发来的《协议》位于《质量表》的反面，记者看到虽然呈现中英文相互对照，重要处文字还标黑，但段落、文字十分拥挤，看起来密密麻麻。王先生强调，店员只要求在正面《质量表》上签名，并没介绍反面内容，更没有让细看，“当时根本不知道修改尺寸会存在那么大的风险！”
并且，协议中这样规定：“海瑞温斯顿将按照客户要求提供任何宝石卸载或重装任务，并采取所有防范措施避免损伤宝石，客户特此认可并接受：在此过程中商品上宝石的重量及质量均可能会有所改变，客户同意并理解，海瑞温斯顿无需对此承担任何责任，并放弃、豁免且不再对海瑞温斯顿主张与卸载或重装宝石过程有关的任何索赔。”
△潜伏“霸王条款”的《客户服务协议（包含授权许可卸载宝石）》。
泰和泰（上海）律师事务所高级合伙人祝伊成律师告诉记者，上述《协议》内容明显属于格式条款。根据《中华人(专题)民共和国消费者权益保护法》，经营者如要使用格式条款，应以显着方式提请消费者注意安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。不得以格式条款等方式，作出排除或限制消费者权利、减轻或免除自身责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。否则，其内容无效。
本市黄金珠宝饰品多位业内人士告诉记者，被称为“绿宝石之王”的祖母绿，与钻石、蓝宝石、红宝石并称四大名贵宝石。其硬度虽然很高，但脆性也强，加工修改工艺并不简单。销售人员尤其应该对消费者予以特别提醒、告知，以便充分保障消费者的知情权、选择权。
此外，在王先生向记者发来的一张抬头为“HARRY WINSTON”的凭据上，载有“Sale Total（意为总价）1,450,000”的信息。据称这是店家给他的唯一购货凭证。记者看到上面除了“请确认您收到的商品无质量问题”“商品一经售出，恕不给予退换”“顾客签名”“日期”字样为中文外，其余都是英文。一方面，税务部门表示，发票应当使用中文印制，上述凭证不是正规发票。另一方面，祝伊成律师还强调，从消费者反映的情况看，其在足额支付购买戒指的所有款项后，店家并未交付符合消费者购买时要求的戒指，可见交易行为还未履行完毕。当店家修改后再予交付，出现的戒指无法正常佩戴、又添“新伤”等责任不应由消费者承担。
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还没人说话啊，我想来说几句
△11月11日，祖母绿宝石被发现有明显的破损。
12月13日，两人再次到店交涉，竟发现9月3日的《质量表》内容遭遇涂改，签名也被仿冒。10天后店方回复，称总部会发一个最后处理意见的电子邮件给他们，可两人的电子邮箱始终空空如也。
王先生夫妇遂要求退款或换货，遭店家拒绝。店家称，根据《协议》相关内容，消费者已同意店家无需承担责任……
密密麻麻协议中，潜伏“霸王条款”
王先生发来的《协议》位于《质量表》的反面，记者看到虽然呈现中英文相互对照，重要处文字还标黑，但段落、文字十分拥挤，看起来密密麻麻。王先生强调，店员只要求在正面《质量表》上签名，并没介绍反面内容，更没有让细看，“当时根本不知道修改尺寸会存在那么大的风险！”
并且，协议中这样规定：“海瑞温斯顿将按照客户要求提供任何宝石卸载或重装任务，并采取所有防范措施避免损伤宝石，客户特此认可并接受：在此过程中商品上宝石的重量及质量均可能会有所改变，客户同意并理解，海瑞温斯顿无需对此承担任何责任，并放弃、豁免且不再对海瑞温斯顿主张与卸载或重装宝石过程有关的任何索赔。”
△潜伏“霸王条款”的《客户服务协议（包含授权许可卸载宝石）》。
泰和泰（上海）律师事务所高级合伙人祝伊成律师告诉记者，上述《协议》内容明显属于格式条款。根据《中华人(专题)民共和国消费者权益保护法》，经营者如要使用格式条款，应以显着方式提请消费者注意安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。不得以格式条款等方式，作出排除或限制消费者权利、减轻或免除自身责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。否则，其内容无效。
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此外，在王先生向记者发来的一张抬头为“HARRY WINSTON”的凭据上，载有“Sale Total（意为总价）1,450,000”的信息。据称这是店家给他的唯一购货凭证。记者看到上面除了“请确认您收到的商品无质量问题”“商品一经售出，恕不给予退换”“顾客签名”“日期”字样为中文外，其余都是英文。一方面，税务部门表示，发票应当使用中文印制，上述凭证不是正规发票。另一方面，祝伊成律师还强调，从消费者反映的情况看，其在足额支付购买戒指的所有款项后，店家并未交付符合消费者购买时要求的戒指，可见交易行为还未履行完毕。当店家修改后再予交付，出现的戒指无法正常佩戴、又添“新伤”等责任不应由消费者承担。
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