山姆店:結賬空蕩蕩,退卡明晃晃

山姆,還有多少根救命稻草?
近日,據福建日報、河南衛視等相關媒體報道,在中國福建廈門等多地的“山姆會員店”門店,均出現了大批山姆會員退卡的現象。大批原山姆店會員在看到山姆店針對新疆的舉動後,選擇了退出會員、不再購買山姆任何產品。
起因為此前山姆會員商店被爆“疑似下架所有新疆產品”。用戶在app中以“新疆”為關鍵詞搜索時,雖然搜索推薦詞中展示了各種新疆產品,但是在實際搜索結果頁面卻顯示無商品。山姆會員店客服回應此事稱,相關商品沒有庫存,因此無法搜到。
這個解釋似乎有些“敷衍”,而廣大消費者看起來也並不想買賬。
然後大家用行動證明了壹切。
今日,#山姆退卡#的話題也再次上沖熱搜第贰,評論區更是壹片吐槽聲。更有許多人在網上曬出自己的退卡記錄,並表示再也不會辦山姆的會員卡。

圖源:網絡
而據相關數據顯示,截至今年11月底,山姆中國付費會員數量已經超過400萬人。目前山姆在中國的門店數達到了36個,覆蓋了國內23個城市。當季山姆在中國區的銷售額和會員數量都實現了雙位數增長。
僅會員費這壹項收入,就能為山姆會員商店帶來每年超過7.8億元的利潤。
事實上,就當下而言,會員制要解決的問題還有很多。山姆此前也因會員制太貴、頻繁出現食品安全以及涉及行業壟斷等等問題秀了許多次下限。
或許也是乘上了短視頻時代的東風,作為壹個在國內開了快20年的會員制倉儲企業,山姆得以在各大博主的探店以及短視頻裡火了壹把,才能夠迎來20年之後的客流高峰,被壹些人看見。而作為“千元店”走“高端路線”的中產商超,受眾面過窄,獲客困難仍然是最大的困擾。
第壹道坎,作為壹家會員制商超,顧客需要購買每年260元的個人會籍或680元每年的卓越會籍才允許進行購買,壹些想要體驗購買卻舍不得辦會員的人則會望而卻步。代購潮、9.9購買次卡、租賃會員卡等等使得排隊現象嚴重,爆款產品剛出爐就被黃牛搶購壹空,排隊購買已成常態,山姆的購物體驗感越發低下,引來不少會員吐槽。

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