[温哥华新闻] 老夫妻收巨额话费账单结局没想到
（加西网综合）据CBC News报道，BC省77岁的老人Graham Boyle于11月至12月期间，在新西敏市皇家哥伦比亚医院（Royal Columbian Hospital）住院5周接受2次腿部治疗。时逢新冠疫情，医院禁止家属探视，通过电话与家人和朋友联系，成为老人住院期间唯一的慰藉。怎料，却收到高达$878.73元的巨额话费账单。
受手术治疗和大量药物的影响，Graham Boyle时常头脑不清，经常长时间讲述自己的故事。家属不能探视，通过手机，是他76岁的妻子（Kathleen）陪伴他的唯一方式。但是，这对老夫妻却没有意识到，通话时长早已超过手机计划所包括的时间。
当收到878.73元的话费账单时，Kathleen说：“我的心跳加速，还以为出错了。”与电信运营商FIDO联络寻求帮助，却被拒绝。她感到非常沮丧，并质疑该公司是否拥有同情心。
加拿大广播公司（CBC）得知后与FIDO取得联系，电信运营商FIDO主动免除这对老夫妻的账单。体现了疫情之下，大公司的同理心和善举。这对老夫妻已将原有手机计划转到无限通话和短信计划。
Kathleen表示，由于疫情期间，医院禁止家属探视，她和住在医院接受治疗的丈夫只能依靠发短信或通电话保持联系。
夫妻俩的手机计划包括通话500分钟，Kathleen曾试图增加两人的手机通话时间，但却错误的增加了数据流量，而且没有意识到这是完全不同的两回事。她说，收到账单后，通过不断与FIDO沟通希望可以达成谅解。很遗憾，FIDO的客服人员和一位主管都认为账单有效，仅同意从Kathleen账单中减免50元，从Graham的账单中减免100元，其他的则表示无能为力。
Kathleen说，她只是要求在非正常的情况下得到同情。正常情况下，这对老夫妻的两部手机的费用$100多一点。
UBC大学Sauder商学院的执行主管Christie Stephenson表示，同情心确实是企业需要考虑的范畴，尤其是在疫情期间。因疫情而蓬勃发展的企业，包括电信业，同情心尤为重要。特别是在极端情况下，客户陷入困境的时候。
FIDO在一份声明中表示：“重要的是，我们要以同情和同理心对待每一个客户。尤其是在这个充满挑战的时期，我们将继续与受困家庭合作，以提供进一步的帮助。”
REF：https://www.cbc.ca/news/canada/british-columbia/her-husba...
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受手术治疗和大量药物的影响，Graham Boyle时常头脑不清，经常长时间讲述自己的故事。家属不能探视，通过手机，是他76岁的妻子（Kathleen）陪伴他的唯一方式。但是，这对老夫妻却没有意识到，通话时长早已超过手机计划所包括的时间。
当收到878.73元的话费账单时，Kathleen说：“我的心跳加速，还以为出错了。”与电信运营商FIDO联络寻求帮助，却被拒绝。她感到非常沮丧，并质疑该公司是否拥有同情心。
加拿大广播公司（CBC）得知后与FIDO取得联系，电信运营商FIDO主动免除这对老夫妻的账单。体现了疫情之下，大公司的同理心和善举。这对老夫妻已将原有手机计划转到无限通话和短信计划。
Kathleen表示，由于疫情期间，医院禁止家属探视，她和住在医院接受治疗的丈夫只能依靠发短信或通电话保持联系。
夫妻俩的手机计划包括通话500分钟，Kathleen曾试图增加两人的手机通话时间，但却错误的增加了数据流量，而且没有意识到这是完全不同的两回事。她说，收到账单后，通过不断与FIDO沟通希望可以达成谅解。很遗憾，FIDO的客服人员和一位主管都认为账单有效，仅同意从Kathleen账单中减免50元，从Graham的账单中减免100元，其他的则表示无能为力。
Kathleen说，她只是要求在非正常的情况下得到同情。正常情况下，这对老夫妻的两部手机的费用$100多一点。
UBC大学Sauder商学院的执行主管Christie Stephenson表示，同情心确实是企业需要考虑的范畴，尤其是在疫情期间。因疫情而蓬勃发展的企业，包括电信业，同情心尤为重要。特别是在极端情况下，客户陷入困境的时候。
FIDO在一份声明中表示：“重要的是，我们要以同情和同理心对待每一个客户。尤其是在这个充满挑战的时期，我们将继续与受困家庭合作，以提供进一步的帮助。”
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