[新冠疫情] 5000个来自疫区的电话 仍在潜伏期
接线员的丈夫与儿子护送她至接线室
为了保证每一通电话的质量，在热线设立初期就有一个规定，当班必须在接线室内完成，所以在设计系统时，就没考虑“移动”接线的方式。
“如果电话连到你的手机上，无法保证你接电的那一刻在做什么，是否真的在状态上，你的一句话就决定着对方面临的是天堂还是地狱。”方蕤若说。
春节期间，在全民对疫情的恐慌处在最高峰的时候，希望热线的253名接线员依然选择走出家门。有些人不敢坐高铁了，就让儿子和丈夫一起驱车100多公里护送至接线室，在异地过了个年；还有索性顶着寒风，骑1个多小时电瓶车赶到接线室的。
但即便如此，不止一个接线员说：“只要这个城市还有公交司机、超市收营员还在上班，我们的热线就不会停。”
希望热线一些位于居民小区内的接线室，曾经一度因为全国的疫情管控越来越严而被关停，目前已逐步恢复正常，越来越多的接线员开始复工。
“我们时刻准备着。”
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