[新冠疫情] 5000个来自疫区的电话 仍在潜伏期
（画面来源：林晨同学Hearing）
来电中的疫区故事
自防疫专线设立以来，每天都能接到近100个来电。
最短的电话只有几秒钟，一个男人非常慌张地打来：“人快不行了，人快不行了。”没过2秒，他突然说：“没呼吸了。”电话就断了。
一个武汉的儿子来电，他因为感冒在家自我隔离，严格戴着口罩、消毒、不出自己的卧室。而同住的母亲却完全不当回事，“她甚至还吃了我吃剩的饭！”儿子心急如焚，实在不知如何说服母亲，“你来帮我和我妈说说”。
有居住在离华南海鲜市场仅2公里的女士来电，1月初家中有老人因心脑血管疾病在协和医院住院，家人轮番陪床看护。出院后得知，同病房的病友在住院期间感染了新型肺炎。自己这两天有点感冒，很担心是当时被传染的，赶紧就隔离了。她现在非常焦虑，因为一家三代都住在一处……
有一位支援武汉的护士长来电，她有一些心理学的背景，所以她更加无法接受自己的失眠，她觉得：“我不应该有这么大的压力。”对自己很失望。
一位一线被感染的医生来电，她是湖北社区医院的一位医生，1月初发烧，最初只是疑似，但因为症状还算轻，一直没有得到确诊，在家隔离治疗。
她说：“作为医生，其实我也知道该怎么做，但还是止不住地担心家人、也害怕治不好。”现在她已经退烧了，这次来电是“想找个人说一说，因为隔离期间，没有人可以说。”在家人面前，她隐藏了所有的担心和焦虑。
接线员在做消毒
来电者大致分为两类，一类是情绪恐慌，一类是真的不知道该怎么处理问题。
每个接线员手头都有两份资料。一份是1月23日由“希望24热线”创始人林昆辉老师亲自撰写的《防疫手册》，负责安抚情绪恐慌的问题。一份是由武汉地区的志愿者合作整理出来的各社区联系方式、如何报备病情、如何筛查病情等资料，负责解决实际的问题。
“接到疫情来电后，重点不是处理具体的事件，而是‘安心’。这和我们危机干预理论一致，安下心，案主才能有能力有动力，在疫情面前，做自己该做的事，展现自己的价值。”
方蕤若给我们举了一个例子：一个武汉30来岁的孙子求助，他的祖父母都发烧了，父母却在外地回不来，家里还有一个6岁的女儿。当地医院的电话都打不通，他一下不知道该怎么处理了：“以前都有父母在，这是我第一次处理这样的事情，我担心处理不好，父母责怪我。”
“现在30岁的男孩子，很多还没有完全脱离父母的呵护，突然出现这么大一个生命攸关的事件，其实他是知道该怎么做的，只是他恐惧，他害怕。我们给他的是——我相信你一定有能力把爷爷奶奶照顾好，你不用害怕，我们都会支持你。
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