[新冠疫情] 5000个来自疫区的电话 仍在潜伏期
武汉封城后的24小时（画面来源：林晨同学Hearing） “武汉封城当天， 我们增设了防疫专线”
“我孩子发烧去医院了，我受不来了，你能不能让我的情绪停下来？我该怎么停下来？”
这是方蕤若接到的第一个和疫情相关的来电。
来电者是一位女性，语速快、呼吸急。她家住武汉，因为有感冒的症状已经居家隔离多日。大年初一这天，她的孩子突发高烧，丈夫却外出采购物资去了。
在等待丈夫回家的过程中，她越来越焦虑。虽然此刻，丈夫已经带着孩子上了医院。但是待在家里只能等待的她，越想越害怕，情绪失去了控制。
希望24热线的志愿者在接线室
她拨通的这个电话是“希望24热线”，号码4001619995，谐音“要留，要救，救救我。”这是一条以危机干预、自杀防治为主的热线。接线室遍布全国19个城市，1000余名接线志愿者24小时轮流当班。电话响3下没接，就会被转到另一个接线室。7年来，一共接听了超过27万通电话。
1月23日，武汉封城的当天，“希望24热线”增设了防疫专线。除了武汉的接线室被彻底关停外，其他接线室全部待命，253名接线员自愿排班。
有5年接线经验的方蕤若，是希望热线的督导运营副总监，负责专业技术的辅导和培训。
面对这位情绪异常的女性，她没有安抚对方，反而激动地对她说：“不要控制自己，就这样叫，我陪你一起叫！谁遇到这么多事情还能平静下来，继续这样叫！”没过多久，对方就平静了下来。
方蕤若对我们解释说：“我们用比她还强的情绪反应，让她把情绪宣泄出来，等她平静后，我们会让她去倒杯水、喝一口，告诉她以后再有这样情绪的时候，就去做一件别的事，随便什么事，做对了，她的情绪就会好了。这整个过程我们叫SOR，当遇到一个刺激（S）的时候，她会有一个情绪（O），这个时候一定要帮助她做出反应（R），比如去倒水，这样她就能走出来了。”
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还没人说话啊，我想来说几句
“我孩子发烧去医院了，我受不来了，你能不能让我的情绪停下来？我该怎么停下来？”
这是方蕤若接到的第一个和疫情相关的来电。
来电者是一位女性，语速快、呼吸急。她家住武汉，因为有感冒的症状已经居家隔离多日。大年初一这天，她的孩子突发高烧，丈夫却外出采购物资去了。
在等待丈夫回家的过程中，她越来越焦虑。虽然此刻，丈夫已经带着孩子上了医院。但是待在家里只能等待的她，越想越害怕，情绪失去了控制。
希望24热线的志愿者在接线室
她拨通的这个电话是“希望24热线”，号码4001619995，谐音“要留，要救，救救我。”这是一条以危机干预、自杀防治为主的热线。接线室遍布全国19个城市，1000余名接线志愿者24小时轮流当班。电话响3下没接，就会被转到另一个接线室。7年来，一共接听了超过27万通电话。
1月23日，武汉封城的当天，“希望24热线”增设了防疫专线。除了武汉的接线室被彻底关停外，其他接线室全部待命，253名接线员自愿排班。
有5年接线经验的方蕤若，是希望热线的督导运营副总监，负责专业技术的辅导和培训。
面对这位情绪异常的女性，她没有安抚对方，反而激动地对她说：“不要控制自己，就这样叫，我陪你一起叫！谁遇到这么多事情还能平静下来，继续这样叫！”没过多久，对方就平静了下来。
方蕤若对我们解释说：“我们用比她还强的情绪反应，让她把情绪宣泄出来，等她平静后，我们会让她去倒杯水、喝一口，告诉她以后再有这样情绪的时候，就去做一件别的事，随便什么事，做对了，她的情绪就会好了。这整个过程我们叫SOR，当遇到一个刺激（S）的时候，她会有一个情绪（O），这个时候一定要帮助她做出反应（R），比如去倒水，这样她就能走出来了。”
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