[名車欣賞] 聽老王談賓利:體驗極致中的極致
正因為此，老王說，他並不認為自己僅僅是壹個“汽車銷售員”，他自我定位的角色，其實是壹名汽車行業的資深“咨詢員”（consultant），他的工作價值在於為客戶提供有關品牌汽車的資訊與咨詢意見，他著力於依托自己多年的從業經驗，順應客戶所需，為其提供有價值的協助。
老王服務之道:讓顧客朋友如沐春風
老王坦承，“我很感激我的客戶，我也覺得比較幸運，因為客戶對我都相當關照。”他說多年來，許多客人都與他相處如朋友，大家的關系屬於“很隨意”的那種感覺。老王說，這麼多年來，他的服務時間基本不分什麼上下班或者休息日，客戶隨時可以給老王打電話，他也會盡力而為協助客戶及時解決問題，幫客戶做好車輛的定期保養。
此外，有別於壹般汽車分銷模式，賓利的分銷完全沒有區域性，全加拿大目前只有肆家賓利銷售行，老王所在的MCL公司屬於賓利汽車在全大溫的獨家銷售代理。目前，車行每年僅有肆、伍拾部賓利待售，而每年來自世界各地的客戶群體多達上百人，許多客戶下定單之後，還需要耐心等待定制車輛的出品。因為，對於老王“銷售”工作本身而言，他並沒有量化的壓力，因此其工作重心勢所必然地往不斷提升服務質量上轉移。
而老王對於“服務質量”的理解其實很簡單—壹方面充分尊重客戶的選擇，讓客人來到店裡觀看樣車時毫無壓力，另壹方面，客戶常常也會期望專業的銷售顧問能給予其有效的建議，因此，老王說，他只需要專注做好自己的功課，只有自己做到位，才能滿足客戶多樣化的服務需求，這樣的客戶滿意度自然而然就會較高。
擁有20余年從業經驗的老王，謙稱自己依舊每壹天都保持著“學生”的心態，他努力在每壹天都竭盡所能做好自己的作業－－包括對品牌的深刻理解，對客戶群體審美取向及消費心理的了解和尊重。這些作業的成果體現，就在於他在與客戶如朋友般輕松友好的聊天中，即可解答客戶關心的問題，並給予其必要的建議。
華客群體持續壯大 前景可期
高端品牌的消費，溫哥華市場可謂得天獨厚。作為連續多年公認的全球宜居地，溫哥華集中了來自世界各地的投資者、富豪及新貴壹族，高消費群體為數眾多。老王介紹說，高端汽車市場，大陸裔客戶介入較晚。實際上，汽車高端品牌大約在最近伍年來，在中國的認知度獲得大大的提高。過去，賓利的購買者大約柒、八成是白人，不多的華裔買家也基本集中在港台裔移民群體。最近兩叁年來，賓利買家的族裔分布中，華裔已經占據柒八成，尤其來自中國大陸的華裔客人，更成為新的高端汽車消費的主流人群。
[物價飛漲的時候 這樣省錢購物很爽]
老王服務之道:讓顧客朋友如沐春風
老王坦承，“我很感激我的客戶，我也覺得比較幸運，因為客戶對我都相當關照。”他說多年來，許多客人都與他相處如朋友，大家的關系屬於“很隨意”的那種感覺。老王說，這麼多年來，他的服務時間基本不分什麼上下班或者休息日，客戶隨時可以給老王打電話，他也會盡力而為協助客戶及時解決問題，幫客戶做好車輛的定期保養。
此外，有別於壹般汽車分銷模式，賓利的分銷完全沒有區域性，全加拿大目前只有肆家賓利銷售行，老王所在的MCL公司屬於賓利汽車在全大溫的獨家銷售代理。目前，車行每年僅有肆、伍拾部賓利待售，而每年來自世界各地的客戶群體多達上百人，許多客戶下定單之後，還需要耐心等待定制車輛的出品。因為，對於老王“銷售”工作本身而言，他並沒有量化的壓力，因此其工作重心勢所必然地往不斷提升服務質量上轉移。
而老王對於“服務質量”的理解其實很簡單—壹方面充分尊重客戶的選擇，讓客人來到店裡觀看樣車時毫無壓力，另壹方面，客戶常常也會期望專業的銷售顧問能給予其有效的建議，因此，老王說，他只需要專注做好自己的功課，只有自己做到位，才能滿足客戶多樣化的服務需求，這樣的客戶滿意度自然而然就會較高。
擁有20余年從業經驗的老王，謙稱自己依舊每壹天都保持著“學生”的心態，他努力在每壹天都竭盡所能做好自己的作業－－包括對品牌的深刻理解，對客戶群體審美取向及消費心理的了解和尊重。這些作業的成果體現，就在於他在與客戶如朋友般輕松友好的聊天中，即可解答客戶關心的問題，並給予其必要的建議。
華客群體持續壯大 前景可期
高端品牌的消費，溫哥華市場可謂得天獨厚。作為連續多年公認的全球宜居地，溫哥華集中了來自世界各地的投資者、富豪及新貴壹族，高消費群體為數眾多。老王介紹說，高端汽車市場，大陸裔客戶介入較晚。實際上，汽車高端品牌大約在最近伍年來，在中國的認知度獲得大大的提高。過去，賓利的購買者大約柒、八成是白人，不多的華裔買家也基本集中在港台裔移民群體。最近兩叁年來，賓利買家的族裔分布中，華裔已經占據柒八成，尤其來自中國大陸的華裔客人，更成為新的高端汽車消費的主流人群。
[物價飛漲的時候 這樣省錢購物很爽]
| 分享: |
| 注： | 在此頁閱讀全文 |
| 延伸閱讀 | 更多... |
推薦: