新聞 
壹個人害全縣買不了榴蓮,惡意"僅退款"如何根治
壹個人害全縣買不了榴蓮,惡意"僅退款"如何根治壹個人害全縣買不了榴蓮,惡意"僅退款"如何根治
據央視報道，近日，湖南衡山縣人民法院審結壹起案件：當地壹男子用AI偽造榴蓮、車厘子等霉變圖片，以此4個月惡意“僅退款”100余筆，致使整個衡山縣被電商平台“拉黑”，當地居民網購榴蓮、車厘子，無商家願意發貨。法院最終以詐騙罪判處該男子有期徒刑1年，並處罰金5000元。
這早已不是惡意“僅退款”首次上新聞了。在此之前，河南壹榴蓮商家為壹筆僅190元的訂單，兩次驅車1600公裡赴山東取證，終於找到對方惡意“僅退款”的證據；新疆棉被廠女老板王秀芹，跨越3000多公裡追到河南，將惡意“僅退款”或改低價千余床棉被的買家送進拘留所；江蘇壹男子3年惡意“僅退款”2700余次，涉及900多家店鋪，被法院以破壞生產經營罪判處有期徒刑1年6個月。
“僅退款”本是為生鮮、破損商品設立的便民售後通道，如今卻頻頻淪為少數人 “零元購”的牟利工具。如何遏制此類亂象？尋找答案不妨先分析問題產生的原因。
平台是造成亂象的直接推手。近年來，電商平台競爭日趨激烈，搶入口、爭流量成為常態，“僅退款”就是爭奪流量的利器。雖然商家苦不堪言，但為了獲得線上生存機會，也不得不接受平台制定的游戲規則。
按理，做大流量對商家是好事，但問題出在，平台為了流量，天然地偏向買家，而把交易風險幾乎全部轉嫁給商家。這樣壹來，買家申請“僅退款”易，商家申訴、拒絕難。有的商家為了避險，只好采取全域“拉黑”的極端方式，衡山案例即屬此類。
在此機制下，技術還放大了危害。AI軟件幾分鍾就能生成仿真度極高的商品變質或損壞圖片，平台的自動審核工具，甚至人工客服都很難甄別。在個別地方，不法分子收購實名賬號、批量下單、集中退款，已經形成完整的灰色產業鏈。
那麼，惡意“僅退款”沒法根治了嗎？不是沒法，是各方願不願意真動手。
平台要擔主責。今年2月1日起施行的《網絡交易平台規則監督管理辦法》已明確，平台不得強制或變相強制商家開通“僅退款”等非必要增值服務，對此平台不能無動於衷。平台應升級風控措施，對異常訂單加強智能預警，對高風險訂單及時人工復核；應建立用戶信用評級和失信黑名單，把惡意退款者踢出“僅退款”白名單；還應打開雙向申訴通道，給商家對等的舉證維權空間。
商家要敢於且善於依法依規維權。要提高經營規范性，留存發貨視頻、物流憑證及與買家的溝通記錄，對可疑售後服務要求加強核驗。對於證據確鑿的惡意“僅退款”，堅決不予縱容。另外，對於被平台放行但被商家識別並阻止的惡意“僅退款”訂單，可以探索建立由平台對商家給予適當補償的規則。如能實現，應能倒逼平台加強審核之責。
監管乃至司法力量要跟上。市場監管部門已出台規定並部署整治行動，接下來要確保不是“壹陣風”，而是執行常態化嚴格監管，對風控失職、規則執行不力的平台依法處置。同時，各方要意識到，惡意“僅退款”並非普通的“薅羊毛”，而是涉嫌詐騙的違法行為。若符合特定條件，還可能構成刑事犯罪。實踐中已有不少案例支持這壹定性，公安、司法機關應適時推出典型案例，加強普法，震懾投機者。
消費者要守住底線。貪小便宜而失大德，損害的不只是某個商家，更是整個電商生態的信任根基。當信任被透支，商家被迫提價降質，最終買單的還是廣大消費者。哪怕沒到這壹步，也可能讓平台和商家被迫取消“僅退款”規則，到時候不僅禍及消費者，還損害全社會的效率。
“僅退款”本來是壹項好的商業服務創新，卻因惡意利用和管理疏失而令商家聞之色變。決不能任由惡意“僅退款”歪風愈演愈烈，保護商家也是保護電商生態的所有參與者。平台、商家、監管者都要行動起來，消費者更要守住誠信底線，從源頭避免這種既違背道德又觸犯法律的行為。
[物價飛漲的時候 這樣省錢購物很爽]
這條新聞還沒有人評論喔，等著您的高見呢
這早已不是惡意“僅退款”首次上新聞了。在此之前，河南壹榴蓮商家為壹筆僅190元的訂單，兩次驅車1600公裡赴山東取證，終於找到對方惡意“僅退款”的證據；新疆棉被廠女老板王秀芹，跨越3000多公裡追到河南，將惡意“僅退款”或改低價千余床棉被的買家送進拘留所；江蘇壹男子3年惡意“僅退款”2700余次，涉及900多家店鋪，被法院以破壞生產經營罪判處有期徒刑1年6個月。
“僅退款”本是為生鮮、破損商品設立的便民售後通道，如今卻頻頻淪為少數人 “零元購”的牟利工具。如何遏制此類亂象？尋找答案不妨先分析問題產生的原因。
平台是造成亂象的直接推手。近年來，電商平台競爭日趨激烈，搶入口、爭流量成為常態，“僅退款”就是爭奪流量的利器。雖然商家苦不堪言，但為了獲得線上生存機會，也不得不接受平台制定的游戲規則。
按理，做大流量對商家是好事，但問題出在，平台為了流量，天然地偏向買家，而把交易風險幾乎全部轉嫁給商家。這樣壹來，買家申請“僅退款”易，商家申訴、拒絕難。有的商家為了避險，只好采取全域“拉黑”的極端方式，衡山案例即屬此類。
在此機制下，技術還放大了危害。AI軟件幾分鍾就能生成仿真度極高的商品變質或損壞圖片，平台的自動審核工具，甚至人工客服都很難甄別。在個別地方，不法分子收購實名賬號、批量下單、集中退款，已經形成完整的灰色產業鏈。
那麼，惡意“僅退款”沒法根治了嗎？不是沒法，是各方願不願意真動手。
平台要擔主責。今年2月1日起施行的《網絡交易平台規則監督管理辦法》已明確，平台不得強制或變相強制商家開通“僅退款”等非必要增值服務，對此平台不能無動於衷。平台應升級風控措施，對異常訂單加強智能預警，對高風險訂單及時人工復核；應建立用戶信用評級和失信黑名單，把惡意退款者踢出“僅退款”白名單；還應打開雙向申訴通道，給商家對等的舉證維權空間。
商家要敢於且善於依法依規維權。要提高經營規范性，留存發貨視頻、物流憑證及與買家的溝通記錄，對可疑售後服務要求加強核驗。對於證據確鑿的惡意“僅退款”，堅決不予縱容。另外，對於被平台放行但被商家識別並阻止的惡意“僅退款”訂單，可以探索建立由平台對商家給予適當補償的規則。如能實現，應能倒逼平台加強審核之責。
監管乃至司法力量要跟上。市場監管部門已出台規定並部署整治行動，接下來要確保不是“壹陣風”，而是執行常態化嚴格監管，對風控失職、規則執行不力的平台依法處置。同時，各方要意識到，惡意“僅退款”並非普通的“薅羊毛”，而是涉嫌詐騙的違法行為。若符合特定條件，還可能構成刑事犯罪。實踐中已有不少案例支持這壹定性，公安、司法機關應適時推出典型案例，加強普法，震懾投機者。
消費者要守住底線。貪小便宜而失大德，損害的不只是某個商家，更是整個電商生態的信任根基。當信任被透支，商家被迫提價降質，最終買單的還是廣大消費者。哪怕沒到這壹步，也可能讓平台和商家被迫取消“僅退款”規則，到時候不僅禍及消費者，還損害全社會的效率。
“僅退款”本來是壹項好的商業服務創新，卻因惡意利用和管理疏失而令商家聞之色變。決不能任由惡意“僅退款”歪風愈演愈烈，保護商家也是保護電商生態的所有參與者。平台、商家、監管者都要行動起來，消費者更要守住誠信底線，從源頭避免這種既違背道德又觸犯法律的行為。
[物價飛漲的時候 這樣省錢購物很爽]
| 分享: |
| 注： |
| 延伸閱讀 |
推薦: