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一个电话就能解决的事,为何把人逼到"走投无路"?
一个电话就能解决的事,为何把人逼到"走投无路"?一个电话就能解决的事,为何把人逼到"走投无路"?
王小姐和陈先生的遭遇显然不是孤立现象，社交平台上，联系不到人工客服的比比皆是。有用户反映花小猪打车平台联系不到人工客服；迪瓜租机平台上，客服电话接听的都是机器人；转转上买扫地机器人，用后发现拖地时不会动，消费者自己掏了59元运费后想找客服反映，电话打了1个小时始终排队；有用户因为会员问题给B站打电话，半小时才接通，但客服回复速度慢到被他怀疑是AI；中国电信10000号也有用户反映，“连续三次转接人工均以失败告终”。
今天下午，橙柿财经实测美团、爱奇艺、小拉出行等10余个App，几乎都未设置一键转接人工客服的选项。有的输入近10次“转人工”一直未能接通；有的人工客服入口设置隐蔽；有的需强制听半分钟开场白，经多次选择才能进入人工通道，按错就得重来。
数据更能说明问题的严重性。
黑猫投诉平台上，搜索“找不到人工客服”相关投诉达14000多条。
工信部2025年第四季度通告显示，互联网信息服务投诉平台收到的互联网用户投诉中，客服渠道类投诉占比15.5%。
其中，组织第三方机构对部分重点互联网企业客服热线进行拨测，植物大战僵尸2、陌陌、酷我音乐无法找到人工客服，分期乐、新浪新闻、钉钉、酷狗音乐、剪映的人工客服无法接通。
2025年，上海市消保委受理AI客服投诉1087件，主要问题包括答非所问、人工接入难和流程死循环。
面对层层设卡的智能客服系统，有用户开启了“自救”。在小红书、微博等社交平台，满屏都是网友分享的“攻略”，强调“3·15”“投诉”等关键词据说能触发转人工。有消费者反映，在表达了愤怒情绪后，人工客服才终于出现。
还有的网友总结出拨通腾讯人工的最新方法，拨400-670-0700后按“6”，输入账号（手机或者QQ号）后再按“0”即可接入。“但是在输入‘0’之前，一定要在它说完之后再按，否则只会提示输入错误，亲身实践，切记切记。”
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2025年，上海市消保委受理AI客服投诉1087件，主要问题包括答非所问、人工接入难和流程死循环。
面对层层设卡的智能客服系统，有用户开启了“自救”。在小红书、微博等社交平台，满屏都是网友分享的“攻略”，强调“3·15”“投诉”等关键词据说能触发转人工。有消费者反映，在表达了愤怒情绪后，人工客服才终于出现。
还有的网友总结出拨通腾讯人工的最新方法，拨400-670-0700后按“6”，输入账号（手机或者QQ号）后再按“0”即可接入。“但是在输入‘0’之前，一定要在它说完之后再按，否则只会提示输入错误，亲身实践，切记切记。”
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