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第一批消费者,已经开始抵制AI购物
第一批消费者,已经开始抵制AI购物第一批消费者,已经开始抵制AI购物
618期间，这种矛盾表现得尤为明显。
一电商平台公布的数据显示，其独立AI购物APP累计对话用户突破300万，环比去年双11提升超10倍。但《每日经济新闻》记者采访发现，约20%的用户会在快消品选购环节参考AI的建议，却几乎没有人会直接通过AI完成下单。
"大家都在试，但试完就走了。"一位不愿具名的电商平台产品经理对“螳螂观察”说，"我们后台的数据显示，AI购物的7日留存率不到15%，30日留存率更是只有3%。这和我们当初预期的差太远了。"
为什么会出现这种"高尝试、低留存"的现象？答案藏在无数个像林晓一样的用户踩坑经历里。
精准度翻车
AI购物最大的卖点是"懂你"，但现实是，它连最基本的需求都理解不了。
36氪在今年5月做过一次实测，让三大平台的AI购物助手"给确诊肝门静脉短路的小狗推荐处方粮"。结果其中一款AI购物助手的推荐列表里赫然出现了肾脏处方粮，另一款AI助手推荐了一款普通的成犬粮，只有豆包勉强给出了正确的答案，但排在第一位的却是一款销量极低的小众品牌。
《每日经济新闻》的记者也做了类似的测试，输入"家用咖啡机，2人用，非全自动，易清洁，预算2000元以内"。某平台的AI首先回答"作为一个人工语言模型，我还没有学习如何回答这个问题"。再次尝试后，推荐的三款商品更是离谱：第一款是咖啡机配件，第二款没有一家是官方旗舰店，第三款价格高达4990元，远超设定的预算。
"现在的AI购物助手，本质上就是一个升级版的搜索引擎。"一位AI行业从业者对“螳螂观察”解释道，"它不会真的'理解'你的需求，只是根据关键词匹配商品。如果你说的话里有它不认识的词，或者需求稍微复杂一点，它就会翻车。"
更可笑的是，很多AI连"已下架"和"无货"都识别不了。有网友吐槽，让AI推荐一款手机，结果它推荐了三款已经停产的机型。还有人遇到过AI推荐的商品点进去显示"该商品已删除"的情况。
"我花了10分钟跟AI描述我的需求，结果它给我推荐了一堆垃圾。最后我还是自己搜了5分钟就找到了想要的东西。"一位网友在小红书上写道，"这是浪费时间。"
AI成了商家的付费推销员
如果说精准度不足是技术问题，那么推荐缺乏中立性就是商业伦理问题。
今年以来，GEO突然爆发。"现在只要你肯花钱，AI就会把你的品牌排在第一位。"一位GEO服务商在微信群公开售卖，"我们有一套成熟的方法论，能让你的产品在所有主流大模型的推荐中都名列前茅。收费是按季度算的，基础版9800元，高级版39800元。"
这种"付费推荐"模式，直接摧毁了消费者对AI的信任。
"以前我觉得AI是中立的，它会给我推荐最好的产品。现在我知道了，谁给的钱多，它就推荐谁。"林晓说，"现在只要AI反复推同一个品牌，我刻进DNA的警惕就上来了。我会立刻关掉AI，自己去查资料。"
[物价飞涨的时候 这样省钱购物很爽]
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一电商平台公布的数据显示，其独立AI购物APP累计对话用户突破300万，环比去年双11提升超10倍。但《每日经济新闻》记者采访发现，约20%的用户会在快消品选购环节参考AI的建议，却几乎没有人会直接通过AI完成下单。
"大家都在试，但试完就走了。"一位不愿具名的电商平台产品经理对“螳螂观察”说，"我们后台的数据显示，AI购物的7日留存率不到15%，30日留存率更是只有3%。这和我们当初预期的差太远了。"
为什么会出现这种"高尝试、低留存"的现象？答案藏在无数个像林晓一样的用户踩坑经历里。
精准度翻车
AI购物最大的卖点是"懂你"，但现实是，它连最基本的需求都理解不了。
36氪在今年5月做过一次实测，让三大平台的AI购物助手"给确诊肝门静脉短路的小狗推荐处方粮"。结果其中一款AI购物助手的推荐列表里赫然出现了肾脏处方粮，另一款AI助手推荐了一款普通的成犬粮，只有豆包勉强给出了正确的答案，但排在第一位的却是一款销量极低的小众品牌。
《每日经济新闻》的记者也做了类似的测试，输入"家用咖啡机，2人用，非全自动，易清洁，预算2000元以内"。某平台的AI首先回答"作为一个人工语言模型，我还没有学习如何回答这个问题"。再次尝试后，推荐的三款商品更是离谱：第一款是咖啡机配件，第二款没有一家是官方旗舰店，第三款价格高达4990元，远超设定的预算。
"现在的AI购物助手，本质上就是一个升级版的搜索引擎。"一位AI行业从业者对“螳螂观察”解释道，"它不会真的'理解'你的需求，只是根据关键词匹配商品。如果你说的话里有它不认识的词，或者需求稍微复杂一点，它就会翻车。"
更可笑的是，很多AI连"已下架"和"无货"都识别不了。有网友吐槽，让AI推荐一款手机，结果它推荐了三款已经停产的机型。还有人遇到过AI推荐的商品点进去显示"该商品已删除"的情况。
"我花了10分钟跟AI描述我的需求，结果它给我推荐了一堆垃圾。最后我还是自己搜了5分钟就找到了想要的东西。"一位网友在小红书上写道，"这是浪费时间。"
AI成了商家的付费推销员
如果说精准度不足是技术问题，那么推荐缺乏中立性就是商业伦理问题。
今年以来，GEO突然爆发。"现在只要你肯花钱，AI就会把你的品牌排在第一位。"一位GEO服务商在微信群公开售卖，"我们有一套成熟的方法论，能让你的产品在所有主流大模型的推荐中都名列前茅。收费是按季度算的，基础版9800元，高级版39800元。"
这种"付费推荐"模式，直接摧毁了消费者对AI的信任。
"以前我觉得AI是中立的，它会给我推荐最好的产品。现在我知道了，谁给的钱多，它就推荐谁。"林晓说，"现在只要AI反复推同一个品牌，我刻进DNA的警惕就上来了。我会立刻关掉AI，自己去查资料。"
[物价飞涨的时候 这样省钱购物很爽]
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