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關閉支付功能後莫名被扣184萬元?支付寶最新回應
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IT之家 5 月 15 日消息，山西壹位蘭姓女士的遭遇近日引發廣泛關注。據其自述，2023 年其支付寶賬戶出現異常，在聯系客服關閉支付功能後，賬戶仍在第叁天凌晨分 6 筆被轉走近 184.7 萬元，全部用於向中國鄉村發展基金會、中華思源工程基金會等多家公益機構的捐贈。其中最大壹筆為 184 萬元，接收方為中國鄉村發展基金會“捐壹元獻愛心送營養活動”。
蘭女士表示，自己與他人合伙經營多家淘寶店，賬戶中的資金包含信用卡周轉金、親友借款及代為保管的貨款。2023 年 10 月 19 日發現賬號被他人擠下線後，她隨即聯系支付寶客服申請關閉支付功能。然而僅過兩天，其賬戶在凌晨 3 時至 7 時期間接連發生 6 筆捐贈交易，彼時她正在睡覺，對操作完全不知情。事後，蘭女士向山西運城警方兩次報案，但均未獲立案。
在蘭女士將相關情況舉報至中國人民銀行上海分行後，2025 年 2 月 27 日，央行上海分行出具了《舉報答復意見書》。調查顯示，6 筆交易中有 5 筆是通過電腦驗證支付密碼完成，另有 1 筆則經由手機端添加銀行卡付款，通過銀行短信校驗碼及支付寶人臉驗證後完成支付。
央行還確認，截至調查當時，該賬戶的支付功能壹直處於關閉狀態。銀行調查發現，支付寶在關閉支付功能後，消費、轉賬等場景雖無法支付，但公益捐贈場景仍保留了付款功能，且支付寶公司未向消費者及時披露這壹服務特性，已違反相關規定，被要求進行服務優化改進。
央行同時指出，未發現支付寶存在其他違規情形，蘭女士要求退回款項及賠償的訴求屬民事責任范疇，建議通過協商或司法途徑解決；若涉及違法犯罪，則建議向公安機關報案。
中國鄉村發展基金會方面向媒體確認，上述 184 萬元款項已用於“捐壹元獻愛心送營養活動”且已執行完畢。該基金會表示，經與支付寶公司核查，支付寶方面答復稱“184 萬元捐贈是正常行為”。基金會方面同時表示，如果蘭女士能夠提供證據證明該捐贈並非本人自願，願意在收到完整官方佐證材料後進行核實，確認是否符合退款條件。
5 月 15 日，支付寶官方就此事對北京商報回應稱，平台系正常執行用戶賬戶下達的支付指令，由於涉事賬戶存在與他人共用的嫌疑，不排除涉嫌違法犯罪的可能，支付寶正在向警方尋求幫助。截至發稿，該事件仍在進壹步發酵中，IT之家也將持續關注各方後續動態。
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好新聞沒人評論怎麼行，我來說幾句
蘭女士表示，自己與他人合伙經營多家淘寶店，賬戶中的資金包含信用卡周轉金、親友借款及代為保管的貨款。2023 年 10 月 19 日發現賬號被他人擠下線後，她隨即聯系支付寶客服申請關閉支付功能。然而僅過兩天，其賬戶在凌晨 3 時至 7 時期間接連發生 6 筆捐贈交易，彼時她正在睡覺，對操作完全不知情。事後，蘭女士向山西運城警方兩次報案，但均未獲立案。
在蘭女士將相關情況舉報至中國人民銀行上海分行後，2025 年 2 月 27 日，央行上海分行出具了《舉報答復意見書》。調查顯示，6 筆交易中有 5 筆是通過電腦驗證支付密碼完成，另有 1 筆則經由手機端添加銀行卡付款，通過銀行短信校驗碼及支付寶人臉驗證後完成支付。
央行還確認，截至調查當時，該賬戶的支付功能壹直處於關閉狀態。銀行調查發現，支付寶在關閉支付功能後，消費、轉賬等場景雖無法支付，但公益捐贈場景仍保留了付款功能，且支付寶公司未向消費者及時披露這壹服務特性，已違反相關規定，被要求進行服務優化改進。
央行同時指出，未發現支付寶存在其他違規情形，蘭女士要求退回款項及賠償的訴求屬民事責任范疇，建議通過協商或司法途徑解決；若涉及違法犯罪，則建議向公安機關報案。
中國鄉村發展基金會方面向媒體確認，上述 184 萬元款項已用於“捐壹元獻愛心送營養活動”且已執行完畢。該基金會表示，經與支付寶公司核查，支付寶方面答復稱“184 萬元捐贈是正常行為”。基金會方面同時表示，如果蘭女士能夠提供證據證明該捐贈並非本人自願，願意在收到完整官方佐證材料後進行核實，確認是否符合退款條件。
5 月 15 日，支付寶官方就此事對北京商報回應稱，平台系正常執行用戶賬戶下達的支付指令，由於涉事賬戶存在與他人共用的嫌疑，不排除涉嫌違法犯罪的可能，支付寶正在向警方尋求幫助。截至發稿，該事件仍在進壹步發酵中，IT之家也將持續關注各方後續動態。
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