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人刚下车Waymo带着行李箱跑了 官方回复让人吐血
人刚下车Waymo带着行李箱跑了 官方回复让人吐血人刚下车Waymo带着行李箱跑了 官方回复让人吐血
图：NBC新闻视频截图
“这不是失物招领，这是你们的系统故障！”
“这听起来太糟糕了，根本说不通，因为这根本不是我的错！”面对这两个选项，金先生感到极度不公。
要他自费邮寄？凭什么！
要他自己去取？这更离谱！要知道，他如果想拿回行李，需要花上两个多小时往返一趟旧金山(专题)的车库。
在Waymo的官方免责条款中，确实写着“对于行程结束后遗留在车内的物品概不负责，且不提供退款或报销”。此外，官网宣称“到达目的地时，后备箱会在您下车时自动打开”，或者可以通过App点击“打开后备箱”。
但金先生强调，事实根本不是那样！“我已经跟他们说得很清楚了，这不是‘失物招领’好吗？我按了开启按钮，它就是坏的、不起作用啊！”
媒体介入，结局终反转
眼看与客服沟通无效，金先生在周四联系了当地媒体曝光此事。
面对媒体的压力，事情终于在周五下午迎来了反转。金先生表示，一位Waymo的代表给他打来电话，承诺公司将支付费用，把行李邮寄给他。 金先生表示接受这个结果。
值得一提的是，金先生并非唯一一个被Waymo“卷走”东西的乘客。大约一年前，旧金山一位网球教练也声称，Waymo带着他放在后备箱里昂贵的网球装备一骑绝尘。
虽然金先生表示自己仍然是自动驾驶技术的粉丝，但这起事件无疑让他在心里留下了阴影。这起乌龙事件也再次凸显了自动驾驶技术在“最后一米”用户体验上的严重痛点。
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在Waymo的官方免责条款中，确实写着“对于行程结束后遗留在车内的物品概不负责，且不提供退款或报销”。此外，官网宣称“到达目的地时，后备箱会在您下车时自动打开”，或者可以通过App点击“打开后备箱”。
但金先生强调，事实根本不是那样！“我已经跟他们说得很清楚了，这不是‘失物招领’好吗？我按了开启按钮，它就是坏的、不起作用啊！”
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眼看与客服沟通无效，金先生在周四联系了当地媒体曝光此事。
面对媒体的压力，事情终于在周五下午迎来了反转。金先生表示，一位Waymo的代表给他打来电话，承诺公司将支付费用，把行李邮寄给他。 金先生表示接受这个结果。
值得一提的是，金先生并非唯一一个被Waymo“卷走”东西的乘客。大约一年前，旧金山一位网球教练也声称，Waymo带着他放在后备箱里昂贵的网球装备一骑绝尘。
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