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人剛下車Waymo帶著行李箱跑了 官方回復讓人吐血
人剛下車Waymo帶著行李箱跑了 官方回復讓人吐血人剛下車Waymo帶著行李箱跑了 官方回復讓人吐血
“當你滿懷期待地到達機場准備出差，車門壹關，還沒來得及拿後備箱的行李，車子卻壹溜煙開走了……而駕駛座上，根本沒有司機可以喊停。”
這聽起來像是壹出黑色喜劇，卻是南灣華人(专题)男子 Di Jin（音譯：金迪）本周壹（5月4日）親身經歷的“機場驚魂”。
不僅如此，當他向自動駕駛巨頭Waymo索要行李時，對方給出的壹套“神回復”，更是把灣區打工人氣得夠嗆。
圖：新聞截圖
人下了，行李被AI“卷走”了
去年11月，聖荷西（San Jose Mineta Airport, SJC）正式成為加州(专题)首個允許Waymo無人駕駛出租車進行商業載客的機場。金先生壹直對這項黑科技充滿好奇。
本周壹，為了去聖地亞哥出差，他生平第壹次從Sunnyvale的家中叫了壹輛Waymo前往機場。
壹路上，這輛無人車行駛得非常平穩，金先生對這次體驗相當滿意。然而，當車到達航站樓落客區，噩夢開始了。
金先生下車後，走到車尾准備拿行李。“我按了後備箱的開啟按鈕，想拿我的行李，但它毫無反應。緊接著，車子立刻就開走了！” 他在接受NBC灣區新聞采訪時回憶道。
眼睜睜看著裝著自己所有換洗衣物和重要工作筆記的行李箱被AI“拉走”，金先生瞬間傻眼了。
讓人吐血的客服：車回不來，郵費你出？
金先生立刻撥打了Waymo的客服電話求助。然而，客服的回答卻像機器壹樣冰冷：車輛已經在返回車庫（Depot）的路上，無法掉頭開回機場。
無奈之下，金先生只能兩手空空，穿著身上的衣服，硬著頭皮飛往了聖地亞哥。
直到當天下午，Waymo才發來郵件，確認“我們已在本地車庫安全存放了您的行李！”
但接下來的“解決方案”，才是真正讓人血壓飆升的地方。Waymo客服在郵件中寫道：“雖然我們很希望能盡快將物品歸還給您，但 Waymo無法承擔快遞標簽或快遞費用。”
客服還“貼心”地給出了另壹個選項：如果不想付郵費，Waymo可以免費贈送兩次乘車機會，讓他自己坐Waymo去車庫把行李取回來。
圖：NBC新聞視頻截圖
“這不是失物招領，這是你們的系統故障！”
“這聽起來太糟糕了，根本說不通，因為這根本不是我的錯！”面對這兩個選項，金先生感到極度不公。
要他自費郵寄？憑什麼！
要他自己去取？這更離譜！要知道，他如果想拿回行李，需要花上兩個多小時往返壹趟舊金山(专题)的車庫。
在Waymo的官方免責條款中，確實寫著“對於行程結束後遺留在車內的物品概不負責，且不提供退款或報銷”。此外，官網宣稱“到達目的地時，後備箱會在您下車時自動打開”，或者可以通過App點擊“打開後備箱”。
但金先生強調，事實根本不是那樣！“我已經跟他們說得很清楚了，這不是‘失物招領’好嗎？我按了開啟按鈕，它就是壞的、不起作用啊！”
媒體介入，結局終反轉
眼看與客服溝通無效，金先生在周肆聯系了當地媒體曝光此事。
面對媒體的壓力，事情終於在周伍下午迎來了反轉。金先生表示，壹位Waymo的代表給他打來電話，承諾公司將支付費用，把行李郵寄給他。 金先生表示接受這個結果。
值得壹提的是，金先生並非唯壹壹個被Waymo“卷走”東西的乘客。大約壹年前，舊金山壹位網球教練也聲稱，Waymo帶著他放在後備箱裡昂貴的網球裝備壹騎絕塵。
雖然金先生表示自己仍然是自動駕駛技術的粉絲，但這起事件無疑讓他在心裡留下了陰影。這起烏龍事件也再次凸顯了自動駕駛技術在“最後壹米”用戶體驗上的嚴重痛點。
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這條新聞還沒有人評論喔，等著您的高見呢
這聽起來像是壹出黑色喜劇，卻是南灣華人(专题)男子 Di Jin（音譯：金迪）本周壹（5月4日）親身經歷的“機場驚魂”。
不僅如此，當他向自動駕駛巨頭Waymo索要行李時，對方給出的壹套“神回復”，更是把灣區打工人氣得夠嗆。
圖：新聞截圖
人下了，行李被AI“卷走”了
去年11月，聖荷西（San Jose Mineta Airport, SJC）正式成為加州(专题)首個允許Waymo無人駕駛出租車進行商業載客的機場。金先生壹直對這項黑科技充滿好奇。
本周壹，為了去聖地亞哥出差，他生平第壹次從Sunnyvale的家中叫了壹輛Waymo前往機場。
壹路上，這輛無人車行駛得非常平穩，金先生對這次體驗相當滿意。然而，當車到達航站樓落客區，噩夢開始了。
金先生下車後，走到車尾准備拿行李。“我按了後備箱的開啟按鈕，想拿我的行李，但它毫無反應。緊接著，車子立刻就開走了！” 他在接受NBC灣區新聞采訪時回憶道。
眼睜睜看著裝著自己所有換洗衣物和重要工作筆記的行李箱被AI“拉走”，金先生瞬間傻眼了。
讓人吐血的客服：車回不來，郵費你出？
金先生立刻撥打了Waymo的客服電話求助。然而，客服的回答卻像機器壹樣冰冷：車輛已經在返回車庫（Depot）的路上，無法掉頭開回機場。
無奈之下，金先生只能兩手空空，穿著身上的衣服，硬著頭皮飛往了聖地亞哥。
直到當天下午，Waymo才發來郵件，確認“我們已在本地車庫安全存放了您的行李！”
但接下來的“解決方案”，才是真正讓人血壓飆升的地方。Waymo客服在郵件中寫道：“雖然我們很希望能盡快將物品歸還給您，但 Waymo無法承擔快遞標簽或快遞費用。”
客服還“貼心”地給出了另壹個選項：如果不想付郵費，Waymo可以免費贈送兩次乘車機會，讓他自己坐Waymo去車庫把行李取回來。
圖：NBC新聞視頻截圖
“這不是失物招領，這是你們的系統故障！”
“這聽起來太糟糕了，根本說不通，因為這根本不是我的錯！”面對這兩個選項，金先生感到極度不公。
要他自費郵寄？憑什麼！
要他自己去取？這更離譜！要知道，他如果想拿回行李，需要花上兩個多小時往返壹趟舊金山(专题)的車庫。
在Waymo的官方免責條款中，確實寫著“對於行程結束後遺留在車內的物品概不負責，且不提供退款或報銷”。此外，官網宣稱“到達目的地時，後備箱會在您下車時自動打開”，或者可以通過App點擊“打開後備箱”。
但金先生強調，事實根本不是那樣！“我已經跟他們說得很清楚了，這不是‘失物招領’好嗎？我按了開啟按鈕，它就是壞的、不起作用啊！”
媒體介入，結局終反轉
眼看與客服溝通無效，金先生在周肆聯系了當地媒體曝光此事。
面對媒體的壓力，事情終於在周伍下午迎來了反轉。金先生表示，壹位Waymo的代表給他打來電話，承諾公司將支付費用，把行李郵寄給他。 金先生表示接受這個結果。
值得壹提的是，金先生並非唯壹壹個被Waymo“卷走”東西的乘客。大約壹年前，舊金山壹位網球教練也聲稱，Waymo帶著他放在後備箱裡昂貴的網球裝備壹騎絕塵。
雖然金先生表示自己仍然是自動駕駛技術的粉絲，但這起事件無疑讓他在心裡留下了陰影。這起烏龍事件也再次凸顯了自動駕駛技術在“最後壹米”用戶體驗上的嚴重痛點。
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