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MIT校友用AI幫人接電話 竟做成了壹家獨角獸
MIT校友用AI幫人接電話 竟做成了壹家獨角獸MIT校友用AI幫人接電話 竟做成了壹家獨角獸
“在 AI 浪潮的席卷下，下壹個百萬美元年薪的職位將是水管工、技術維修工。”這是初創公司 Avoca 切入家庭服務市場的核心洞察。
根據行業估算，美國家庭服務經濟規模已接近萬億美元。其中，漏接電話是直接導致營收流失的致命痛點。研究顯示，中小型企業超過壹半的電話無人接聽，而在 85% 的情況下，客戶不會選擇留言或等待回電，而是直接轉向競爭對手。
Avoca 的客戶並非寫字樓裡的白領，而是每天穿梭於美國街頭的暖通空調技師、水管工、屋頂鋪設工和電氣工程師。它專為這些藍領企業用 AI 代理接聽電話、自動排期、定制營銷，從而避免因錯過客戶而損失的訂單。憑借為這些傳統藍領服務業打造專屬的 AI 業務代理系統，Avoca 於近期完成了 B 輪融資，累計融資超過 1.25 億美元，估值迅速飆升至 10 億美元，正式躋身獨角獸行列。
“如果你身處這個行業，只要壹提到 AI，大家脫口而出的第壹個詞絕對是 Avoca。”總部位於賓夕法尼亞州的綜合暖通空調與水管維修公司 H.L. Bowman 的老板布萊恩·恩德斯（Bryan Enders）表示。
Avoca 由兩位麻省理工學院（MIT）的校友泰森·陳（Tyson Chen）和阿普爾瓦·斯裡瓦斯塔瓦（Apurva Shrivastava）於 2022 年創辦，兩人相識於 MIT 的撲克之夜。
阿普爾瓦和泰森（報道截圖）
泰森畢業於 MIT 計算機科學專業，多年來深耕前沿 AI 領域，曾參與 Nuro 自動駕駛汽車的研發，以及世界 500 強企業早期聊天機器人的部署。他從小就幫母親經營的針灸診所接聽電話、處理預約，以彌補母親濃重口音帶來的不便。這段經歷讓他銘記於心，也促成了壹個深刻的行業認知：“在家庭服務行業，90% 的營收是通過電話促成的。如果客戶服務代表沒有成功派單，這筆生意就無從談起。”
阿普爾瓦同樣畢業於 MIT 計算機科學專業，曾在蘋果和谷歌等科技巨頭公司實習，之後在 Retool 和Sunshine 擔任工程師，他同樣幫父母的小生意處理了無數通電話，很早就懂得，在家庭服務行業，如果你不接電話，就拿不到訂單。
兩人相似的成長經歷讓他們的創業構想壹拍即合：利用 AI 系統來處理企業的未接來電。
在他們最初的設想中，餐飲業是這套 AI 系統的最佳應用場景：行業門店數量龐大、需求標准化、客單價低但訂單量大，對低成本自動化工具的接受度高。為了驗證產品的可行性、對接行業資源，兩人帶著初步成型的產品，奔赴德克薩斯州的壹場餐飲行業研討會，計劃通過展會對接餐廳客戶、打磨產品細節。
然而，當兩人在德克薩斯州的壹場餐飲行業研討會上閒逛時，達拉斯壹家名為 Rescue Air 的供暖與空調公司主動找上了他們。這次會談也讓他們的商業邏輯發生了轉變。
“餐廳漏接壹個電話，損失的不過是壹單叁肆拾美元的外賣，”泰森·陳在回顧這段經歷時表示，“但如果家庭服務企業漏接了壹個電話，錯失的可能就是壹單價值叁萬到肆萬美元的暖通空調安裝業務。所以，我們立刻意識到，這完全不是壹個量級的生意。”
兩人花了壹個下午的時間與 Rescue Air 交流：“在那短短幾個小時裡，我們意識到，如果能為 Rescue Air 完美解決這個問題，市場前景將不可估量。”實際上，僅以暖通空調細分賽道為例，2025 年其行業產值就約達 500 億美元，預計到 2032 年將攀升至 750 億美元。
2023 年，兩人花了叁個月的時間專門為 Rescue Air 打造了壹款產品。他們開發的 AI 代理可以幫助服務型企業管理客戶來電、安排後續跟進、生成報價，甚至處理調度等事務。
隨後，Rescue Air 順水推舟，幫 Avoca 引薦了幾家客戶。而 Avoca 的初期客戶也基本是以這種方式積累得來的，憑借人脈網絡效應、貿易展覽和行業會議，他們從最初的 10 家客戶，逐步發展到如今的 800 多家，涵蓋暖通空調、水管維修、屋頂鋪設和電氣工程等公司。2025 年，該公司的年度經常性收入已達到千萬美元級。
Avoca 的旗艦產品是壹位 7×24 小時全天候在線的 AI 客服代表。這款產品不再僅僅是壹個簡單的自動回復機器人，而是壹個深植於家庭服務業工作流的 AI 代理（AI Agent）。它不僅能夠以極其擬真的語音接聽客戶的呼入電話，解答常見的服務疑問，還能直接與後端的調度系統打通，根據技術人員的地理位置和日程表，自動為客戶安排上門維修時間。此外，系統還會自動跟進以往的工程報價單，通過短信或電話提醒猶豫不決的客戶，極大地提升了線索的轉化率。
Avoca 的官網上提到，在壹個實際案例中，壹家公司從傳統的代接服務（轉化率僅 40%）切換到 Avoca 後，訂單轉化率飆升至 95%；另壹位客戶甚至在颶風導致全面停電的極端緊急情況下，依然依靠 Avoca 保持了業務電話的暢通。
全美最大的暖通空調、水管及電氣運營商之壹 Sila Services 的首席技術官基思·奇澤姆（Keith Chisholm）表示：“自從使用 Avoca 以來，我們的成單率出現了戲劇性的飛躍，並且在下班後以及暴風雨等需求高峰期，我們捕獲了遠超以往的業務量。此外，我們的客戶也非常樂意與 AI 交流。這讓我們能夠確保，在客戶最需要幫助的時候，我們絕不缺席。”
在成功證明 AI 能夠游刃有余地處理溢出電話和下班後的來電後，客戶開始提出新的進階需求：“Avoca 能不能也幫忙培訓人工客服？”
為此，Avoca 順勢推出了 Avoca Coach，這是壹款專為呼叫中心員工打造的實時 AI 培訓與評分系統。這款產品讓 AI 監聽由真人員工處理的客戶通話，並為他們提供實時評分和輔導建議，以幫助他們改進銷售技巧。
據悉，Avoca 的團隊成員包括多位前 YC 創始人以及來自 MIT、斯坦福大學、谷歌、Meta 和許多其他頂尖機構的工程師。未來，該公司計劃將目光投向家庭服務業之外，拓展至每壹個依賴電話溝通、技術人員和緊湊日程安排的服務型行業，包括搬家、垃圾清理、汽車維修和物業管理等等。
參考鏈接：
1.https://fortune.com/2026/04/27/avoca-ai-agents-missed-calls-hvac-plumbing-roofing-kleiner-perkins-chen-shrivastava-braswell/
2.https://www.avoca.ai/blog/avocas-ai-answers-the-phones-100-of-the-time-tyson-chen-avoca-rilla-labs-episode-15
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