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外国人来中国看病,第一批赚到钱的人出现了
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不过，冬雷脑科院长宋冬雷，则花了更长时间，才理解查房方式的文化差异。
宋冬雷过去是上海华山医院神经外科的主任医师，离开体制后，于2019年创办了冬雷脑科医院。
过去，宋冬雷给中国患者查房，常常是和许多医生护士一起去，阵仗很大，“雄赳赳气昂昂”，患者看到这么多人来关心自己，往往觉得备受重视，会很开心。但同样的阵仗，会让一些外籍患者感到不适：超过三个人进病房，他们就有意见。“对个人隐私和环境的理解，和中国病人完全不一样。”宋冬雷说。
更微妙的是，外籍患者通常要求医生在进入病房前，就掌握所有病情。“不要再反复在病房里面问病情，外籍患者会觉得你什么都不了解，你怎么给我看病？”宋冬雷说。
宋冬雷观察，疫情之前，冬雷医院一天最多有十位外籍患者住院，多以在上海本地生活的外籍人士为主。这一数字在疫情结束后回升，到了去年，开始出现专程来看病的外国人，有来自中东的，东南亚的，还有来自蒙古的。
为了承接国际患者，冬雷医院的调整不仅是医护礼仪层面的，诊疗流程也发生了改变。
在中国，患者通常直接挂专科号。但在国际部，宋冬雷用了西方的方法：全科医生先接诊，再根据情况转专科。朴永镇是这套流程的第一道入口。除了朴永镇，国际部的护士、客服和个案管理师，也都会讲英语。
2020年组建国际部时，宋冬雷给国际部设立了单独的门诊区和病区。他还设计了两间祷告室，平时是空房间，来基督教患者就挂十字架，来伊斯兰教患者就在地上铺地毯，饮食也备有清真选项。
“基本上外国人来看病，可以实现酒店式入住，毛巾、拖鞋、饮水机都有，和五星级酒店配置差不多。”宋冬雷说，“得让他们感觉好像在本国看病一样方便。”手术结束后，如果患者需要回国康复，本院医生会全程陪同转运，送至当地专科医院。
目前，冬雷脑科医院的医保病人占比90%，外籍或商保病人只占比10%左右。不过，宋冬雷表示，他很看好后者。他认为，随着国家“强基层”的战略，未来到上海看病的人会减少，“反过来讲我们就要开拓新的市场，不能光盯着中国的病人，尤其不能光盯着中国的医保病人”。
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