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"不上等死,上了被抽死",商家困在平台裡
"不上等死,上了被抽死",商家困在平台裡"不上等死,上了被抽死",商家困在平台裡
鄧海在重慶經營壹家名為“探玩”的旅行社，主打壹日游。2019年，鄧海接到攜程入駐平台的邀請。當時，公司已經在馬蜂窩、飛豬等平台打出名號，“全景武隆壹日游”的產品在馬蜂窩的熱度長期排名第壹。入駐攜程平台後，該產品在同類中長期排名前叁。
“壹日游的核心競爭力在於客流量。”鄧海解釋，公司的壹日游加入了新景點，做得早客流量就大，邊際成本隨之減少。即便競爭對手來抄路線，在平攤運營成本的前提下，客流量大的商家可以通過低價策略去競爭。
這套屢試不爽的策略很快迎來挫敗，平台推出了新的算法和玩法。攜程提出，希望將鄧海公司的拳頭產品“全景武隆壹日游”轉為“攜程自營”。這意味著，此後該線路原有的“探玩司機”、“探玩導游”將改稱“攜程司機”、“攜程導游”，所有標識（LOGO）也需替換為攜程的標識。與肖悟曾面臨的“花築”貼牌情形相似，壹旦轉為自營，鄧海不僅要讓渡品牌，還需承受平台傭金的上調。
2025年11月15日，重慶武隆，游客游覽天生叁橋（圖：視覺中國）
跟肖悟壹樣，鄧海最終拒絕了攜程的貼牌合作。“之後平台直接給我們降了流量，”鄧海回憶道。這只是他的推測，後台算法的實際運行邏輯無從查證。他唯壹能確定的是，短短幾天內，自家品牌的排名從第3位暴跌至第18位。“我們的成本、售價、運營方式和廣告投放策略都沒有任何變動。”
“最討厭的是平台超出合同做事情。”相比於傭金的高低，這是鄧海在與平台的合作中最不能忍受的壹點。以出行用車為例，經常有平台客人要求免費給車輛升級。他的公司曾接待過壹個叁人團隊出行，按照合同規定派出壹輛伍座轎車，客人不滿，要求乘坐“椅子能放下去的”商務車，但不願意支付升級費用。
客戶反饋給平台後，鄧海以為自己是占理的，平台卻回復“必須滿足客人需求”。如果不能滿足，這個反饋將會升級為投訴，內容從“車輛變化”變成“商家服務不好”，平台處罰將隨之而來。“我只能證明車輛符合標准，可‘服務好不好’要怎麼證明？”鄧海道出困惑。服務人員是否露出八顆牙齒的標准微笑，或許會成為評判服務的細節，但這根本無法控制。這也是許多商家願意為客人免費升級產品的根本邏輯：用實在的權益彌補難以量化的“體驗分”。
鄧海繼而問道：“有些消費者覺得攜程服務好，可這種‘好’，究竟從何而來？”在他看來，平台的做法是不斷加碼行業內卷，鼓勵商家去滿足合同之外的用戶期待。“攜程非常樂意推動這些，因為這是在用供應商的成本，為平台的口碑買單。”
2024年5月18日，2024廣州國際旅游展覽會，攜程旅游展台（圖：視覺中國）
藏在好評裡的苦不堪言
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還沒人說話啊，我想來說幾句
“壹日游的核心競爭力在於客流量。”鄧海解釋，公司的壹日游加入了新景點，做得早客流量就大，邊際成本隨之減少。即便競爭對手來抄路線，在平攤運營成本的前提下，客流量大的商家可以通過低價策略去競爭。
這套屢試不爽的策略很快迎來挫敗，平台推出了新的算法和玩法。攜程提出，希望將鄧海公司的拳頭產品“全景武隆壹日游”轉為“攜程自營”。這意味著，此後該線路原有的“探玩司機”、“探玩導游”將改稱“攜程司機”、“攜程導游”，所有標識（LOGO）也需替換為攜程的標識。與肖悟曾面臨的“花築”貼牌情形相似，壹旦轉為自營，鄧海不僅要讓渡品牌，還需承受平台傭金的上調。
2025年11月15日，重慶武隆，游客游覽天生叁橋（圖：視覺中國）
跟肖悟壹樣，鄧海最終拒絕了攜程的貼牌合作。“之後平台直接給我們降了流量，”鄧海回憶道。這只是他的推測，後台算法的實際運行邏輯無從查證。他唯壹能確定的是，短短幾天內，自家品牌的排名從第3位暴跌至第18位。“我們的成本、售價、運營方式和廣告投放策略都沒有任何變動。”
“最討厭的是平台超出合同做事情。”相比於傭金的高低，這是鄧海在與平台的合作中最不能忍受的壹點。以出行用車為例，經常有平台客人要求免費給車輛升級。他的公司曾接待過壹個叁人團隊出行，按照合同規定派出壹輛伍座轎車，客人不滿，要求乘坐“椅子能放下去的”商務車，但不願意支付升級費用。
客戶反饋給平台後，鄧海以為自己是占理的，平台卻回復“必須滿足客人需求”。如果不能滿足，這個反饋將會升級為投訴，內容從“車輛變化”變成“商家服務不好”，平台處罰將隨之而來。“我只能證明車輛符合標准，可‘服務好不好’要怎麼證明？”鄧海道出困惑。服務人員是否露出八顆牙齒的標准微笑，或許會成為評判服務的細節，但這根本無法控制。這也是許多商家願意為客人免費升級產品的根本邏輯：用實在的權益彌補難以量化的“體驗分”。
鄧海繼而問道：“有些消費者覺得攜程服務好，可這種‘好’，究竟從何而來？”在他看來，平台的做法是不斷加碼行業內卷，鼓勵商家去滿足合同之外的用戶期待。“攜程非常樂意推動這些，因為這是在用供應商的成本，為平台的口碑買單。”
2024年5月18日，2024廣州國際旅游展覽會，攜程旅游展台（圖：視覺中國）
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